资深HR专访:为什么大部分高管看上去都很温和?
2017/7/23 环球人力资源智库

    

     作 者|洪老爷 编 辑|环球君

     来 源|洪老爷的百万年薪成长手册 ID:honglaoyeleadership

    

     Q——洪老爷,原五百强人力资源副总裁,职业成长导师,领导力培训师。

     A——Wendy Huang 黄劼,希尔顿中国区副总裁。因热爱旅行,进入旅游行业,一做就是二十余年。作为一位女性高管,在跨文化沟通与管理方面有独到的经验与见解。

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     知己知彼

     Q:作为一位女性领导者,你觉得男性与女性在领导风格方面有区别吗?

     A:我自己觉得很多时候并不见得是男性和女性的区别,而是一个不同领导风格的区别。你可能是一个很温柔的男性,也有可能是个很暴力的女性,都是可以的,但需要最适合你的风格。

     你有的时候会遇到非常有魅力的领导者, 你会想如果我是这样子就好了,但是事实上你要是刻意去模仿,其实并不是个自然的事情,反而会把事情搞砸。

     你需要了解你自己才知道什么是最适合你的,通过你自己的方式来管理会更有效。

     职场女性在电影里被妖魔化,但在工作中只有个人风格的不同,只有当你意识到这是你自己的风格就对了。

     Q:所以你觉得性别上的差异不会有影响?

     A:我觉得是有性别上的差异还是有的,所以知己知彼是一个最好的开始。知道自己是怎么样的风格是重要的。

     作为一个女性你会时时体会到这种微妙的区别在里面。可能对方也没有意识自己在做什么,但潜意识里就觉得这个女性是个秘书,或者是拎包跑腿的小妹。尤其在中国是相对男性化的社会,这样的偏见会存在。

     我认为这时就真的不用在意这些事情。刻意去放大,并且花很多精神追求这种所谓的公平会耗费很多精力,而且没有任何的实际意义。

     如果你对自己有足够信心,完全可以在工作中体现你自己的价值在里面。自信而从容,是一个有能力领导者的必要素质,无论男女。

     Q:你自己的管理风格在形成时,有没有经历过什么改变呢?

     A:每个人的管理风格从形成到成熟都会经历很多事情的磨练。比如,我第一份在美国的工作,也是我第一次和外国人一起工作。我部门里面有白人,黑人,那时完全我没有和不同种族的人一起工作的经验。

     后来我的同事说:来了一个中国人管理我们,好奇怪。他们之前也没有和你合作的经验,更不要说你作为一个管理者,这里面就有很多东西要学习。

     一方面是从文化上学习如何在跨文化环境中去做,另外一方面要倒逼一下自己。

     中国人的管理方式和西方人有些时候是很不一样的,有的时候就是要直接的说这个事情应该是这样的,我的期望是那样的,你需要这样做。但在中国人的沟通里你不会那样说,你可能会绕一绕,从侧面去说,委婉的表达。

     有意识的调整并做出改变,这就是形成我今天管理风格的一个点滴。要用开放的心去观察,并且经常自我反省,你就能够在你的管理能力方面有所提升。

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     保持沉稳 学会管人

     Q:很多人认为男性领导者的情绪管理比女性要好,他们认为部分女性领导者因为更感性所以在情绪把控方面做的不够?

     A:女性确实会感性一些,但这并不意味着情绪失控。

     只要你做领导者,困扰焦虑肯定有。比如你做市场营销, 你的工作就是如何提供利润率, 生意不好的时候一定会收到来自各方面的压力。比如国家政策有改变啦,或者像我们这种行业,下个大雨,刮个台风都要有很多影响。

     这些压力都会对你的情绪有影响,但这是你工作的一部分,你必须要学会如何应对。

     作为管理者,你要意识到,你的团队很多时候是受你的情绪影响的,遇到问题时,很多人他们也都不安,大家都在看着你。你的情绪对他们的影响远远超过你自己认为的。心里很慌张很绝望时你也要装的很稳,因为大家在依靠你。

     当你的团队越来越大时,员工会根据你的情绪决定他的行为。有时候是有意识的,有时候是无意识的。如果你知道你的一言一行会对你的团队带来多大的影响,你就会警醒,就会谨慎。

     一个成熟的管理者,控制自己的情绪,保持稳定的心态是一个必须。

     Q:关于领导力,有哪些心得和我们分享?

     A:第一,就是做管理者需要要一定的魄力,敢于表达自己的想法。

     有次我们全球CEO 到中国来开会,坐了一桌人,都是CEO和全球高管们在讨论中国的诉求。会开得很长,讲到我这块的时候时间已经过了,他们于是打算离开了,我赶忙说我的事情还没有说完,让大家都等一等听我说完,当时他们都震惊了,这个事情很多人都记忆犹新。

     有人开玩笑说我当时的样子就是:今天你不能离开这个房间, 直到我要说的话说完。

     我觉得有话就一定要说, agenda lay on the table(所有事情都放在台面上讲)。

     你首先要想好你要说什么,不是为发言而发言。很多高层没有耐心听你说一大堆话的。你要想好你要说的话和做的事情。然后就是高层也是普通人啊,不要把他想的很可怕。

     胆子要大一点,有东西一定要说,事先要有准备,要简洁。我记得当时开完会后,我们CEO就跑过来跟我说:你也是胆子够大的。

     第二,就是招比你好的人。

     我一直以来招人的标准是:这个人一定要在某个方面比我好。他在一定的领域里一定有比我强的地方。如果不是这样的人,那只是帮你跑跑腿,不会有大用处。

     这点很重要,人需要有点魄力,招一些思维和你完全不一样的人,因为往往这些人可以挑战你的想法,给到你新的思路。

     我觉得这是很重要的。酒店行业是传统行业,我们有大把有经验的人,但我有时候也会刻意找从没有酒店管理工作经验的人,你找的人可以没有包袱,即定俗成的东西,这样的人会给到你很多新鲜点子。

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     管理好职场关系

     Q:你作为领导者,是如何处理办公室政治?

     A:首先它是存在的,不能回避。但凡有人的地方就是有是非,就看你把多少心思放在里面。你不可能完全漠视,不能自我欺骗。

     而且往往这种会影响到一些官方层面的事情,因为酒店行业就是人的行业。有时候它会提供很多信息,但不是每个谣言都需要花很多心思去处理,但是你需要去了解而不是忽视。

     我一直觉得开诚布公,是一个公司或者一个领导者应该有的态度。

     Q:你本身是个优秀的领导者,那么你又是如何看待你和老板与同事的关系呢?

     A:我很同意这句判断:你离开公司实际上是离开老板。很多时候你愿意跟随一个好老板,好团队。公司对你有时候是个很虚幻的概念。公司指的是总部呢还是CEO 呢?说到底还是和你直接打交道的人,你的上下属,你的同事, 能否和他们一起愉快的工作超过了公司本身。

     挑老板很重要,合不合得来,有没有化学反应,在一定程度上是需要的。

     在全球系统里, 你有个老板,但他是你无数个老板之一, 所以总会有人和你的风格不太一样。我自己是觉得工作就是工作,不是去交朋友。还有就是首先做好自己的工作而不是去抱怨别人。

     管理老板和管理下属是一样的,无非就是管理关系。

     一定不要刻意,不要心里想好了再就去做。这样就有点牵强。老板总是有自己的风格, 有些非常的有条理, 有些相对来说非常放手。

     我以前有个老板就是这个样子, 你不需要告诉他你每天在干什么,只要在关键时刻需要帮助的时候就去找我。你会发现一开始有很多不确定性,事无巨细的跟他去讲。

     后来你发现完全没有必要,也许可以一个月找他一次,而且不需要很正式的做下来谈,而是找一个吃饭的机会聊一下就好了。我也碰到过那种非常有组织纪律性的,对某些细节有很多要求,那就需要事先多准备就好了。

     在某种意义上,他是你老板,你要适应他,不能指望他适应你。

    

     人力资源管理不是不可以衡量,关键是你有没有专业方法,要掌握核心技术和思维方式才能具备核心竞争力。

     对HR来说,数据一定是强而有力工具。需要在老板找你要数据之前多想一步,给老板展示人效情况,真正参与到生意中,只有这样,HR们才不是跑龙套的!

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