行动学习为何如此有效？
2014/5/7 环球人力资源智库
作者：迈克尔·马奎特(Michael J. Marquardt)
译者：郝君帅 唐长军 曹慧青
行动学习的兴起
行动学习作为组织解决重要、复杂问题的工具而迅速崛起，同时，世界上许多公司也把它作为领导力开发、团队建设和组织能力提升的主要方法。行动学习还可以帮助企业：开发新产品和服务、节省成本、降低生产和交货时间、扩大客户群、提升服务和质量、改变组织文化【马奎特(Marquardt)、伦纳德(Leonard)和佛里德曼(Freedman)和希尔(Hill)，2009；布什克(Boshyk)和迪尔沃思(Dilworth)，2010】。美国培训与发展协会最近的调查显示，美国三分之二的领导力开发项目采用了行动学习。一项由美国公司执行委员会(The Corporate Executive Board)在2009年所做的研究表明，77%学习型高管认为，行动学习是发展后备领导者的最佳方法论。《商业周刊》认为行动学习是“领导力开发的最新和增长最迅速的组织工具【伯恩斯(Byrnes)，2005年，第71页】。
自从雷吉.瑞文斯20世纪40年代提出行动学习以来，行动学习在概念上几经变化，但无论是哪一个行动学习流派，都认同以下的元素：真实的员工在实际中解决真实的问题，采取行动，并且在这个过程中进行学习。行动学习最吸引人的是它独特的优势，即，以最小的成本，在解决复杂问题的同时发展组织和个人的能力。环境的快速变化和变幻莫测的全球性挑战，要求组织与个人必须同时进行学习和行动。
波音公司用行动学习开发全球领导力
波音公司是一家世界领先的航空航天公司，引领着导弹防御、人类太空飞行和发射服务的全球市场，客户遍及全球145个国家，员工来自于60多个国家，在26个国家设立了运营机构。波音公司采用行动学习作为全球领导力项目发展的方法论，该方法解决了公司的很多关键问题，同时构建了关键的全球竞争力。行动学习成功地促进了高管研讨会的产生，以应对在国际大环境下公司所面临的真实问题和挑战。
什么是行动学习
简单来说，行动学习是一个功能强大的工具，能够在解决问题的同时，成功地发展领导者、团队和组织；它是一个过程，在其中，小组完成真实的问题、采取行动，并且从个人、团队和组织三个层面，在行动中进行学习和发展。行动学习有六个要素，这里我们简要介绍一下这六个要素，在随后的章节中，我们会更具体地进行介绍。
问题(问题、项目、挑战、机遇或任务)。行动学习以问题、项目、挑战、机遇、任务为中心，其解决方案对于个人、团队和(或)组织来说具有高度的重要性。这些问题应该是重大而紧迫的，并且小组应该有责任去解决该问题。同时，它也应该能为小组成员提供学习、获取知识的机会，以及开发个人、团队及组织能力的机会。小组可以只解决一个单一的组织问题，也可以解决由小组成员提出的多个问题。
行动学习小组或团队。行动学习的核心实体是行动学习小组。理想情况下，小组应该由4-8人组成，他们共同努力来解决通常并不容易找到解决方案的组织问题。小组成员的背景和经验应该尽可能多样化，使他们能够从不同的角度来思考问题，并鼓励和激发新的观点。根据不同性质的行动学习问题，小组成员可能是志愿的，也可能是被指定的，可能来自于不同的职能或业务部门，甚至可能来自于其它的组织或行业，如供应商以及客户等。
洞见性提问和反思性倾听过程。行动学习关注对陈述和观点的质疑与反思，行动学习强调——正确的提问比正确的答案更为重要，所以，行动学习小组要意识到他们不知道什么、知道什么。提问能够提升团队的凝聚力，激发创造力和系统思维，强化学习效果。领导技能通过提问和反思得以发展和实践。洞见性提问能够让团队在直接跳到解决方案之前首先清楚地理解问题的本质。行动学习小组要明白，好的提问可能孕育着伟大的解决方案。
采取行动解决问题。行动学习需要小组切切实实地就所要解决的问题采取行动。小组成员必须有权自己来采取行动，或者确保他们的建议得以实施(除非环境发生显著变化，或者小组缺乏必要信息)。如果只是提供建议，小组就会失去能量、创造力和承诺。除非采取了行动并且进行了反思，否则就失去了行动学习的真正意义，因为在想法或计划实施之前，没有人能确定它们是否有效。行动强化了学习，因为它为反思的关键维度提供了基础和参照。行动学习中的行动，开始于问题的重新定义和目标的确定，之后才是确定策略和采取行动。
对学习的承诺。除非小组发生了学习，否则就不可能创造性地解决复杂的问题。尽管解决问题可以给组织带来即时的、短期的利益，但是每个小组成员及整个小组所获得的长期学习收获，以及这些学习收获在整个组织内的系统应用，对于组织的利益才更大、更长久、更全面。因此，比起解决当前问题所获得的战术优势来说，行动学习中的学习收获对于组织来说具有更大的战略价值。相应地，在解决问题过程中，行动学习将重点放在了学习以及团队和个人的开发上，因为团队越聪明，做出决策和采取行动的速度就越迅速，能力就越强。
行动学习教练。教练对于帮助小组关注重要(比如，学习)和紧迫(比如，解决问题)的事情来说，是必需的。行动学习教练帮助小组成员在两个方面进行反思：他们正在学习什么，以及他们是如何解决问题的。通过选择性介入和洞见性提问，教练帮助小组提升业绩和开发领导能力。教练帮助小组反思：他们是如何倾听的、是如何重构问题的、是如何相互给予反馈的、是如何制订计划和开展工作的，以及他们的信念和行动是被哪些假设所塑造的。学习教练也会帮助小组关注他们取得了什么成果、遇到了什么困难、正在运用的流程是什么，以及这些流程的影响是什么。
当所有六个要素齐备，即既有学习又有行动时，行动学习的威力就达到了最高峰。不幸的是，多数所谓的行动学习却只有行动【秋(Cho)和艾根(Egan),2010; 瑞林(Raelin),2008】。尽管这些所谓的行动学习小组有真实的问题，但却没有确保把时间和精力用于学习的系统与结构，因此几乎没有学习的发生。从某种程度来说，一些组织所采用的行动学习并没有包括所有的六个要素，所以，不仅在制定策略性行动方面，而且在个人、团队和组织的发展方面，他们都丧失了行动学习的很多潜力。忽视或省略行动学习六个要素中的任何一个，学习就不会发生或者行动就无法产生。
壳牌石油通过行动学习开发领导力
壳牌石油采用行动学习项目提升领导者在三个特定技能领域的能力和思维方式：
● 业务为导向的思维方式，变革管理和实施变革的能力
● 团队技能，包括如何建立和管理高效团队
● 在金融、市场营销和运营领域的分析能力和综合能力
行动学习为什么如此有效
行动学习在解决复杂问题和改变个人、团队和组织方面有着惊人的威力和能力。是什么使它具有了这种神奇的能力呢？行动学习为什么如此有效呢？简单地说，行动学习之所以会取得成功且具有如此大的威力，是因为它具有广泛地整合组织的、心理的、社会的、教育的和政治的各种理论的独特能力，这些理论形成了它的基础，这些理论的协同作用，是任何其他方法所不具备的。行动学习如此有效，是因为它整合了以下学科的最佳实践和原则，并将这些最佳实践和原则作为其基础：
管理学。行动学习结合了一些理论学家和世界知名的作家如柯林斯(2011年)、德鲁克(2006)、戈尔曼(2006)、彼得斯(Peters，2010)和科比(Bryant，2011)提出的领导力原则和理论，它整合了组织变革理论、复杂适应系统理论，以及麦格雷戈(McGregor)、马斯洛(Maslow)和麦克里兰(McClelland)的主要管理原理。明茨伯格(Mintzberg，2011年)指出，领导力开发的最好办法是对自己的而非其他人的(如案例研究)经验进行反思。
教育学。行动学习使用了成人学习的五个流派的理论、原则和实践案例，这五个流派分别是行为主义、认知主义、人本主义、社会学习和建构主义【维德(Waddill) 和马奎特, 2003年)。与大多数建立在某种学习流派基础之上的项目不同，行动学习在这些流派之间搭起了桥梁，是在所有流派的最佳思想和实践经验之上开发出来的。
心理学。行动学习使用了个人、团队和社会心理学的重要概念，包括荣格、斯金纳、罗杰斯、奥尔波特和米德的经典理论，以及工业或组织心理学领域的最新研究成果。
团队动力学。行动学习结合了团队互动、沟通、凝聚力、冲突管理、决策制定、策略提出和行动实施领域的最好、最适合的原则【特伦(Sundstrom)等人，1999; 勒温(Levin), 2011年】。
社会学。行动学习挖掘了由主要社会学领域的带头人，如米德(Mead), 涂尔干(Durkheim), 韦伯(Weber)和帕尔森(Parsons)所提出的社会学领域内的原则，此外，从组织层级的多样性、年龄、性别、教育和经验方面获得的好处，也让小组的行动学习变得强大起来【韦克(Weick), 2000年】。
开放系统与工程(混沌理论)。行动学习避免了牛顿物理学的局限性，利用了开放的系统工程的能量和混沌。行动学习小组通过提问流程、复杂环境中的决策制定以及成员的多样性，深入地、自然地来进行系统思考。
政治学。行动学习利用和平衡了权力政治，并在小组中进行分配，确保所有人都有机会参与和引导【夏夫利(Shively)，2009年】。例如，行动学习的关键力量不一定是层级或级别最高的人，或知识最丰富的那个人，而是提出最好提问的那个人(这个提问可能是由一个行政助理提出来的，也可能是由CEO提出来的)。
欣赏式探询。行动学习搜寻每一种情形的最好和最积极的元素，并以这些元素作为基础。小组首先要探讨哪些方面进展顺利、什么有效、哪些可以做的更好、小组想要获得什么，而不是错在哪里。小组快速从描述问题转变到了重构想要解决的问题环节。【伯瑞德(Cooperrider), 索伦森(Sorensen)和耶格(Yaeger), 2001年】。
伦理学。在行动学习中，那些通常不会摆在桌面上，但却影响小组达成最佳绩效的问题，通过行动学习教练的提问而摆在了桌面上。通过对话的方式，把隐藏的和政治的议题打开，比通过辩论和争权夺利把这些议题进行巩固和强化要好得多。要将尊重和公平植入到行动学习过程中【蒂尼(Dean)，1998年】。
生物学和生命科学。当一个有机体的生存环境变得复杂和不可预测时，该有机体必须开发其自身的适应能力和应变能力。有机体自身的能力和环境的交互是生物进化的唯一路径。没有变化就没有现存的能力。生物体就像行动学习小组一样，必须有能力创造自己的突破口，所有的机能必须被调动起来去采取行动，正如行动学习要将其学习收获转化到组织之中一样【麦克兰根(McLagan),2003】。
人类学。行动学习被广泛采用，并且在世界各地不同的文化下都发挥了效用，因为它建立在个人和团队的共同价值观之上(尊重、反思、满足的原则)，对每一种文化都具有敏感性【格尔茨(Geertz), 1993；霍夫斯泰德(Hofstede), 2010; 马奎特, 2001a)
正是行动学习的这种能够充分利用每一个不同学科的力量的非凡能力，使得它能够达到问题解决、团队建设、组织学习、领导力开发、专业提升等多重目的。
“我找到了我花费毕生时间要寻找的答案!”
——玛雷森(Malaysian)，CEO，行动学习课题完成后
相关文章：
《什么类型的主题不适合实施行动学习》
《HR微课程-38：基于组织发展的行动学习系统设计》
《行动学习法简介及在企业中的应用》
欲阅读相关文章，点击下方“阅读原文”，一键订阅GHR，回复关键词“行动学习”，即可阅读全文。
http://weixin.100md.com
返回 环球人力资源智库 返回首页 返回百拇医药