论医院的倒闭 l 诸任之
2018/8/8 19:26:00 诸任之谈医学人文
近日，长春长生生物科技有限责任公司连发多个公告，包括高管被拘留、投资项目暂停、银行账户被冻结等等。由于疫苗造假事件曝光，上市股票已连续跌停，更有两家基金公司给予的估值是“0”元。或许该公司面临倒闭的风险，当然很多人会说其罪有应得。
在经济社会中，企业成立、倒闭是每天都在发生的事，不算特别奇怪的。而公立医院说倒就倒的，好像并不多见。似乎这样的“大树”好乘凉。相对于其他行业来说，企业的经营风险值得医院借鉴，或许等到了倒闭的时候再改变可能就来不及了。
最常见的倒闭前兆有三个：
1、不把消费者当回事
医院里估计最关心患者的医生应该是实习医生了，因为啥也不懂，所以比较担心患者说这说那。上了一点年纪以后，就开始改变了：
他已经习惯于告诉患者他得出的诊断，解释已是种奢侈
同样，面对患者的疑问/顾虑，总觉得患者啥也不懂，工作没效率
尤其是越大的医院、越著名的医院，越会出现这样的状况。大部分患者/家属和医务人员没有过联系，没有任何信任基础。反而一些中小医院、社区诊所等，他们的患者大部分都是周边群众，常来常往，除了解决问题，或许还能唠唠家常。
2、不把员工当回事
医院的层级相对扁平，不过随着医院的规模越来越大，估计关心谁是院长的也就是那些主任了。同样，院领导怎样关心员工，有多少员工了解？更多的不是考核就是考核：
超指标要扣钱，不达到指标还要扣钱
明知道不能作假，不作假完不成任务咋办
大医院患者太多，苦了医务人员忙不过来；小医院缺患者，苦了医务人员盼望甘霖。事实上，大医院还不见得愿意分流患者，小医院也不敢大包大揽。员工的能力提升是个人、领导、还是医院应该负责的？如果一旦有其他机会，医生跳槽将不可避免。
3、不把环境变化当回事
虽然阿里健康颠覆医院药房的事还未成功，不过新技术、新概念已经层出不穷，公立医院的壁垒还能维持多久？自1907年起，美国通用电气(GE)已连续110年入选道琼斯产业指数成分股，是道指早期12只成分股中唯一没有被剔除的，而今年即将被剔除。时代变化在最近十年变化速度远远超过过去的几十年：
医务人员还在写病历的时间超过陪伴患者的时间？
医院里，还是让患者跑来跑去？
科技不是楼造得有多漂亮，不是停车场有多大，也不是医务人员有多少。而是智能、便捷、高效。目前该升级换代的不仅仅是硬件，更应该提升的是思维。
同样，能够长久生存的企业也有先兆：
1、以顾客为中心
不把医务人员真正从绩效指标中解放出来，怎么可能做到以患者为中心。否则听到的就是：
找领导去，这个不是我定的
政策就是这样，没法改变的
科室里整天在盘算多少个患者住院、出院，似乎不在乎患者离开时开不开心，入院时焦虑多严重。当医生忙着写病历、忙着手术、忙着各种研究、忙着写论文，哪有时间照顾患者。而患者抱怨越来越多时，也是医患矛盾开始形成时。
2、让员工满意
虽然薪资福利在很多行业被认为是“保健因素”，对员工的激励作用只能算基本因素。不过就是在医疗行业，这个基本因素还没讨论完，到底医生的薪水多少是合适的。因此常听到：
要提高医务人员的待遇
医院不应该是逐利单位
不要等到员工提出离职再挽留，心凉了，再点燃就没那么容易了。也不要等到员工倒下再关心，伤心了，再抚慰也还有伤疤。更不要等到员工去世了再发誓，剩下的人还会信吗？一点一滴、一月一年，领导做什么员工都清楚。
3、让竞争对手跟随
创新不是新名词了，不懂创新的也越来越少，而能够做到创新的却凤毛麟角。医疗行业有其特殊性，不可能拿患者的生命开玩笑。不过，有多少技术我们是领先其他国家的。无论是诊断、治疗，我们还在跟随，更谈不上创新。
中国地大物博，可医疗水平的确还是千差万别，患者如果能集中往北京、上海、广州跑，那么再造几个北京、上海、广州还是不够。
了解自己医院优势、特点，才能走出自己的经营之路，不用和超级医院去比，和身边的医院比比就好，有时创新就是比竞争对手好一点就行。
当一家医院面向未来的时候，我们真正要做的是回归到医疗价值上来。今天医患关系最大的机会将来源于跟患者的深度互动。如果能很好地理解患者，会发现一切满意都在医疗价值创造的过程中。这是一个英雄辈出的时代，更是一个集合智慧的时代。如果医院能够集合智慧，在不确定的变化中，成长会变得更精彩。
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