《医学人文沟通》连载 38
2014/8/18 17:02:09诸任之 诸任之谈医学人文

     媒体的作用

     回到本书的前半部分，我们提到的彼此信任问题，如果比起门急诊总量来说，每年发生的医疗纠纷可以说是凤毛麟角，为何社会的负面影响却那么大呢？

     大家一定想到的是媒体的作用。媒体的朋友们先别着急，让我们看一则新闻：

     中新社北京(2009年)十一月十日电(记者曾利明)

     国家卫生部新闻发言人毛群安今天表示：对中国中央电视台财经频道“经济半小时”播出的《北大医学教授为何死在北大医院？》报道“很遗憾”，“有值得检讨的地方”。因为“在沟通方面有做得不到位的地方”。

     一方是北大医院，一方是中央电视台，两个都是在国内赫赫有名的企业。因为一起死亡事件，把两个企业推到了风口浪尖。对于事实的真相，旁人真的是很难考证，老百姓大多靠的是媒体的报道和宣传。

     在新闻传播领域，知情权是指公民通过媒体获得新闻信息的权利，包括公民有权通过媒体了解国家的大政方针，有权通过新闻媒体获得有关决策、形势、文化、知识、娱乐等方面的资讯，满足其精神文化生活的需要。

     医方的责任

     不少医务界人士在谈到医患关系紧张时，往往会抱怨媒体不帮医务界“说话”。医务界的抱怨有没有道理？有，但不全面。毕竟是先有医患矛盾后有媒体报道，媒体报道至多是“以偏概全”、“反应过度”，而不是导致医患关系紧张的主要因素。但是，医务界对媒体的抱怨应该引起重视。

     一般来说，负面报道的影响往往大于正面报道，一些“情绪化”的负面报道对医患关系紧张起了“推波助澜”的作用。有的负面报道虽然是特例，但却在公众心理上激起紧张、恐惧和危机感，因而对医患关系产生了较大的杀伤力。

     要客观、公正地评价医务界形象。“看法决定做法”，既要看到存在的问题和缺点，也要看到成绩和亮点。不少人一谈起医务界就直摇头，一副“不堪”的样子。医务界有没有问题？当然有，众所周知的“红包”、回扣、开单提成、乱收费等，都是“明摆着”的问题。然而，缺点和问题绝不是这个行业的全部。

     相反，医务界有很多亮点，且不说非典等突发公共卫生事件发生后医务人员冲锋在前；就是常态下，不为“红包”所动的医务人员也大有人在。至于医务人员不辞劳苦、冒着风险抢救病人，更是不胜枚举。诸如此类事情，都是医务界难能可贵的亮点，不应该被埋没或忽视。理性、成熟的记者，应该做到既不“放大”医务界的缺点，也不“缩小”医务界的优点，而是实事求是。

     作为医方，要立足于竞争激烈的社会中并不断发展和进步，不仅需要有高超的医疗技术、过硬的医务人员队伍，还需要一个良好的外部环境氛围，以形成好的口碑，从而有利于医疗机构品牌良好形象的树立与传播。要达到这一目标，就需要医方加强与社会沟通，尤其是与新闻媒体的沟通。

     由于社会人群普遍对医疗工作的高技术性、高风险性了解不深刻，社会各界与医疗行业信息不对称的矛盾日益显现出来。特别是在现阶段，社会各方的权利意识日益增强，医方如果不主动加强与社会沟通，极易引起误解和纠纷，给医方工作环境带来相当不利的影响。为此，加强医疗机构与社会沟通具有十分重要的现实意义。

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