开业6年0利润，他凭啥扭亏为盈？2个字让同行汗颜！
2018/9/27 20:08:43 正和岛故事汇
“都说无商不奸，无奸不商，我偏要来个反其道而行之，以信誉作为自己企业的立身之本。”于是，张洪瑞注册了信誉楼。
开业快6年，信誉楼的账面上一分钱利润都没有，但是张洪瑞却在1990年10月的一次全体干部职工大会上自豪地宣布：信誉楼成功了!
然而就是这样一位思想与众不同的农民企业家带领他的企业团队，经过持续不断的探索和实践，总结、提炼出以诚信为“基因”，以信誉为“灵魂”的一整套完整、系统的企业经营管理理念制度和机制。
张洪瑞是如何让一个6年都没有1分利润的小企业发展壮大的？或许信誉楼的成功历程可以给你一些启示。
本书摘自高怀波的《信誉楼三十年耕耘》
作 者：高怀波
图 片：视觉中国
来 源：正和岛(ID：zhenghedao)
企业都有共同的愿望，那就是长期发展，基业长青。
有调查表明中国民营企业的平均寿命只有2.5年，但是信誉楼百货集团公司已经走过了三十年的风雨历程，并且始终如一的坚守着诚信经营的企业理念。
张洪瑞形容自己这些年是摸着石头过河，但他还是凭直觉走上了一条他认准的路——始终把精力放在做企业而不是赚钱上。
那么张洪瑞是如何来践行自己做企业的理念的？一个乍看不起眼的小企业又是凭什么走过风雨飘摇三十年发展壮大的？关键在于这几点。
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1. 积累性。一个企业的诚信是靠一点一滴积累起来的，它要求你说到做到，持之以恒。
2. 增值性。诚信是企业的品牌。诚信高，人们相信你，生意就会红火，诚信的价值超过金钱。
3. 易碎性。诚信是一种特殊资源，你只有长期讲诚信，人们才会相信你，如果你一次不讲诚信，那你以前的诚信就会丧失。所以，作为企业精心积累诚信、维护诚信，是企业成功的根本。
诚信的三个层次：
第一个层次是说到做到，兑现承诺，遵守合约。
第二个层次是在信息不对称得情况下做到不欺不骗、童叟无欺。
第三个层次是能够切实为他人着想。
现在能做到第一层次就不错了，能做到第三个层次的少之又少，甚至很多靠讲诚信的著名的企业，其所生产的产品本身就是“忽悠”人的，顶多也就是从纯粹经商的角度说到做到而已。
而信誉楼讲诚信的特别之处就在于“真”，真说到做到，真不欺不骗，真切实为他人着想。
切实维护供应商利益。
互惠互利是我们和供应商的共同利益所在，我们不应为了自己的利益而让供应商受损害。这也是维护企业形象的重要环节。
其次，与顾户相处
“我们不是卖什么的，而是帮助顾客买什么的。”张洪瑞说。
在信誉楼买东西，导购员不一定会卖给他，尽管这商品明明就在柜台上摆着。这并不是因为信誉楼的导购员脾气大，服务态度差，而是因为在信誉楼导购员的职责是导购，是为顾客当好参谋，帮助顾客买到合适的商品。
导购员既要尊重顾客意愿，不强行推销，又要主动热情，当顾客拿不定主意时，应主动推荐，甚至帮顾客拍板。
有的商家研究顾客是研究如何利用顾客或是轻信、或是不懂、或是贪图便宜等心理让他们上当。信誉楼也研究顾客，不过他们研究的却是如何为顾客提供更多的方便。
与同行相处
对手之间是你死我活的关系，共存的结果只能是“零和”甚至“负和”。而伙伴不同，既然是伙伴，那么利益就应该是一致的，经营行为的结果会是“正和”。因此张洪瑞从来不用“竞争对手”这个词形容同行，他用的是“竞争伙伴”。
张洪瑞一直强调的是：真正的强大不是消灭对手，而是练好内功，在保持自己的基础上与对手共同发展壮大。
作为商业的领头者，信誉楼从来没有用恶性竞争的方式压制过同行的发展，相反，只要有需求，信誉楼还会提供力所能及的帮助。
张洪瑞总是对主管说：“我们对自己的加价有没有信心？有，就不要担心。经商是要有利润的，我们已经把利润定在了一个最合理的空间里，别人如果再降，就会无利可图。我们只要不跟进，对方慢慢地就会停止这种赔本的行为。如果我们贸然跟进，势必会造成市场的混乱，而那样，受损失的旧会是包括商家和消费者在内的所有人。
秉承着与同行不是竞争对手，是竞争伙伴的理念，信誉楼所在的地方都是多家商厦共同发展壮大，消费市场越来越繁荣，秩序越来越规范。
那些你能做下属也能做，而你做可能做得更好的事，最好你不做让下属去做，把成就感给下属，把成长机会给下属。
张洪瑞一直都是这么做的。他总是不厌其烦的提醒高层主管：人都有做重要人物的欲望。主管有，但是更重要的是主管要知道下属也有。你们切记不要当演员，显自己的能耐，而是要当一个好观众，要学会真诚的为下属喝彩、鼓掌。信誉楼主管的首要职责就是关注关爱员工、成就员工，让员工拥有成功人生。
1.进销一体，使得商品更贴近消费者需求。
2.对买手的培养，包括逐级培训、充分放权、允许失误。
3.通过即时结算等制度的辅助，让业务人员风险自担，提升了业务人员驾驭市场的能力。
与联营相比，自营更多地把对商品的研究和对人的培养承担了起来。但是其最后的结果就是：做好了自己该做的事以后，它真的非常轻松，并始终保持着健康、良好的运行。
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