卫计委：全国三级医院门诊患者总体满意率超85%，医患沟通如何突破？
2017/12/8 医学界急诊与重症频道

    

     希波克拉底曾经说：“医生有两种治病手段—用药和语言。

     来源｜医学界急诊与重症频道

     记者从国家卫计委获悉，“进一步改善医疗服务行动计划”启动三年来，国家卫计委委托第三方对改善医疗服务效果进行评估。

     实时在线数据显示：全国三级医院门诊和住院患者的总体满意率分别保持在85%和95%以上。此外，所有三级医院均已开展预约诊疗和优质护理服务。

     早在今年2月，国家卫生计生委印发《2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案的通知》，其中明确了2017年改善医疗服务行动的重点工作：

     除了要求着重改善预约诊疗、日间手术、急诊急救、诊区安全与患者隐私保护等相关工作之外，营造良好人文环境也被列为重点工作之一。

     其中，如何构建“和谐医患关系”成为人们最关心的问题。作为医疗圈内“经久不衰”的永恒话题，北京大学第六医院副院长姚贵忠老师总结出了自己的一套方法：

     医患沟通—体会语言的力量

     语言可以治病，早已见诸医学典籍。

     希波克拉底曾经说：“医生有两种治病手段—用药和语言。

     ”医患沟通中，语言发挥着比一般人际交往和沟通中更为重要、更加特殊的作用，甚至可以说是医患沟通的最重要方面。

     姚贵忠老师分享了自己在临床中与患者进行沟通的案例：

    

     (遇到此类情况如何有效进行情绪管理)

    

     (医患和谐交流沟通案列)

     姚贵忠老师说道：“医患沟通”重在两点：①正确定位医患关系；②巧妙运用语言的力量。

    

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     和姚贵忠老师一起感受医患沟通中语言的力量!

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