患者的分类沟通
2019/6/30 10:16:32 诸任之谈医学人文

    

     有人说，医院就像社会的缩影，在医院里，形形色色的患者都有。诊疗规范往往只有一种，面对这些各色各样的患者，是否只有一种沟通方法呢？显然是行不通的。这就需要医务人员能够在辨别患者类型后，采取针对性的沟通方法，那么才能获得患者满意。

     医务人员是否遇到过以下患者：

     整天哭哭啼啼的患者，或者整天乐呵呵的患者？

     凡事喜欢刨根问底的患者，或者马大哈的患者？

     对病历整理清清楚楚的，或者乱成一堆的病历？

     喜欢依赖医生的患者，或者喜欢自己做决定的患者？......

     其实，以上这些患者只是表现了其各种各样的性格，尤其在面对人生重大变故的时候，这种性格会显现的特别突出。如果医务人员能够在诊疗开始阶段就能识别他们的个性，那么在之后的诊疗过程中就容易和患者进行交流和合作，已达到医患的一致性。那么到底如何对患者进行分类管理呢？

     假如把外向和内向作为横轴的两端，关注自己和关注他人作为纵轴的两端，那么就可以分成四个象限：

     外向且关注自己--红色类型

     外向且关注他人--黄色类型

     内向且关注自己--绿色类型

     内向且关注他人--蓝色类型

     红色类型的患者特别容易分辨，无论得的什么病，在红色类型的患者心里就是天大的事，譬如特别好哭，好像生病是老天爷惩罚他似的。就诊期间，特别喜欢拉着医生的手，反复询问疾病的严重性。甚至在病房里，最喜欢向别人吐露心声的也是红色类型的患者。

     黄色类型的患者虽然也属于外向，但他们好像并不怎么关心自己。在和他们交流时，仿佛是讨论另外一个人的情况，甚至他们更喜欢自己来做决定。哪怕病情严重，他们照样该吃吃，该喝喝，他们的口头禅一般是：治得好不用多想，治不好多想也没用。

     绿色类型的患者，上海话说比较“作”。吃药有吃药的不好，手术有手术的不好，似乎没有一种治疗方案能够满足他们的需求。不理他们吧，他们又会理解成不关心他们。对他们热情一点吧，他们又怕医生有其他企图。什么都想听又什么都听不进的患者。

     蓝色类型的患者特别冷静和理智，医务人员需要特别注意。因为他们的脸上不太容易让你看得出来他们的病情严重程度。能忍是他们擅长的。不过他们性格中的理性应该是医生喜欢的那种，因为和他们讲道理是比较容易的，只是有些时候他们也会拿着文献资料来考考你。

    

     医务人员的沟通方式，我们推荐以下类型：

     红色类型患者--肢体语言

     黄色类型患者--授权

     绿色类型患者--病友

     蓝色类型患者--文字

     与红色类型患者沟通时，容易出现患者情绪波动，患者特别需要依靠。那么握手、拥抱、抚摸等肢体交流的手段就比较容易让对方情绪平复，甚至让患者有一种安全感。不过特别提醒的是最好有第三者在场，而且时间不宜过长。

     与黄色类型患者沟通时，可以给他们做选择题，多听听他们的意见，让他们发表自己的看法，比较容易获得对方的信任。只有在对方认为自己做不了决定时，才给予建议，同样还是请他们最后决定，好像医生只是个参谋罢了。

     与绿色类型患者沟通时，小心费时费力，可以邀请其他患者来帮忙，或者请他们参加患友会，让他们有更多交流的地方，可以得到更多信息。等到他们需要请你帮忙时再出手也来得及，同时也可以邀请其他人员对绿色类型患者进行提醒和叮嘱。

     与蓝色类型患者沟通时，光说估计不够，因为对方要求的专业性比较高。可以常备各种宣传资料，有什么问题，请对方先阅读，有问题再说。当对方沉浸在知识的海洋中，他们的心理也获得了满足。甚至可以邀请他们为绿色类型患者进行教育。

     可以这么说，每天医务人员都会遇到不同类型的患者，在沟通开始就需要及时发现对方的类型，有针对性的进行沟通调整，那么患者会感受到医务人员的重视程度。不能说都能解决问题，不过大部分患者可以获得满意。说句玩笑话，垃圾都开始分类了，与患者交流不应该分类管理吗？

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