正视这三点微习惯，执行落地一步到位
2022/5/10 18:09:26 玉姐的生活美学
开始今天执行力的话题前，先讲一个笑话：
两个俄罗斯人，一个负责挖土，一个负责填土，他们就这样配合着，一旁的中国人看后很纳闷。为什么不栽树呢？
原来，种树的人没有来，所以大家各自完成了自己份内的事情，却没有成效和结果，没有产出，缺乏执行力。
组织内好的执行需要领导者具有倾听能力，及时反馈和定期指导，有了这三驾马车，执行方能顺利开展，达到预期的成效。
01倾听能力
俗话说，兼听则明。
一个人只有善于倾听，懂得倾听，才会让自己时刻保持明智，达到耳聪目明的境界。
倾听是一种专注、认真的态度。不做与倾听无关的事情，比如：看时间，查阅手机，或是目光不注视对方，手里做着无关的事……
这些都会影响谈话，显得无礼、傲慢，不尊重，降低了沟通的效果。如果领导不自觉有这种习惯，他就听不到真实而有价值的声音，员工会自觉疏离他，实乃一大禁忌。
日本企业管理之神松下幸之助有个习惯，有空就与员工一同吃饭。因为形式轻松，面对面交流，有安全感，所以他总能够倾听到一线员工最直接、最真实、最及时的心里想法。这些有价值的信息恰好成为松下幸之助管理的着陆点。
倾听的最高境界是学会反映情感和沟通互动。
叶圣陶，是我国著名的教育学家，他处理两个小孩打架的故事成为经典，传为佳话。
他在学校看到一个大小孩子打一个小小孩，走上前制止后，让大小孩到办公室等他，大小孩胆怯地来到他的办公室。
陶先生一见面，就送给大小孩一颗糖，小孩不解，自己打人了，先生为什么还奖励他。先生说，让你到办公室等我，你来了，说明你说话算数，诚实，尊敬师长。
接着又奖励他一颗糖，因为先生了解到小小孩欺负另一个女同学，大小孩才打了小小孩，这是见义勇为的行为。
接过糖，大小孩连忙说自己也有错，不应该打小小孩。先生又问，那有没有好方法呢，大小孩说：我太急了，我应该把他们拉开。先生于是又拿出一颗糖，说：“人非圣贤孰能无过”，你知错就改，这事谈清楚了，你回去上课吧。
先生用倾听的艺术，鼓励说话，发现孩子的优点，用事实表扬，激发孩子改正错误，用亲身的实践告诉我们倾听的重要性。
正如美国作家海明威说：“三年学说话，一生学闭嘴。”这就是倾听之于讲话，需要用一生来修炼的道理。
02反馈及时
首先要不要反馈？如果事情安排了，执行过程不反馈，就是零反馈。
就像俄罗斯人种树，事情是安排了，但岗位空缺，没有及时补缺，最终导致整项工作无效。
那么多长时间反馈？答案是及时反馈。对于员工做得好的工作及时表扬，增强信心与士气，这是一种正面反馈；对于出错的进行批评和纠正，可以及时补救，减少不必要的损失，这是负面反馈。
所以，管理者请不要吝啬你的反馈，果断及时地给予反馈吧!要知道：反馈是塑造员工行为最重要的工具。
日常工作中，一些管理者也有反馈，但只是就事论事，如：你做得不错，加油!
但不错在什么地方，为什么不错却没有反馈，这种单一的反馈称为一级反馈，它的效果并不是最好的。
管理者真正需要掌握的是二级反馈。即：不光说出对员工的评价，而且要给出理由，让别人知道做这件事的意义。这正是反馈之所以能够塑造员工行为的根源所在。
03正确指导
通常布置工作时，因为每个人的理解和处理方式不同，执行的效果千差万别。但如果有正确的指导和帮助，预期效果就不会相差太远。BIC工具就是很好的工具。
B,Behavior代表行为；I,impact,代表影响；C,consequence，代表后果。
比如说，一个没有按时提交文案的员工，部门领导收到他拖延的、质量不高的文案，部门领导会感性评定他没有责任心，对工作不重视；员工也不服气，影响了工作积极性。
如果尝试BIC的角度与员工沟通，就可以说：
你今天提交的文案延迟了半天，是什么原因吗？等员工诚恳地说明自己的情况后，可以进行第二步影响的提问；你看部门因为你推迟提交的数据，最终给客户的设计也顺延了半日，客户很不满意；第三步就可以谈后果：拖延工作有时不可避免，但是一个人如果养成这种不好的习惯，就会不自觉进入自由驾驶模式，对自我提升和团队效率都带来负面影响。
这就是BIC在工作中的运用，值得注意的是：
谈及行为的时候，要说事实而不是说观点，给别人下结论，甚至一棒子打死；谈及影响时，要提及短期或是局部的影响；后果主要指长期后果，不仅只谈对公司造成的影响，要与员工长期发展挂钩，清楚认识到有关他的核心利益。
04总结
古人云：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
执行力的这三个习惯，虽然微小，但意义非凡，衷心希望管理者能够从小处做起。
以倾听之心交流，及时、有效的二级反馈，安排工作并给予正确的指导，最后达成有产出，有执行力的成果。
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作者 / 玉姐
我是玉姐，感谢您的阅读，欢迎走进【玉姐的生活美学】。
玉姐”生活美学，优雅于心“
写作爱好者：一位10年资深人力资源师的生活记录。职场成长，人生感悟，影视点评，管理思想......都是点滴生活的原创。
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