运营商真的偷了你的流量吗？
2015/11/1 瞭望智库
10月份起，三大运营商推出“流量不清零”政策，然而，这个原本惠民的政策，如今却引发了一场巨大的争议。
文︱番茄君
本文为摘编自微信公众号“番茄社”(ID：tomato-info)，不代表瞭望智库观点
相信你最近一定注意到了关于“运营商偷跑流量”的讨论，有不少人在微博或者朋友圈中表示，自己的流量越来越不够用了。
这还没到月底呢，一个月流量就用完了!往常都能剩好几百兆的!
但就是找不到证据啊!
功夫不负有心人，终于在30号，证据来惹~~
一个名叫@我是马甲马老师 的用户在微博上发布消息称，自己10月9号到20号人在国外，移动的手机卡都没插上，但是每天还是显示被消耗了好几百兆的流量。
她还贴心地配上了截图作证。
我勒个去，这简直就是抢劫啊，太明目张胆了，中移动太无耻惹!
看看这铁证如山的数据，这下被抓现行了吧。
于是乎，一大波媒体帐号开始在微博上发布这一消息，“移动偷跑流量有证据了!”并被大量转发。
于是我也看到了。
说实话，最开始看到这一消息的时候，番茄君是震惊的。虽然我也苦恼每个月流量咋这么不经用，我现在的月套餐都一步步加到3个G了。
让我震惊的是，移动居然真敢用这么low的手段偷用户流量。。。真是醉了。
但是。。。
剧情后来出现了逆转。
北京移动发了个微博说：@我是马甲马老师 出国期间，除10日11：57-12:37产生12.17MB国际流量，19日19:33-21:06产生9.92MB国际流量，而高额的流量使用情况是由于第三方流量统计软件造成的。
也许是他们写的太客气了，这种辟谣的内容只有500的转发量。。。谣言可不止5万转发啊。
我来翻译一下吧。
真相是这样的，@我是马甲马老师 作为偷跑流量证据发的截图并不是中移动的客户端，而是她自己装的360手机助手的监控。
什么意思呢？360监控的是这台手机上发生的所有的流量。这姑娘自己也承认了跑西班牙之后就换了当地手机卡，把移动的卡揣包里了，然后每天刷微博微信刷得很high。这当然要流量啊。
但她把西班牙当地卡产生的流量算到移动头上去了。。。并以此为证据说运营商偷她流量。
这智商真是感人啊。
最关键的是，她把原微博删了之后，依然死不认错，一口咬定移动就是偷了她流量。
然后又贴出了一张截图，坚持说自己还没出国就把移动卡换了。
结果再被打脸。。。
你看看这图其实正符合了北京移动的说法，后台数据显示她10月10号12点左右在西班牙产生了大约12M数据流量。
估计是人刚到西班牙还没换手机卡就开始刷微博了。但她依然一口咬定没有。
那么请问如果没有插SIM卡，移动它是怎么知道你飞到西班牙去了？有这么高级的追踪技术在监控你简直要被吓哭。
通信圈知名博主项立刚老师看不下去了。
咳咳。好了。咱就不陪她纠结了。
番茄君实在不愿看到还有大量不明真相的群众陷入哀怨的漩涡。让我来告诉你，最近为什么大家会感觉流量无缘无故就跑掉了吧!
首先呢，用iPhone的小伙伴们注意了。
如果你的手机更新了iOS 9系统，请打开“设置”，在“蜂窝移动网络”的最下面有一个“无限局域网助理”的选项。它默认是开启的，请关闭它。
在开启的状态下，即使你手机是连着WiFi看视频或者更新软件，如果WiFi信号变弱了，它会自动切换到使用移动数据网络流量。
如果你用的是4G网络，几乎不会有任何察觉流量就刷没了，因为你还以为自己连着WiFi呢。
至于用安卓手机的小伙伴们。
你们要防范的流氓软件太多了啊。。。很多在后台运行的程序默默地就把你的流量消耗掉了。
推荐你装一些有流量监控的第三方工具，定期看看哪些软件消耗了你的大量流量。发现有问题的及时卸载。
还有啊，记得顺手去工信部12360之类的平台举报一下，造福其他同学。
最后的最后，其实番茄君也和大家的想法一样，这流量真的是不够用啊。
这手机上网速度快了之后，流量唰唰的就没了。我也怀疑运营商在背后到底有没有做手脚。他们从技术上是完全可行的，但是从操作上我却认为运营商不至于这么做。
不知道哪位技术宅朋友有时间用严谨一些的手段，测一测手机端消耗的流量和运营商后台统计的流量到底有多大的差异。
真正发现了问题，咱们再一起喷运营商：你们养那么多技术人员就干这事的吗？你那么赚钱抢我小小用户那么点流量好意思吗？
谣言止于智者。为什么现在社交网络的环境感觉这么差？就是因为大家只转发谣言，不转发澄清。想想中移动微博那可怜的500转发。。。
所以，番茄君在这里恳请那些转发过“人在国外却被运营商偷跑流量”消息的朋友们，请您动动手转发下这篇文章。告诉您的朋友们真相是啥。
至于那些像@我是马甲马老师 那样知道事实真相了还一副“我不听我不听，你就是偷我流量了”的人，请告诉番茄君你的手机号码。
我会亲自花1毛钱给你发一条短信。
“尊敬的用户您好，您本月的智商余额已用完，请及时充值。谢谢。”
附：
一场“偷流量”风波背后的信任危机
最近，不少消费者在网上吐槽10月流量消耗速度变快，直指运营商使用技术手段修改流量数据，引发了轩然大波。
据媒体报道，一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，但在中国移动宣布自10月1日起套餐内剩余流量当月不清零之后，才到10月2日，他突然发现居然已经“使用”了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。
随后，“流量不清零后消耗快”迅速成为热门话题，引来不少网友共鸣。有人调侃，房子都要赔给移动公司了。
如果说，有“流量消耗大”感受的只是少数用户，也许还只是个例。但事实上是，“流量消耗大”、“流量变快了”在网上引发了普遍吐槽，这就很难不让人心生疑惑。
不过，面对这种质疑，三大运营商倒是显得十分“淡定”，直接予以否认。当有用户提出要查询已经使用的流量时，运营商统一给出的回答是：为了保护用户隐私，使用过的流量是不能查询的，只能查询剩余的流量。当然，这种说法不是没有道理。因为如果能查询使用过的流量账单，那就很可能泄露用户的秘密，比如用户浏览过的网页，使用过的服务就暴露出来了。
但问题在于，如果不能查询已经使用的流量情况，就无法打消质疑。于是，一些用户认为，三大运营商用技术手段更改了流量数据。应该说，这种猜疑也有其合理性。但是，运营商说不能查询已经使用的流量，用户又怀疑运营商做了手脚，这似乎成了无法解决的罗生门。
虽然目前还没有足够的证据断定问题到底出在哪一方，但通过这件事，可以看出公众与运营商之间这种“不信任”的状况正变得越来越突出。
过去，运营商们遇到消费者此类投诉时，要么置之不理，要么推卸责任。在网上，随处可见许多人投诉手机流量异常最后却不了了之的案例。稍微好一点的情况是，有时运营商为了息事宁人，对于流量异常投诉干脆直接退费，或额外赠送流量进行弥补。这种和稀泥的做法，表面上解决了问题，却并没让消费者信服，反而认为运营商因心虚而捣鬼。久而久之，公众与运营商们之间已经竖起了一座高墙。
在跟运营商打交道的过程中，消费者往往非常弱势。运营商们的流量计费系统到底是怎么设计和运作的，这一计费系统由谁来监管、如何监管，公众对此几乎一无所知。如果说以往的电话费、短信费消费争议还可以通过消费者打印相关的通话记录与运营商当面理论的话，如今，消费者想要需要了解流量快速流失是否属正常现象，几乎无法举证。
因此，面对质疑，运营商应该主动站出来澄清事实，别再把举证的难题推回给消费者。事实上，运营商们完全可以在法律许可的情况下，尽量将用户已经使用的流量数据呈现出来，用事实说话，吹散公众心中的疑云。
随着智能设备的普及，手机流量的消费纠纷日渐增多，但公众对运营商“信任危机”却没有缓解。在这种尴尬的局面下，或许是时候建立一个专业的、公信力较强的协调平台了。这样一方面能利用技术的、信息的手段厘清流量的使用情况，为双方争议的解决提供强有力的事实说服力；另外一方面，也能对运营商起到一定的威慑力，令其合规经营，挣取适中的利润。
不过，话说回来，流量不清零后，公众不但没觉得获得实惠，反而觉得跌进“偷流量”陷阱，一个惠民政策却适得其反，实在令人感慨。运营商们要想重新赢得公众的信任，或许还需要拿出更大的诚意。
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