行医故事丨因为医患关系的紧张，我一度思考要离开
2022/8/21 6:30:00 中医书友会
春天的花开秋天的风以及冬天的落阳，博学的中医无知的我，走在行医的道路上。
黄帝的内经神农的本草仲景的伤寒里，在三阴三阳的流转中我渐渐地成长。
流水它带走光阴的故事改变了一个人，诉说着行医的年华和青春的不后悔。
——《行医的故事》
每一位医生都是一本精彩的故事集，每一个精彩的故事里或许也有你我的身影。
随着行医进阶班的深入，我们发现每一位学员身上，都有值得书写的经历，这份经历里藏着中医人的智慧与热爱，也有你我共同的身影。
从今天开始，书友会将不定期发表灵兰·行医班学员的行医故事，愿与你共鸣，在行医的道路上砥砺前行。
大家好!我是【行医进阶班-淳德班】的陈硕。很高兴和大家分享我的行医故事。
我是针灸专业的，2013年从广州中医药大学研究生毕业后，当时其实不太想进医院，第一，就是觉得医院里医生承担的责任确实比较大，自己有点儿不自信，怀疑自己是否能够承担这个责任，所以就没想着治病，而是想着找个机构做做调理；另一方面，当时始终觉得，工作仅仅就是个养家糊口，我干什么都可以养家糊口，不一定非要进到医院里去。
当时大家都去考编制，当时都说广州编制很难考。我就说试一试吧，结果没想到一考就考上了。当时想这或许就是天意吧，我就选择去了社康。
但是进到社康里之后，就会发现，社康的工作其实不像想象的那么轻松。我本来一心想从事中医，但是因为工作安排，却一直从事西医全科医生的工作。
01丨困境：对医患关系的困扰
刚做全科的那段时间，其实非常的不愉快。为什么呢？因为我所在的这个社区算是比较中高端的那种，这个地方的居民整体学历都比较高。举一个简单的例子，我们做个人健康档案的时候会问学历嘛，连七八十岁的老头老太太，你问她的学历，都是大学毕业的。
他们的孩子很多都是在各个领域里面的精英人士，因为普遍受教育水平比较高，所以要求也都比较高，很容易投诉我们，于是整体医疗的纠纷和医患的关系非常微妙，当然我本人和患者从来没有发生过那种正面的纠纷，但我亲眼看见我的好几个同事发生了纠纷。当时我觉得并不是因为我更会处理一些问题，而只是我比较幸运没有遇见这样的患者。
然后我当时就有一种感受，我觉得这个行医啊，简直就是靠运气啊。你今天幸运，你遇见了一个很好的、很容易理解你的患者，你跟患者的矛盾就少一些，假如你遇到了一个很刁钻的人，那你可能就很不愉快。
有一次一个患者和另外一个医生发生矛盾，那个医生避开了这个患者，他就跑到我的诊室来大闹了一番啊，那一刻我其实是非常绝望，非常难过，那时候我刚上临床的第一年，我就觉得这个医疗的环境怎么这么不好，我甚至想再工作一段儿时间，不行的话我就要离开。
02丨反思：学会处理自己的情绪很重要
那两三年的时间，我都一直很关注这个问题。因为全科工作很忙，我们作为年轻的医生，不仅仅是工作上的累，还有就是处理和患者关系之间的这种心累。
但后来我们社康进了两位比较年轻的，但是对患者非常非常有耐心的大夫，有一些患者，看起来就不太友善，但是却能够游刃有余的去处理。还有个男同事，有些要求很多的患者，一到他那里，就会整个缓下来。
我就私下问我的一个同事，这个患者你怎么沟通的？他就和我说，这个患者就是焦急了一些，确实是不懂，他倒不是说想找茬儿或者说想怎么样。咱们要是能理解他一点的话，跟他讲清楚，他也是挺好相处的。
后来我发现，在临床中和患者有纠纷的时候，基本上都是医生自己的情绪没处理好。作为医生，你没有更好的感知到对方的情绪，没有更好的去引导他的情绪，相反，你的情绪被患者所左右，然后你就会很不愉悦，这个场面就会失控。
这个我自己是有体会的，现在无论什么样的患者，哪怕他来就是怒气冲冲的在那里发火的患者，他在我的诊室里，只有稍微沟通一下，瞬间我们的这个气息和气场就改变了。因为，我不会觉得他就是来找事的，就不会被他带着情绪走，我能感受到他确实有他的心烦意乱的地方，确实非常痛苦，而这些患者是可以感受到的。
就像那天席老师讲“大医精诚”的含义。这句话不仅仅是说你的医术要精微微妙，而是你要能让患者感受到你，作为一名医生的诚心诚意，你的真诚非常非常的重要。
编辑按：昨天晚上，【听行医故事 聚中医力量】的第三场直播结束了。这次系列直播，灵兰邀请了九位一线的医生和大家聊聊天，说一说中医人自己的故事。
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