华为的绝活到底是什么？
2016/11/30 环球人力资源智库
作者：王育琨
视频 ：孙啸晶 王杰
来源：正和岛(ID:zhenghedao)
2016年11月17日凌晨，在3GPPRAN—187次会议的5G短码方案讨论中，中国华为公司的PolarCode(极化码)方案，最终战胜之前具有垄断地位的高通、爱立信等著名公司的短码方案，成为5G控制信道eMBB场景编码最终方案。这意味着，5G的标准由华为领军制定。华为把自己领先的技术标准变成全球标准。
走到今天，华为已经进入了无人区，没有标杆，没有参照!如何抓住瞬间变换不定的机会窗，避免登顶后必然随之而来的下滑，保持领先的位置？进入无人区，任正非又有怎样的战略部署和制度规划？
华为的故事已经被广泛流传。所以当我们再谈华为，指向的不仅是成就华为的绝活，也是华为可能的未来。
回到地头，头拱地出绝活。人靠绝活立身，企业靠好产品实现高收益。说话办事，处处有绝活。绝活是立身之本。拿出绝活，越活越好。没有绝活，就会活绝!
——王育琨
去年华为冲到老大，任正非如履薄冰。他在想：如何缓解登顶后必然随之而来的下滑？一看到这幅图，就怦然心动：这不正是当下华为当下的真实写照吗!华为凭着一双内里很烂的脚走向了世界，还要凭借这双烂脚走向未来。
华为买断了这幅照片的广告播放权，这是华为第二次做广告。这个广告全部地呈现了华为所有的故事，你通过这个看到了什么？我看到了分分钟的完美，芭蕾舞的舞者，你以前经历过千辛万苦，你完美了，但是你从这一刹那开始不练了，你马上就完蛋，马上就被人推下台，这就是华为任正非要提醒的。
你现在是老大，没用!关键看你下一刹那有没有那个磨砺。他讲一个故事，华为人就是芭蕾舞者，痛并快乐着。
一只烂脚，华为走向明天，依然要坚持以客户为中心，以奋斗者为本，这是人类的灵魂。
为什么是“以奋斗者为本”而不是“以人为本”？
华为轮值CEO徐直军所说，因为“以人为本”是不管干不干活都要以“人”为本，而“以奋斗者为本”强调以“努力干活的人”为本。公司所有的人力资源政策都是围绕“奋斗者”来制定的，在华为公司只有做出了贡献才会有回报。
任正非自己就是一个奋斗者，他妈妈要捡烂菜叶，在那种情况下，一个44岁的中年男人创业，他会想什么？他就是谦卑，看谁都比他强。所以，前十年，他完全是放手给他的团队自己在闯，以奋斗者为本，任正非太知道奋斗者的心情渴望。他的渴望就是最大的收入、最多的钱、最多的精神。任正非就在28年的过程中，就把最多的钱跟最多的精神给了奋斗者，同行业收入最高、工者有其股。
以客户为中心，抓住最终客户
1对最终客户的需求宗教般的虔诚
28年来，华为对最终客户的需求有宗教般的虔诚，把对客户的诚信做到了极致。利比亚战争，枪炮不长眼，利比亚军队呼唤华为人去抢修通讯网，年轻的华为人二话没说背起背包就往一线走!日本地震福岛核泄露，核泄露容易致癌，所有国家的人都在往后撤，年轻的华为人又是背起背包就往一线走。
在有些企业家总裁班上，听我说华为故事，有的企业家说，我们的企业会珍惜员工生命，我们不会让员工往死亡线上去冲。
我回应：那是你的价值。对客户需求有宗教般的虔诚，这话说起来挺优雅，而实际上落到实处就是拿命入股客服!就是拿命换诚信!当华为人想到，因为修复了通讯网络，福岛核泄露会得到即时的治理，会抢救出无数人的生命，他们愿意以身体做出奉献，去抢救受苦受难的人!
是的，对客户需求有宗教般的虔诚，就是要在客户心灵深处，建立起一种强大的信任：什么时候需要你都会在身边。这就是国际一流品牌的价值!这就是华为人的胸怀!
2最终客户的需求是华为一切战略和哲学的原点
2016年6月14日华为欧洲日现场，我有幸现场聆听华为常务董事徐文伟与众多大咖的演讲。徐文伟对数学家塞德里克?维拉尼的演讲很感兴趣。他说到，作为顶级数学家，他始终处于迷茫之中。他已经进入了无人区，没有标杆，没有竞争，没有参照!他只能靠自己的千万次失败打不烂的信心、坚韧不拔、厚积薄发和一丝幸运，保持领先的位置。
这同样是华为今天面临的状况。
如何抓住瞬间变换不定的机会窗？
数学家给出的办法是，离开繁花似锦的树盖，而是回到问题的根上来，傻傻地问自己最简单的初始化为什么？为什么？为什么？
我问徐总，从这个视角来看，什么是华为在无人区的根呢？
他很坚定的回答：当然是最终客户的需求。这是华为一切战略和哲学的原点。比如现在的发展，视频和云的结合，或称视频云或云视频，是未来运营商必须的转变，用云来传递视频。而这个最新的发展，不是某些人的头脑概念，而是扎根在现实生活中人们的一种深深的渴求。
徐总的这个回应，让我记起了今年2月在巴塞罗那通讯展恳谈会上，理想主义者任正非借用一棵大树来描述华为的总体战略，很有深意。他说：“华为是一棵大树，上面树枝结了许多果子。树干就是我们的大数据管道，树枝上的果子是千万家内容商与运营商的业务。我们的云原则是上不碰内容，下不碰数据，而是支撑平台，这同样也是管道。树干上面挂了很多果，其实就是运营商、内容提供商等各种商，几千家、百万家将来都在这棵树上开花，服务社会。根在哪呢，根在最终客户那个地方。我们吸足营养，这样会使得我们的树干更强壮”。
任正非有着强大的直觉力。当恳谈会开场第一个问题，当同行者蔡洪平强调华为与运营商一体共赢时，任正非迅速做出了反应。会议桌不是太宽，我坐在任正非的侧对面，可以看到他脸上的细微变化。现场感觉，那是任正非要廓清一些事情。既撇清华为不进入运营业务，同时也廓清华为主体战略已从运营商转换到最终客户了。
把华为比喻为一棵大树，形象而生动地呈现了华为的总体战略。重要的话再重复一遍。华为这棵大树，树干就是大数据、云，是管道；树干上有许多枝杈，枝杈上边挂着许多果，就是现在的近1000家运营商，就是千千万万的企业用户。他们都要在这个树上开花结果。大树的根是最终客户的需求。只有最终客户，才是华为这棵大树深根固柢的根。
在接下来的谈话中，任正非还有意无意地回到这个主题：“终端光芒闪耀，很容易被别人注意。但是我们在管道业务上，处于世界领先地位，短时间内是不会被颠覆的。
任正非在恳谈会上重点描绘的是华为管道拓展的具体路径：向全世界全世界最智慧的大脑开放，包容所有的智慧，接纳一切新发生，促使管道变粗。“一杯咖接受收宇宙能量”。华为的咖啡杯特别大，那是华为人的心量，可以接受有华为工卡的和没有华为工卡的人的智慧和能量。华为包容了许多科学家，支持世界许多卓有见解的专家，与他们合作、资助，用一杯咖啡这个词，代表要与世界沟通”。
终端是管道战略的一环，是水龙头，可以撑大管道。华为终端，就是要不断把这个管道拓宽。借助终端战略，华为直接接触最终客户，直接把华为大树的根须深深扎在最终客户需求的沃土里。
3抓住最终客户，华为终端没有止境
任正非在此提出一个很重要的区分，就是运营商客户与最终客户。华为战略是要考虑最终客户的诉求。一下子就把自己的产业链往前拓展延伸了。“战略前移”，在华为与消费者之间建立了巨大的战略空间，通过掌握最原点的终端客户反过来掌控运营商需求，同时又通过技术创新应用与互联互通实现C端的超级延展，打造一个无线链接的“域场”，以万物互联实现“华为+”，进而“客户+”。这是一个人与人、物与物、人与物的全联接世界。用同行者蔡红平的话来说，“华为是一个融合世界产业的生态链，华为是包容一个世界，而不是占领一个世界”。
把最终客户与运营商客户区分开来意义重大。这关系到华为到底有没有自身的长远战略。华为业务现在分成三个部分：运营商BG、企业网BG和终端BG。任正非开年讲话中提出终端BG五年内达到1000亿美元，其他两个BG没有涉及。如果华为战略前移，会更准确把握最终客户的需求，会给运营商和一般企业提供更为宽泛和有价值的服务。这个市场潜力是巨大的。如果把华为的三个BG加总起来，5年内华为的收入规模，将会呈现一个爆炸性的数字。
运营商的利益维系在对最终客户需求的开发和满足上。华为战略前移，可以更好地帮助运营商服务最终客户，华为不从事运营商业务，他们是为最终客户服务的伙伴，他们的利益是一致的。而聚焦最终客户的诉求，给了华为这样的制造企业一个不一样的视角。华为就此可以从最终客户的立场和感受来看待通讯行业，进而来看待这个世界了。这是客观而究竟的视角。
聚焦最终客户的诉求，还使华为在“利益”之上，又有了“大义”的照耀。这是一个企业家从商人到价值创造者的升华，是一个企业从单一产品打市场到全生态产业链共建发起者的升华，是从一个产业到一个全连接世界共建发起者的升华!
根植于最终客户无限宽广的诉求上，深深扎进最终客户的内心深处，华为这棵大树就根深叶茂了。从这个意义上说，华为终端是没有止境的：手机、手表、笔记本、各种各样的智能仪。我预计，不排除未来华为可能从事高端智能机器人与精密医疗仪器的生产，因为那是最终客户诉求的必然延伸，可进一步拓展华为管道的宽度。想想，那是个多么巨大的市场!
坚持自我批判：“让听到炮声的人呼唤炮火”
任正非2008年初提出“让听到炮声的人呼唤炮火”，我以前一直以为这只是一个说法，近两年，任正非做出规划，要在未来15年落地这样的体制，并且做了350亿美元的预算!决心之大，溢于言表。
任正非说，我华为的经营体制，我不叫任何东西，我就叫“让听到炮声的人呼唤炮火”。可以说，是在今天时代最前卫的选择了。
今年8月初，一位曾在美国硅谷工作、和世界上最顶尖的软件工程师和计算机领域的牛人一起共事过的泥瓦客，几年的华为经历，让他发出洪荒之力，呼唤“炸掉华为研发金字塔”!
对此，任正非批示：“在技术工作的客气是毒品，直面的批评、争论才是良药”。任正非喜欢这个‘“呼唤者”的态度。这是要挣脱多少束缚，才可以发出的呐喊呀!一个纯粹、素直、担当的人，才可以这样公开提出批评!他深爱自己的天性和华为，才可以有这样的勇敢!而围绕这种批评而升起来的争论甚至辩论，才是一个公司匠心匠魂产生的摇篮，才是华为未来领导者脱颖而出的具体形式。
有一次，任正非跟我谈起华为大学高管培训班。他说，那些敢于公开提出批评的人，是有出息的人。哪怕他们批评错误，由此而引发的辩论，也会把认识推向纵深。凡是可以在干部培训班上提出批评并引发争议的人，参加培训班都值了。他们会被记录在案。那些客客气气，不发言不引发辩论的人，就要一次次交钱参加培训班，而一次次不会有什么印记的(华为大学干训班，每次都要员工自己交学费、负担来回交通费、食宿费，还要扣除全勤奖。2014 年华为大学收入22亿元人民币)。
庞大的华为，有大公司固有的惯性。整体协调一致性往往取代了土狼时代的尖刀突破。更离任正非内心对现代“班长的战争”条件下“让听到炮声的人呼唤炮火”的体制设计相去甚远。眼下这位IT工程师的呐喊，就是抓手!
任正非的批示，意味深远。他首肯了这篇文章的主调：符合坚持自我批判的华为文化。打破苟且偷生、可客客气气的惯性，就是摈弃毒药，而由此呐喊引发的争论，更是华为的良药。
当大部分人，还拘泥于一篇文章细节上的真实而耗费心力的时候，任正非已经看到了波澜壮阔的滔天巨浪，那是可以摧毁一切阻挡“让听到炮声的人呼唤炮火”新体制的堤坝的。
任正非说：“比世界还大的世界，就是你的心胸”!什么样的心胸比世界还大呢？
任正非是把有华为工卡的和没有华为工卡的科学家、专家、巨匠、匠人、操作工，都囊括在他的心胸里。把他们的赞扬、抱怨、批评、建议统统聚集起来为着那一针刺破天的伟业。当把全球人类、全球生命、全球资源都纳进他的心胸里去以后，这样的心胸才会成为比世界还大的世界。
千里之行始于足下。最重要的开端，就是真诚面对批评，无论这种批评是千真万确还是捕风捉影。唯有真诚，可以尽其性；唯有尽其性，才可以尽人之性；唯有尽人之性，才可以尽物之性；唯有尽物之性，才可以赞天地之化育；唯有赞天地之化育，才可以有万物一体之真善美!
所有一切发生都是好的!那些便利、滋养和共振，都是客户对自己的宽容和慈悲，客户赏饭吃，激励华为人对客户需求有宗教般的虔诚；那些压力、挑战和陷阱，都是为了磨砺华为一针刺破天的绝活和对世界各种力量的宽容。宽容了世界，就是宽容了自己，就是解放了自己!
华为的成功大家有目共睹，它的成功基因非常值得我们借鉴和学习。而华为的人力资源管理模式和理念，更让华为在国际化进程中具有强大的竞争力。《对标华为》人力资源主题班，围绕华为人力资源管理的11条主线，带你全面学习华为人力资源管理的特点和组织运作，掌握华为公司内部人力资源管理的诸多精髓。 报名请点击文末“阅读原文”，或致电4006962298。
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