资深HR专访：为什么大部分高管看上去都很温和？
2017/7/23 环球人力资源智库
作 者｜洪老爷 编 辑｜环球君
来 源｜洪老爷的百万年薪成长手册 ID：honglaoyeleadership
Q——洪老爷，原五百强人力资源副总裁，职业成长导师，领导力培训师。
A——Wendy Huang 黄劼，希尔顿中国区副总裁。因热爱旅行，进入旅游行业，一做就是二十余年。作为一位女性高管，在跨文化沟通与管理方面有独到的经验与见解。
01
知己知彼
Q：作为一位女性领导者，你觉得男性与女性在领导风格方面有区别吗？
A：我自己觉得很多时候并不见得是男性和女性的区别，而是一个不同领导风格的区别。你可能是一个很温柔的男性，也有可能是个很暴力的女性，都是可以的，但需要最适合你的风格。
你有的时候会遇到非常有魅力的领导者, 你会想如果我是这样子就好了，但是事实上你要是刻意去模仿，其实并不是个自然的事情，反而会把事情搞砸。
你需要了解你自己才知道什么是最适合你的，通过你自己的方式来管理会更有效。
职场女性在电影里被妖魔化，但在工作中只有个人风格的不同，只有当你意识到这是你自己的风格就对了。
Q：所以你觉得性别上的差异不会有影响？
A：我觉得是有性别上的差异还是有的，所以知己知彼是一个最好的开始。知道自己是怎么样的风格是重要的。
作为一个女性你会时时体会到这种微妙的区别在里面。可能对方也没有意识自己在做什么，但潜意识里就觉得这个女性是个秘书，或者是拎包跑腿的小妹。尤其在中国是相对男性化的社会，这样的偏见会存在。
我认为这时就真的不用在意这些事情。刻意去放大，并且花很多精神追求这种所谓的公平会耗费很多精力，而且没有任何的实际意义。
如果你对自己有足够信心，完全可以在工作中体现你自己的价值在里面。自信而从容，是一个有能力领导者的必要素质，无论男女。
Q：你自己的管理风格在形成时，有没有经历过什么改变呢？
A：每个人的管理风格从形成到成熟都会经历很多事情的磨练。比如，我第一份在美国的工作，也是我第一次和外国人一起工作。我部门里面有白人，黑人，那时完全我没有和不同种族的人一起工作的经验。
后来我的同事说：来了一个中国人管理我们，好奇怪。他们之前也没有和你合作的经验，更不要说你作为一个管理者，这里面就有很多东西要学习。
一方面是从文化上学习如何在跨文化环境中去做，另外一方面要倒逼一下自己。
中国人的管理方式和西方人有些时候是很不一样的，有的时候就是要直接的说这个事情应该是这样的，我的期望是那样的，你需要这样做。但在中国人的沟通里你不会那样说，你可能会绕一绕，从侧面去说，委婉的表达。
有意识的调整并做出改变，这就是形成我今天管理风格的一个点滴。要用开放的心去观察，并且经常自我反省，你就能够在你的管理能力方面有所提升。
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保持沉稳 学会管人
Q：很多人认为男性领导者的情绪管理比女性要好，他们认为部分女性领导者因为更感性所以在情绪把控方面做的不够？
A：女性确实会感性一些，但这并不意味着情绪失控。
只要你做领导者，困扰焦虑肯定有。比如你做市场营销, 你的工作就是如何提供利润率, 生意不好的时候一定会收到来自各方面的压力。比如国家政策有改变啦，或者像我们这种行业，下个大雨，刮个台风都要有很多影响。
这些压力都会对你的情绪有影响，但这是你工作的一部分，你必须要学会如何应对。
作为管理者，你要意识到，你的团队很多时候是受你的情绪影响的，遇到问题时，很多人他们也都不安，大家都在看着你。你的情绪对他们的影响远远超过你自己认为的。心里很慌张很绝望时你也要装的很稳，因为大家在依靠你。
当你的团队越来越大时，员工会根据你的情绪决定他的行为。有时候是有意识的，有时候是无意识的。如果你知道你的一言一行会对你的团队带来多大的影响，你就会警醒，就会谨慎。
一个成熟的管理者，控制自己的情绪，保持稳定的心态是一个必须。
Q：关于领导力，有哪些心得和我们分享？
A：第一，就是做管理者需要要一定的魄力，敢于表达自己的想法。
有次我们全球CEO 到中国来开会，坐了一桌人，都是CEO和全球高管们在讨论中国的诉求。会开得很长，讲到我这块的时候时间已经过了，他们于是打算离开了，我赶忙说我的事情还没有说完，让大家都等一等听我说完，当时他们都震惊了，这个事情很多人都记忆犹新。
有人开玩笑说我当时的样子就是：今天你不能离开这个房间， 直到我要说的话说完。
我觉得有话就一定要说， agenda lay on the table(所有事情都放在台面上讲)。
你首先要想好你要说什么，不是为发言而发言。很多高层没有耐心听你说一大堆话的。你要想好你要说的话和做的事情。然后就是高层也是普通人啊，不要把他想的很可怕。
胆子要大一点，有东西一定要说，事先要有准备，要简洁。我记得当时开完会后，我们CEO就跑过来跟我说：你也是胆子够大的。
第二，就是招比你好的人。
我一直以来招人的标准是：这个人一定要在某个方面比我好。他在一定的领域里一定有比我强的地方。如果不是这样的人，那只是帮你跑跑腿，不会有大用处。
这点很重要，人需要有点魄力，招一些思维和你完全不一样的人，因为往往这些人可以挑战你的想法，给到你新的思路。
我觉得这是很重要的。酒店行业是传统行业，我们有大把有经验的人，但我有时候也会刻意找从没有酒店管理工作经验的人，你找的人可以没有包袱，即定俗成的东西，这样的人会给到你很多新鲜点子。
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管理好职场关系
Q：你作为领导者，是如何处理办公室政治？
A：首先它是存在的，不能回避。但凡有人的地方就是有是非，就看你把多少心思放在里面。你不可能完全漠视，不能自我欺骗。
而且往往这种会影响到一些官方层面的事情，因为酒店行业就是人的行业。有时候它会提供很多信息，但不是每个谣言都需要花很多心思去处理，但是你需要去了解而不是忽视。
我一直觉得开诚布公，是一个公司或者一个领导者应该有的态度。
Q：你本身是个优秀的领导者，那么你又是如何看待你和老板与同事的关系呢？
A：我很同意这句判断：你离开公司实际上是离开老板。很多时候你愿意跟随一个好老板，好团队。公司对你有时候是个很虚幻的概念。公司指的是总部呢还是CEO 呢？说到底还是和你直接打交道的人，你的上下属，你的同事， 能否和他们一起愉快的工作超过了公司本身。
挑老板很重要，合不合得来，有没有化学反应，在一定程度上是需要的。
在全球系统里， 你有个老板，但他是你无数个老板之一， 所以总会有人和你的风格不太一样。我自己是觉得工作就是工作，不是去交朋友。还有就是首先做好自己的工作而不是去抱怨别人。
管理老板和管理下属是一样的，无非就是管理关系。
一定不要刻意，不要心里想好了再就去做。这样就有点牵强。老板总是有自己的风格, 有些非常的有条理， 有些相对来说非常放手。
我以前有个老板就是这个样子， 你不需要告诉他你每天在干什么，只要在关键时刻需要帮助的时候就去找我。你会发现一开始有很多不确定性，事无巨细的跟他去讲。
后来你发现完全没有必要，也许可以一个月找他一次，而且不需要很正式的做下来谈，而是找一个吃饭的机会聊一下就好了。我也碰到过那种非常有组织纪律性的，对某些细节有很多要求，那就需要事先多准备就好了。
在某种意义上，他是你老板，你要适应他，不能指望他适应你。
人力资源管理不是不可以衡量，关键是你有没有专业方法，要掌握核心技术和思维方式才能具备核心竞争力。
对HR来说，数据一定是强而有力工具。需要在老板找你要数据之前多想一步，给老板展示人效情况，真正参与到生意中，只有这样，HR们才不是跑龙套的!
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