医生会过气吗？
2019/7/27 16:52:20 诸任之谈医学人文

     过气通常指娱乐圈当时很红，而现在不红的明星。就像“花无百日红”，“江山辈有新人出”等说法。上一周，娱乐圈竟然掀起了谁才是人气明星的争论!

    

     事情起因是有人提出的疑问：都说周杰伦一票难求？可周杰伦在微博超话中排名都很差，官宣代言、什么转发评论都没破万，真有那么多粉丝去看演唱会吗？不过随后一波打榜潮，把周杰伦直接推到了榜首。

     那么在公立医院的医生们，你们觉得自己到底有多少粉丝？

     国家卫生健康委发布《2018 年我国卫生健康事业发展统计公报》，其中2018 年中国的执业(助理)医师是 360.7 万人，2018 年全国总诊疗 83.1 亿人次，所以平均下来，2018 年医院医生日均担负诊疗7人次。

     不过从《2018年全国基本医疗保障事业发展统计公报》来看，不同医院的诊疗人次还是有很大的差别，尤其是近几年，三级医院越来越“吸引”患者。

    

     那么对于大多数医生而言，如何“吸粉”呢？我们以F.A.N.S四个英文单词来看一下。

     Faithfulness 忠实

     Awareness 知名

     Network 网络

     Stickiness 粘性

     首先忠实不仅仅是患者对医生的忠实，更关键的是医生自己对自己的忠实，即自己能做什么，不能做什么，不仅自身清楚，还需要和患者解释清楚。要知道在行业内被诟病的是夸大宣传，甚至把完全不可信的事情做推广宣传。譬如曾经广为人知的魏则西案件。

     虽然国内分不同等级医院，但哪怕同一名字科室的医生，或许能够/可以做的事情还是有区别。患者集中去三级医院的原因同时也是如此，认为大医院能够做的更多。因此对于中小医院来说，要在能做的项目中，增加其他增值服务，才能获得患者比较和青睐。

     其次是知名，有些医生会说怎么和大医院的专家比，专家不仅学术高，而且知名度也高。那么给大家的建议就是品牌的差异化策略。如果要和大医院PK疑难杂症的诊疗，那么获取优势比较难，不过在其他疾病或成熟的诊疗过程中，那么可以发挥三级医院欠缺的、不愿意尝试的、甚至不做的，那么可以考虑加强或增添。

     譬如加拿大Shouldice医院，就只针对疝气进行诊疗，可能手术很简单，不过他们在其他诊疗服务过程中，做到极致。医院内部设立了多项适合疝手术患者恢复的体育运动设施，譬如台球、乒乓球及一些桌面游戏，甚至还有小型高尔夫训练场，院内有很多桌面游戏用来促进患者进行俯身运动。

     再次是网络，意思是医生一旦在某个领域做出特色或优势，那么就需要通过网络来进行推广或宣传。利用现代社会的网络效应，扩大自身影响力。从目前医院在城市的分布，一般是和该地区人口数相关，简单地说就是医院服务一定范围的大众。

     如果一旦影响力扩大，那么超过一定范围的患者也会闻讯而来。譬如典型的是那些大医院，很多患者都不是医院附近居民，甚至是外地来的。影响力越大的医生，能够吸引到的患者越是多样化。当然如果医疗机构还能有针对性的宣传，那么可能吸引到希望的患者。

     最后是粘性，尤其是慢性病管理，特别体现患者的粘性。患者是否会定期或主动找某位医生。曾经有三甲大医院医生抱怨，说每天见的患者绝大多数都不认识，那么医生和患者之间的信赖关系很难建立，而小医院医生经常见到那么熟悉的患者，那么彼此的关系就比较稳定，可以长期观察和跟踪，达到病情的稳定性。

     患者管理就是大医院做的比较少的工作，作为中小医院可以多考虑长期维护患者的做法。创新是增加粘性的主要做法。譬如包括正常人的健康教育、体检、诊疗建议、患者上传(送大医院诊治)下达(接纳大医院后续管理的患者)、其他增值服务(康复等医疗服务)等。作为大众的健康守护者，或许是某些小型医疗机构的定位。

     综上所述，要能够真正“吸粉”，不是看每天多少患者，而是有多少患者真的能够“跟你走”。就像周杰伦入行那么久，但有人贸然挑战他的影响力，就会有那么多粉丝会力挺他。医生虽然不能主动吸引患者，不过运用以上F.A.N.S技巧，可以帮助树立自身的品牌形象。

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