刷新服务和DRG
2019/11/16 10:32:00 诸任之谈医学人文
房子装修不亚于给孩子辅导功课那么具有挑战性，尤其是老房子重新刷新更头疼。找了施工队，往往之前的讨论就是围绕装修材料谁来买，如果自己买，怕中间商挣差价，买贵了；如果请施工队买，虽然不操心，不过担心施工队买的质量有问题，以次充好。
如果拿这样的谈话比较医保收费模式，好像也是如此。譬如材料自己买，就类似之前的按项目收费，打针、化验、放射等每个项目都有收费标准，还分医保和非医保。如果实施DRG，就变成材料施工队买，总价在那，临床花的成本越少，那么科室盈利就越多。
立邦公司在2011年推出刷新服务，或许是一种新的思路。以下内容来自立邦公司网站：
立邦刷新服务是由立邦公司提供的专业墙面刷新服务，不仅可以帮助消费者解决室内墙面问题、还能提供艺术漆墙刷新服务，别墅整体刷新服务解决方案、木质家居刷新服务、儿童房刷新服务及阳台刷新服务，不用你动手的专业墙面涂刷服务，7步轻松刷新您的家，已获40万户家庭肯定。我们提供一年质保并承诺满意再付款,让您安心刷新更享无忧售后；微信早晚报,让您实时掌握刷新进度；采用"空气卫士全程涂装体系"，层层让你呼吸家的好空气。把爱留给家人，把专业交给立邦。
可能有人问，你是不是拿了立邦的广告费了，我肯定地说没有。
有人还会说，市面上涂料那么多，不一定用立邦的。譬如另一家著名的涂料：多乐士。从公开资料显示：多乐士2017年在中国销售额为62亿元，而立邦中国销售额超173亿元。销量可见一斑，大多数的第三方研究都显示立邦走的是以消费者为中心的道路。
以消费者为中心的口号，到了医疗行业就是以患者为中心。因此从立邦的营销思路可以给医疗行业一些借鉴。
第一，产品质量
关于产品质量肯定是很多人第一关心的，东西不好甚至会影响健康，怎么会买？大家应该还记得早年的涂料广告都特别着重谈产品质量。就像医生如果看不好病，估计患者也不会找这样的医生。包括在DRG分组中，权重分比较高的都是手术等难度高的治疗行为；同时在医院绩效考核中，四级手术被单列为项目考核。
如果不同的医院提供的治疗都差不多呢？最明显的就是别的医院有的设备，我们医院也有，那么差异化在哪？大部分国内中小型医院应该都属于这样的情况。
第二，服务创新
刷新就是一种服务，解决的是消费者搬动家具的苦恼。换句话说，就是在推广服务的过程中，销售自己的产品。结合到医疗行业，目前多少外科手术后有康复服务的？那么对照刷新服务，能否可以这样思考：推广手术后的康复服务是吸引患者的手段？
曾经有人质疑立邦，不就是找了路边的工程队来刷一下嘛，哪有什么技术含量。所以刷新服务只是个概念和创意，如何落地、如何让消费者接受这样的服务变得更关键，别忘了口碑很重要，尤其是互联网时代。因此立邦树立了服务的标准。
在医疗领域，标准和规范一直没有少过，不过相对于其他行业，这样的标准和规范只是技术评判，还是消费者的感受评判？譬如护理的三查七对，有的人只是走过程，做到了就好，而有的人会关注患者的感受，而这些不写在规范里的。
第三，持续创新
2011年6月立邦对“刷新服务”商标提出注册申请。
2016年美涂士以刷新服务是通用名称，不能注册为商标使用为由，向中国工商管理总局商标评审委员会提出无效宣告请求，请求将争议商标予以无效宣告。
2018年12月立邦在“刷新服务”商标之争中败诉，失去了这一商标在中国的独家使用权。
而同年，大众点评网口碑比拼数据，其中立邦刷新服务在好评数量方面名列前茅；五星好评率领先其它商家；获得评价字数在家装行业数据榜首。同时立邦刷新服务刷新了点评家装行业最快得到五星店铺称号的全国纪录。
他们做了什么呢？
立邦“儿童房刷新”服务，打破原有全屋定制模式，开启单房涂刷模式
立邦中国与中国涂料工业协会进行重涂服务认证培训战略合作，将立邦多年建立起来的一套完善的“标准化刷新施工服务流程”推广到全行业,规范整个重涂市场。
立邦通过植入《梦想改造家》和《旧家变新家》等节目向消费者传递追求积极向上的品质生活以及全新生活的理念，让立邦刷新服务深入人心。……
应该说在刷新服务这个领域，立邦已经做的非常深非常广，取得了领先的优势。那么回头看公立医院，如果技术差异不大的情况下，大家能比较得出医院之间的服务差异吗？或许这将是公立医院改革的其中一个重点。
如果能够技术创新，当然这是对患者最好的贡献；不过无法通过技术创新获益的话，那么服务创新将会成为竞争的新战场。未来的医疗市场，高端的医院能够在技术上获得DRG分组权重优势，而中小型医院如果不能在服务上获得优势的话，那么从大医院分流出来的患者，可能都不会去。
最后，如果技术创新、服务创新还能取得专利，甚至转化为市场所需，那么光从专利获益上看，都将可能超过临床当医生的获益。这或许是对医疗改革带来的额外收获吧。
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