新瑞鹏深陷“虐猫门”丑闻 “毛孩子”家长如何安心？
2023/3/24 19:33:14 人民网舆情数据中心
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2023年3月17日晚间，新瑞鹏重庆宠物医院龙山分院被网友爆出，有该宠物医院医生在2月8日殴打送院治疗的猫咪。网传视频显示，该名宠物医生身着绿衣，做出抽打与脚踢踹猫咪的虐猫行为。有网友评论称，无法理解这类事件发生会在宠物医院，虐待动物的竟是救死扶伤的宠物医生。
冲击“宠物医疗第一股”“虐猫门”形象受损
3月20日，重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司办公室相关工作人员回应称公司已第一时间作出处理，并表示这是当事人吴姓医生个人行为，该宠物医生与其他涉事工作人员均被公司开除且作出道歉。公司后续还会持续跟进该猫咪的健康状况，并提供食品与医疗支持。
作为宠物医疗赛道的头部企业，新瑞鹏2022年医院数量将近2000家，拥有23个宠物医院品牌，覆盖全国100多个城市，目前已是中国最大、全球第二大的宠物医疗服务平台，新瑞鹏对冲击中国“宠物医疗第一股”信心满满。
2023年1月24日，新瑞鹏正式向美国证券交易委员会递交IPO招股书，计划在纳斯达克挂牌上市。此次的虐猫事件，有业内人士指出：“这必然会对企业的形象带来一定影响，从消费者即爱宠人士角度看，短期内必然会在选择时对新瑞鹏表示犹豫。但IPO是否会受此影响可能还需关注事件发酵影响。”
人民启信数据显示，无论自身还是子公司，新瑞鹏宠物医疗集团有限公司均存在多项经营及关联风险。仅2022年，新瑞鹏旗下美联众合动物医院的多家宠物医院就因将人用药品用于动物、进口兽药的使用情况未被合规记录等被七次行政处罚。有舆论认为，行政处罚不会视作潜在不可估量的风险，所以并不会对上市造成障碍，但是会对其经营的稳定性造成预期影响。宠物医疗不属于一般医疗监管范围，更多是受市场供需关系影响，“天价”“规范”等问题，监管可以指定市场质量标准，更多还是通过市场化的竞争解决。
行业繁荣背后宠物医疗市场乱象丛生
随着养宠理念的升级，养宠人士对宠物健康愈发重视，中国宠物医疗市场快速发展。数据显示，截止2022年10月，宠物行业经济市场规模已达3000亿。宠物医疗市场已逐步发展成为除宠物食品外的第二大刚需市场，据《2022年中国宠物医疗行业白皮书》显示，截至2022年10月，全国宠物诊疗机构数量达19930家，较2021年同期增长10.7%。目前全国宠物医疗市场规模约675亿人民币，约占整个宠物产业的22.5%。有专业人士认为，随着宠物数量的增加，未来宠物医疗市场发展空间巨大，年均超过10%的增幅。
然而，蓝海市场背后，也暗藏种种行业乱象。首先，我国宠物医疗行业起步较晚，行业规范暂不完善。《动物诊疗机构管理办法》等监管规范至2008年左右才相继建立，监管体系尚不健全。
其次，市场监管不完善、看病贵、宠物医疗险赔付难。宠物医疗属于纯商业运作，缺乏统一的定价监管规范，这也导致很多宠物医院乱收费、收费贵，服务溢价严重。以新瑞鹏为例，截至2023年3月23日，在黑猫投诉平台搜索瑞鹏宠物共有87条结果，“瑞鹏宠物医院官方微博”共累计投诉56条，已回复20条，已完成6条，“恶意乱收费”、“强制消费”、“恶意改规则涨价”等都成为投诉重点；
作为连接消费链的另一端，宠物保险产品服务质量仍待改进。中国保险行业协会发布的《2021年互联网财产保险发展分析报告》中指出，由于宠物医院治疗收费缺乏规范化，存在保险公司、宠物医院、宠物服务机构信息不对称等问题，保险欺诈风险较高。此外，理赔难也成为行业痛点。中再研究院在《宠物保险风险及理赔管控研究》中分析理赔难的根源时指，宠物保险理赔风控的核心是管理和控制宠物医院，若未将宠物医院这一源头把控好，诸多管控手段的实际效果都将大打折扣，因为宠物医院诊疗方案和收费定价无统一标准，自主定价乱象多。保险公司难以判别治疗方案和费用合理性，且一般也很难有效举证，易产生理赔纠纷。
最后，宠物医疗行业人才缺口大，医疗专业水平待提升。相关数据显示，全国每年兽医专业毕业生20000人，大概30%的学生毕业后会从事临床工作，其中大概30%的学生毕业后会从事小动物临床诊疗工作，而小动物临床诊疗工作需求人数为15000人/年，供需比达到1:8.33。与此同时，教育不达标、宠物医生专业度不高、医疗不规范导致医疗事故频发。业内人士透露，一些地区还存在动物诊所在治疗过程中打擦边球，接手诊疗许可范围外病例的现象。
野蛮生长宠物医疗市场亟待监管规范
完善市场监管法规。面对野蛮生长的宠物医疗市场，宠物医疗行业发展亟待规范。2022年11月，农业农村部、市场监管总局联合印发《关于在部分城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动的通知》，部署从2022年10月至2023年5月，在北京等20个动物诊疗机构数量超过200家的城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，要求各有关地区要通过开展专项整治行动，建立农业农村、市场监管部门宠物诊疗监管协作机制，提升宠物诊疗规范化水平，推动行业高质量发展。
推动建立行业规范。宠物医疗行业应提高医疗技术，提升专业人员素养，建立完善的收费管理制度，促进行业良性发展。有报道指出，预计未来我国宠物医疗政策规范化进度的推进将整顿行业价格乱象，现阶段连锁医院与药企、宠物保险公司的合作将一定程度缓解消费者价格压力，直击宠物医疗消费痛点。人民日报评论表示，宠物医疗处于高速发展阶段，需要建章立制，明确各项宠物诊疗费用等相关标准，以行业标准规范宠物医疗市场，防止宠物医疗乱象频发。然而不少网友认为以行业标准规范宠物医疗市场力度仍不够，需要通过立法手段才能彻底遏制宠物医疗乱象。
加强风险识别能力。对于消费者而言，在科学养宠提高宠物保障意识的同时，也要建立合理的养宠消费意识，加强风险防范意识和识别能力，警惕消费陷阱。在遇到相关问题时，提高维权意识，维护自身合法权益，助推行业有序发展。
作者：人民数据研究院研究员 侯鑫淼
编辑：武昊璇 | 责编: 王晓彤 刘鹏飞
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