1号风向 | 解读社媒公司的运营法则：如何全方位建立价值联系？
2019/9/20 20:38:14传媒1号-1号风向 传媒1号

    

     今天是「1号风向」第168篇文章

     1号按

     我们很少去讨论一个社交平台的价值观。社交网络上的用户来自不同背景，带着不同信仰，在平台上、法律允许范围内自由发声。但事实上，一个社交媒体公司的价值观倾向可以说明很多问题，在关键事件上的抉择也会对用户、对社会产生影响。例如，若社交平台对仇恨言论不加以管制，那么结果就可能导致极端人群危害社会；若平台能够尊重并理解某些人群的权利，由此产生的力量可能会改变整个社会的定式思维。

     本文以领英、Verizon Media为例介绍了媒体公司是如何把握用户、客户以及员工之间的价值联系，确保与公司价值观基本一致。核心的思想为：多样化、包容性、平等尊重。

     虽然说现在社交平台层出不穷，能始终如一秉持统一价值观，保证商业利益不超越这种价值观核心地位的平台却少之又少。若各社媒平台能以一个优秀的价值观引领自身发展，带动用户，不失为一种良性、可持续的发展模式。

    

     图片来源：The Drum

     关键词：社交媒体；领英；Verizon Media；价值联系；发展模式

     原文来源 |The Drum

     原文作者 |Shawn Lim

     原文发表时间 |2019年9月4日

     译者 |李少勉

     对消费者而言，一个公司的价值观、经营理念等往往是吸引他们的特点。那么在维持客户与员工价值观平衡的过程中，这些公司又是如何做的呢？

     例如，国际科技公司领英就致力于发起各种网络活动和倡议，如#InItTogether、#PlusOnePledge等，传递公司品牌理念及价值观，保证价值观在平台和用户之间实现内外平衡。而Verizon Media是AOL和Yahoo网络事业部门所属的母公司，其则在一直以来通过广告营销、设计规划、商品及服务采购、服务部署以及其建立的各种社区倡议，来保持其市场及商业活动的多样性。

    

     图片来源：Wordpress

     建立价值联系：消费者篇

     Roger Pua是领英亚太及中国地区品牌营销及传播的高级主管，他认为，领英的目标是为全球劳动力市场创造经济价值。「在努力达成这一目标时，我们发现领英上的每个专业人士构成的社区都有着自己对于成功的定义，但最重要的是这些人可以互相帮助。不管我们最终的追求是什么，没有人愿意独自前行。」

     因此，今年4月，领英发起了第二轮#InItTogether 活动，让更多的专业人士知道自己的社区可以在求职上互相帮助，因为在领英上，每一秒钟就有34份求职申请。

     Pua表示，领英的社区能够帮助专业人士更好了解、招聘员工，求职者也能够与所应聘公司员工有所接触，从而提高获聘几率。「根据领英求职社交数据，求职者若能获应聘公司员工推荐，通过几率相较其他将高出九倍之多。」领英希望通过这些社区活动帮助人们追求自己的职业目标，同时相互支持、鼓励，这也是领英的品牌价值观。

    

     图片来源：Linkedin

     Verizon Media旗下拥有AOL和雅虎等子公司，其人才引进、培训、多元性及包容性部门的副总监Sandy Gould认为，一个品牌的每一件产品、每一段经历都承载着其特殊的意义，而消费者会通过这些意义与公司建立一定的联系。Gould还指出，当互联网还是一块「未知的暗黑领域」时，雅虎和AOL是最早将互联网带上正轨的两扇窗口。

     雅虎和AOL帮助人们寻找重要的东西，让整个互联网变得安全有趣，人们能够积极探索互动、分享资源、发挥创造并建立联系。「我认为那份联系已经延续至今，我们仍然能够引导人们走向他们所需的应用、网站，接触他们想要的内容，还有技术、邮件、搜索、视频、新闻、运动、生活和金融类的信息等。个人体验才是最重要的，因而我认为品牌——在消费者体验的世界里，在商业和商业关系的世界里，能够为人们起引领作用，在这个过程中，他们建立了一种信任感，了解公司的可靠之处何在。」

     Gould的同事Ramcess Jean-Louis暨Verizon Media的多样性与包容性全球负责人还表示，消费者将品牌视为自身的延伸，他们所选择的品牌也反映了他们支持的价值观。

     建立价值联系：客户篇

     美国海关与边境保护局曾建议在南部边境建立移民拘留中心，而奥美集团因为保护局工作而遭受内外批判。

     为了防止出现类似的情况，Pua表示领英曾与志向一致的组织合作，积累了许多成功经验。例如，领英与SheStarts合作展示女性创始人的故事。SheStarts是澳大利亚一个为女性创业者设立的加速器项目，并且参与了#InItTogether活动。他解释道领英在致力于联系全球各专业人士的过程中，也希望持续为会员提供相关且实用的服务。

     Verizon Media坚信差异化加上想象带来创新，这意味着每个人带来的差异都是安全的。值得在其所处的文化环境受到欢迎。「客户们在自己的社区内建立一些应急服务项目，并赞助支持一些权利，例如，社群的三家公司都十分支持婚姻平等权或者是反歧视平等保护权，目前Verizon也在美国推行这些倡议。」

     任何一个公司或者品牌，在面临与自身价值观相违背的问题时，Gould建议他们应当真诚地面对并解决这些问题，并且从中获得成长，在未来自如解决类似问题。

    

     图片来源：Adweek

     以AOL、雅虎和Verizon为例，Gould表示，不论是遇到改善产品的机会或是任何价值冲突时，公司都会迅速作出反应，并强调：「我们知道这个问题，正在寻找解决方案，并努力让所有人明白我们的立场。」

     作为一个公司，Verizon始终在努力与尽可能多的伙伴建立价值联系。Gould还解释道，一个公司的产品不可能能够迎合所有人的价值观，只能做到尽可能开放。「以婚姻平等为例。我们在官网上并未放上任何有关婚姻平等的信息，因为我们并不要求我们的客户或者用户支持婚姻平等。然而，在公司内部，我们必然支持婚姻平等权。这是我们能尽力做到的最大程度的价值联系。一旦发生价值冲突，我们会立马发现并解决。首先评判这个冲突是否比我们的业务更加重大，这之间有一条非常细微的界限，我们并不要求所有人与我们价值观相符。」

     建立价值联系：员工篇

     奥美集团的事件中，公司首席执行官John Seifert承认，尽管很多人「强烈感受到」应当停止与美国边防局合作，但他仍不会将其从合作伙伴名单中剔除。然而，奥美的员工质疑公司的价值观，并对他们的职业生涯感到担忧，因为要求Seifert向他们解释为什么会答应与美国边防局合作。

     为了保证公司员工的价值观均一致，Pua表示领英的核心在于其愿景是为国际劳动力市场创造经济机会，联系各个劳动力市场，鼓励员工。

     同时，公司也为能够维持这一集体愿景感到十分骄傲。「我们在全球的团队都深知，若要成功为领英上的6.45亿用户服务，我们需要尽可能的保持多元化和包容，为尽可能多的人们创造归属感。过去四年内，领英全球销售组织的女性领导人数增长了66%，技术岗位的女性领袖更是增长了193%(几乎三倍)。」

     领英在促进公司内部的多样化、包容性、令员工有归属感的同时，还保证员工有一定安全感，让他们能随时提出自己的建议，同时也能对外发声。「员工和公司还共同创建了一些社群，以吸引人才，为LGBT群体、女性、残疾员工和有孩子的员工增加专业技能，扩大社交网络。这些社群包括Out@In, Women at LinkedIn, Parents at LinkedIn and EnableIn，我也是他们之中的一员。」

    

     图片来源：oberlo.com

     Gould则承认，照顾到所有Verizon Media的员工是一个巨大挑战，又是一个巨大机遇，因为其旗下现在有一千多名员工，他们需要融合所有人和他们的文化，并保证各自都理解这种文化。

     为了达到这个目的，Verizon的做法是成为世界领先的人才培养公司。这不仅是公司的人才培养战略，更是一项商业策略。有了最优秀的人才，给予他们最大限度的成长，他们就能提出更多优秀的想法，帮助公司走向成功。「事实上，我们认为，人才招募、培养以及多样性应该并驾齐驱。我团队中的所有人配合度十分之高，因此每当我们进行人才培养时，我们都会想到招聘和多样化的问题。而当我们在做一个多样化的项目时，我们就会想到培养和招聘，」Gould说道。

    

     1号结语

     Facebook的前车之鉴表明，社交媒体公司不应当是一个不介入、不管控、任由用户发表内容的不法之地。公司信奉的价值决定了其能够容许何种内容存在，什么样的活动又超出了底线。只有带有限度的自由，才能持续发展。当然，平台应当尽量开放、尊重多样化，在关键事件上拿出态度，维系与用户、客户及员工的价值联系。

     社交媒体发展至今，既有积极影响，又一定程度为社会带来了负面影响。这是一个事物探索发展的阶段，只有不断发现问题、努力解决，才是向前走的正确方法。

     本文提出的两个公司的例子，领英与Verizon Media，在价值层面上提供了一个视角。社交媒体在商业运营时难免遇到与价值冲突的时刻，那么到底该如何抉择？希望每一个清楚自己价值观何在的公司，都能够作出正确、合理的选择。

    

    

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