梅奥医生的幸福感来自哪里？——Mayo clinic 印象
2016/6/14 医学界消化频道
2010年去了梅奥，虽然只有短短的一个月，却给自己的从医经历留下了深深的痕迹。这个痕迹，在我摇摆的时候，总是提醒我：Follow your heart 。六年过去了，梅奥到底带给了我什么？
来源：爱在延长
作者：浙江大学医学院附属第二医院消化科 陈焰
梅奥医院的标记：中间外形较大的盾牌象征着对患者的医治和关爱，而与医治患者紧紧链接在一起的是医学研究和医学教育之盾。
梅奥医院总部在Rochester,地处寒冷的美国北部，大部分时间都是冰天雪地，有一些医生因此不愿意前去工作，但是据说在那里工作的医生的幸福感却是全美最高。我很幸运地有机会在那里度过了一个月，时间虽然短暂，我却深深地体会到幸福感的来源是什么。
梅奥父子三人照片
首先是要明确自己的幸福感的来源是什么。所有梅奥的工作人员有共同的价值观——一切以病人利益为重。病人满意了，医生就觉得自己价值得到体现，就能体会到幸福。据说梅奥的招聘是很特殊的，最注重的医生的服务意识和团队精神而非个人主义。因此留在梅奥的医生，必然是以全心全意为病人服务作为自己的工作目的和幸福之源。在拥有这样共同的价值观的前提下，他们才能真诚地付出。
门诊随处可见的患者教育手册给了我很多启发
在我报到的第一天我就充分地感受到梅奥友好热情的氛围，由于我是一个比较路盲的人，就特意打印了地图来到门诊大楼。我刚打开地图，还没有找到自己在什么位置，马上就有一位医生走过来微笑地问：“需要帮助吗？”然后就很绅士地带着我找到接待处。从接待处出来，我又茫然了，接下来是需要找拍照的地方，明明刚才接待的人已经交代过地点，我还是想对照地图看看。这次我有点不好意思，特意找个角落的地方，偷偷地打开地图，正琢磨着呢，耳边又响起亲切的声音：“需要帮忙吗？”抬头一看，又是一张微笑的友好的脸。咦!为什么路上看上去没几个人，可是总会马上有人会发现我这个老外是需要帮助的？
随处可见的就医指南给初来的患者很多帮助
再来看看我在消化科门诊跟随的Loftus教授，他是炎症性肠病组的组长，非常忙碌，但是脸上总是有温暖的笑容。每次门诊，他都特别耐心地倾听，除了给病人详细的咨询服务外，还非常注意给患者进行健康教育；长长的问诊结束后，他总是要问：“Any other questions?”，如果病人还有需求，他仍然会耐心解答以确保病人百分之百的满意，门诊结束后，Loftus亲自带病人到护士处进行下一次门诊安排。
门诊大楼有钢琴 ，弹琴或唱歌的有时候是患者或家属，有时候是医护。中午的阳光照在唱歌弹琴和听歌唱的人身上，这样的就医体验是不是很温暖？
下午教授给几位病人做肠镜，其中一位病人是清醒下做的，护士不断地在旁边鼓励：“你做得很好!”“对对，深呼吸!”“你配合得太好了!”“你太勇敢了!”，肠镜结束后，这个病人笑眯眯地说：“其实我刚才根本没做什么呀，但是你们总是夸我配合得好。”护士回答：“至少你呼吸了呀!”肠镜室里爆发出快乐的笑声。在这样环境下工作的人，怎么能不幸福？
保持幸福感的另一个来源是能够做自己。梅奥非常强调临床医学研究的重要性，我在门诊跟随的几位专家都是目前国际上著名的临床科研的主要参与人员，他们做的这些科研都为临床提供了绝好的方向。除了大专家，很多小医生也一样在做各种不同角度不同层面的各类临床课题，让我印象深刻。梅奥并不需要每位医生都在医疗、科研和教学上样样杰出，但是要求至少一样优秀。因此，有的医生在科研上表现杰出，有的医生在教学上有特别贡献，大家一起团结合作，所有一切最终都是为了病人。让颇感意外的是在消化科，虽然有的医生有100多篇高质量文章，有的却只有几篇，甚至有一位只有一篇论文，但是大家都在安心地努力地为病人服务。这种多元化的评价体系也给每位医生提供了不同的平台。
梅奥门诊大楼很低调
还有一个很重要的幸福感来源在于梅奥有自己独特的杰出的医疗体制。比如梅奥有杰出的病案管理系统，完美地保留着60多年的病人资料，现在已经全部电脑化。进行临床科研的时候，医生可以轻松地调出病人的资料进行分析。梅奥的医生通过分析这些资料已经写了1600多篇的优秀临床文章，其中多篇都成为各种疾病诊疗指南的强有力的临床证据(也就是我们临床医生常常听到的各种梅奥标准)。病案管理系统成为临床医生进行科研的坚强后盾。还有比如梅奥的工作人员安排，比如2009年Rochester总院的医生和科学家总数是1,969人，辅助人员却有27,217之多。这些人员包括护士、技术人员、预约人员、后勤等各方面，这些辅助人员都全心全意地为病人为医生服务，也因此保障了一线人员可以集中精力为病人进行最好的诊治。
还有一点我必须提：梅奥的医生再忙，每年也有28天的假期，而且周末梅奥医院没有门诊!医生可以利用这个假期去学习提高自己，也可以去度假放松自己。自己充好电了，才可以保持充足的精力为病人服务。周末休息，可以让医生保持好的精力。只有自己幸福了，精神饱满了，才可以真正做到让病人也幸福。
消化科连续20年全美排名第一!梅奥的秘密在哪里？
我是个热爱自己职业的医生，但是，我也发现自己现在常常难以找到幸福的感觉。我常常想：目前中国的医疗现状使得我们每位医生承受的太多，我们似乎集体丧失了本该属于我们的幸福感，但是，静下心来想想，我们还是可以找到属于我们的幸福。
比如：更加真诚地为患者提供各方面的服务；逐步完善病案资料的保管，为临床课题提供更好的基础；更加重视对有贡献精神的医生的宣传，而不是过于重视偏离临床的科研；改革晋升制度，对医生进行全方位的评估而不再仅仅重视科研和论文；逐步改善工作人员比例；适当给予医生假期等。再退一步，如果暂时不能改变这些，最起码我们可以改变自己的心态——充实自己，不求所报的付出，一定可以找到幸福的感觉!
在梅奥认识的朋友是珍贵的收获
总之，我觉得梅奥的幸福感来源于在一种全心全意为病人服务的精神，而这其实正是我们所有医生的价值观。幸福一直深藏在我们的心中。目前的国内医疗大环境让我们困惑甚至痛苦，我们最需要的是进一步开阔视野，多观察，多静下心思考，然后再踏踏实实地对我们的工作进行改进。幸福其实没有远离我们!
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