没钱等于不救治？ l 诸任之
2018/8/6 19:18:21 诸任之谈医学人文

    

     “老鼠怕猫，这是谣传!”记得小时候动画片有这样一句台词。那么今天有人说没钱，医院不给救治，那也是谣传。8月2日余秋雨先生在其微博上辟谣：近日，在网络上出现“余秋雨得肝病住进医院”的文章。该内容纯属无中生有、凭空捏造，请大家不要相信。本人对这种不负责任的网络谣言给予强烈的谴责。

    

     那为何这样的文章会让某些人认同并转发呢？或许有人心里就是这样认为的。尤其文中没有提及任何一家具体医疗机构名字、也没有涉及具体哪位医生，但还是让人联想整个行业是这样的。以个案代表整体，这是一种造假的手段。?如果不信，我们再来看最近北京某大V医生和患者/家属殴打事件。对于这位大V医生，之前在网络上还是非常活跃。因此出事之后，也同样会出现至少两种声音：

     支持该医生

     反对该医生

    

     支持他的原因，认为医生应该得到尊重，怎么可以受到威胁或辱骂等。反对他的原因也很充分，认为该医生之前的很多言辞激进，迟早会出事。从两种声音看，也存在差异性问题。即支持他，是把他作为医生群体的代表；反对他，是针对他个人的行为表现。从统计学的角度，该医生只是医生群体中的一员，如何以个人表现代表全体表现呢？而有些人支持他的原因的确也和社会对医务人员群体尊重下降有关。

     这里涉及尊重的两个层面，一个是基本尊重，一个是赢得尊重。三百六十行，行行出状元。这样的说法是表达工作有区分，但对于不同行业的尊重是一样的。对于某些行业或许可以得到相对多一点的尊重，譬如教师、医生。因此，医生、护士得到多一点的基本尊重应该是个共识。而关于余秋雨先生的那篇谣传文章，明显是在降低对医务人员的基本尊重。有时候，有些医生会遇到不尊重自己的患者/家属，那样就比较容易引起共鸣。现象反映的就是医务人员没有感觉得到较多的基本尊重。

     要得到普遍的基本尊重有困难，单凭一己之力，很难改变整个社会的现状。而且，从心理学的角度，往往坏消息的传播速度更快，那么容易造成环境中充斥着不利于医务人员的信息，让广大群众受到蒙蔽，认为医院、医生就是这样的。因此，从另一个尊重维度可以思考一下，即如何赢得尊重。

     有时候，医务人员能听到患者这样的说法：

     你和其他医生不一样……

     你们医院和他们医院不一样……

     其实，患者已经把你和群体的“其他”分割开来，说明你赢得了他的尊重。赢得尊重是个人或单个组织可以努力的。这也是营销学中，凸显自己优势的地方，或与竞争对手差别的地方。以患者为中心，没有一个统一的模板，对于任何一家医疗机构、任何一位医生来说，只要把患者放在重要的位置上，那么做的任何努力都会让患者感受到用心。

     当然，做这些努力的前提不是先奔着赢得尊重，而只有做好了这些，才能顺理成章的带来尊重。同时做一些改变，不见得一定会花大价钱、花太多时间，而是不断的改进。赢得患者的心，才能让医务人员感受到尊重。医疗行业的基本尊重在每个人的努力下，才能获得不断的提升。

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