你看，HR百变的脸
2016/7/9 环球人力资源智库
Global Vision丨他山之石可以攻玉，本文是GHR翻译的第42篇文章。本栏目旨在分享国外HR的优秀作品、开阔国内HR视角。选材上，我们倾向于那些跳出常规、引人深思的观点；文字上，尽可能保证原汁原味，因非专业翻译如有错讹欢迎拍砖。加入GHR翻译团队请添加微信GHRvip15。
撰文：本·维特(Ben Whitter)
译者：施韦泽
(原作者授权发布，转载请联系GHR授权)
作者简介：本·维特，亚洲人力资源社团ThriveInAsia联合创始人和中国社区总负责人，全球海啸领导力创始人，英国商会上海人力资源委员会主要成员，是全球人力资源/员工体验专家和领军人物。被英国培训杂志授予2012年度最佳人力资源工作者。在2013年带领的团队受英国王室成员邀请进行参观访问。其新作《再见，人力资源？》被多家出版机构刊登，获得了超过27万人次的阅读量，成为全球人力资源社区的热门话题。
关于人力资源未来去向的辩论似乎从未停止过，但随着市值255亿美元的公司Airbnb于去年宣布他们将重新定义人事的功能，以它是什么和它能做什么为标准，这场辩论似乎拐了一个很重大的弯。Airbnb将人事与员工体验联系起，来监督工作场合发生的每件事，以“体验”和前景为指向，这与他们自身的企业文化和以顾客为中心的商业方向相吻合。
大家都知道就人力资源作为一个功能部门的辩论已经老生常谈了。就好像是饶舌的比赛，两边都无法被对方说服，而在中间等着的那些旁观者，他们仅仅是在等着一个可以宣布输赢的时刻，然后再迅速地找到下一个他们可以应用到工作和会议中的辩题。其他人可没闲着，他们创造了与自身企业及工作内容相符的人事部门，这对商业运作的意义重大。
这在商业世界中也有所体现，某些企业人力资源部门被抬到金字塔尖，与执行总监并排坐，而此时其他企业的人力资源部门则被降级到行政的功能，只在自身职权范围内帮助企业发展或是以人事的形式策划商业战略。培训及L&D部门也行使着他们的功能。各种头衔、服务和功能都不一样但他们面临的挑战是雷同的。Ram Charan提出的蓝图，将人力资源与其后的发展分离，这个观点由Josh Bersin提出，暗示了在这个行业存在已久的现实，虽然周围的同事都有好而有效的观点呈现在他们各自的文章中。(阅读Josh Bersin的其他文章请点击《2016人力资源新趋势》《对你而言，工作的意义是什么》)
在《人比战略更重要：人力资源总监的新任务》一书中，Ram Charan和来自麦肯锡的全球管理总监Dominic Barton，Korn/Ferry的Dennis Carey一起，呈现了重新定义人事总监的观点。但不得不承认的是，对人力资源重新定义的抗拒仍将持续，这也会对人事是否需要重新标榜自己或是加入新的注意点。
说实话，这场辩论似乎走进了一个死胡同，唯一有趣的点是它脱离专业性的程度，这也将持续弱化对人力资源的控制。这意味着人力资源的认证危机吗？也许，但也有可能是这个领域自身在变得更有活力，就像我们很多实践者和同事提出的那样，他们已经准备好做更多技术上的工作来使自己的公司跻身更具经济活力的行列。
我所知道最成功的人和人事领导都被认为是怪人，因为他们从不循规蹈矩，他们挑战现状而且高瞻远瞩。他们给公司带来意义并影响着每一个人。他们的指令能够给员工创造最棒的工作体验。
我是一个乐观的人，但我和很多人都持人事和公司管理正处于一个历史性时刻的想法，事实上，这已经发生了。
作为一个适时的例子，Mark Levy在Airbnb的新职位是首席员工体验官，将传统的人事招聘的功能和创意十足的市场、房产、设备、社会责任、交流发展功能相结合。这是一个很好的新平台，但并不是一个成功的传统人事故事。
再清楚不过的是，员工的体验感的重要性在与日俱增，而不是人事。在我看来这完全没有错，也给实践者了解到人事已经不再仅仅是一个支持性的功能了。因为员工的体验往大了说就是整个企业的状态。我可以预见到关于当下我们成长，赞誉行业内人事工作的反响。其实员工体验才是名副其实的赢家，作为一个人事工作人员，我愿意将我的领域看作在未来职场发展中的重头戏，它确实是的。
对于从人事思考模式到员工体验思考模式的转变将会给公司带来挑战是毋庸置疑的，很大数量的公司都在争先恐后地重新将原本给人事的投入转到员工体验上来。不要问为什么，我认为更应该问的是为什么过了这么久才领导们才看清楚这个简单的真理，员工才是传递企业价值给顾客的保证。
但也不是每个公司都这样想，也不是每个公司都有像Brian，Larry Page Jeff Weiner，Mark Parker，Charles C.Butt， Scott Scherr或者Mark Zuckerberg这样的执行总监。他们现在正在享受2015年再创新高的公司市值，还有顶级管理人的排名，多是由于他们以人为本的管理方式，全心为创造了的领导方式，超前的想法和先进的工作环境。他们都很注重人，因为在当下的经济环境，为了成功他们也不得不重视。
关于评定执行总监表现的还有另外一份由Glassdoor命名，排名，评分的列表，你会很惊讶地看见好多公司都活跃在你所熟知的市场里，做你在做的事只是用一种截然不同的方法。并不全是科技公司，员工体验也不仅是额外津贴，这在当下的职场是一个重新出现的主题，对于生产力和表现力也有重要的影响。
这其实是关于在工作和有意义的公司里创造有意义的体验。
这么说的话，对你而言，是否能够成功理解Airbnb和co在创造为员工体验服务的功能时，不可避免地遭遇其他功能呢？这对一个企业来说是很重要的，只有把他们都处理得当才能使企业进入下一个更高的阶段。
如果那是一个高层，任何事情都很简单不是吗？但如果你是人事工作人员或中层管理者，事情就会变得困难因为你不仅需要有想法，你还需要走流程，而这往往占用了一定的时间根据不同的情形。关注员工体验似乎是一个常识，但很多人会告诉你，并不是所有人都这么做的，而且就算大家都做，在当下也会有不可避免的挑战。
将对人力资源的关注转移到整个员工体验的过程简单吗？
也许简单，也许不容易，但对于人事这个部门和整个公司而言，这个过程是值得体验的。
原文链接：
http://www.linkedin.com/pulse/bye-human-resources-ben-whitter-%E6%9C%AC%E7%BB%B4%E7%89%B9?trk=mp-reader-card
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