一个人优不优秀，就看这三件小事
2019/3/13 7:00:00 正略管理评论
到底什么样的人，才能称得上“优秀”？
其实就看这三点：
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型。
不知道你发现没有，遇到困难时，有些人寥寥数语，你就会醍醐灌顶，拨云见日。一下子，感觉天空中飘来了 5 个字——“那都不是事”。
01
我在微软上班的时候，公司提供午餐和晚餐。
吃着吃着，大家吃腻了，希望供应商换换口味。
这时候换做你怎么办？两个选择：
做满意度调查，根据员工满意度要求供应商改变餐食？或者提前一周公布餐谱，让员工提意见；
调查供应商不更换口味的原因，能不能每隔一段时间更换大厨？如果是因为成本，要不要多付钱给供应商？
由于午餐人数比晚餐要多，利润也高，微软两个都没选，它是这样做的：
选 2 家供应商，一家提供午饭、另一家提供晚饭；
每 3 个月做满意度调查，是喜欢午饭还是晚饭？
如果喜欢晚饭的多，午饭、晚饭供应商交换；
如果连续 6 个月，午餐都胜出的话，更换晚饭供应商。
自从这个制度开始实施，那些表示“自己已经做得很好了”、“换口味成本就要大幅提高”的供应商……
很快就能提供比原来好得多得多的服务。
普通人遇到这个问题，第一反应是做满意度调查，去要求供应商提高服务；
优秀的人会帮助供应商分析原因，找出解决问题的办法；
可是顶级优秀的人，不但引入了竞争公司，还把供应商的责任和利益绑定，改变了原来的模型。
02
优秀的人，每时每刻都能展露出优秀的特质。
情侣之间的相处也是如此。
女生有时会突然对男友说：“我发现你越来越不爱我了，只爱你的工作”。
这时如果是你，你会怎么说？
询问为什么要打你经理吗？
那女生一定会说：“你果然不爱我了!你都不问我为什么不吃饭……”
你是不是满脑袋黑人问号。
这当然是个段子，不过这个段子不是为了说明女生的“无理取闹”。
因为面对未来的不确定性，男友的疏于陪伴，一定会让很多女生产生不安全感，觉得男友没那么爱她了。
可，当女生提出“你是不是不爱我了，这一个多月你只爱工作”这个问题时？你到底该怎么做呢？
解释最近工作忙的原因，过了这段时间就好了，会花更多时间陪伴；
为自己不能陪伴女友深表歉意，说明自己忙于工作是为了两人的未来更安全、更殷实，最后用下杀手锏：“包”治百病。
两个都不要选，顶级优秀的人会把女友拉在怀里，紧紧抱住，缓缓地说：
这一个月，我也发现，没有你以前那么多的陪伴，我工作的进展也很不顺利，我正想和你说说这些事，让你帮我参谋参谋……
爱她最好的时候是一个月前，其次是现在。
别在谈爱情的时候，谈理性，说原因。
不要试图让女生理解你这么做都是为了她，明明她的焦虑本来就是为了你，为了你们。
只要爱、只要拥抱、只要温暖、只要一起奔向未来，就够了。
这才是你们更高明的相处模型。
03
除了爱情，在亲子问题上，顶级优秀的人又会怎么做呢？
就拿最简单的一个例子来说，有一天你突然发现你的孩子鞋带散了，你会怎么办？
我们见过大多数普通的家长，甚至包括我们自己，看到了孩子鞋带散了，忍不住会说孩子两句，告诉孩子万一鞋带散了，踩到了有可能会摔跤，在自动扶梯上被夹到甚至会危及生命。
然后蹲下来，帮孩子系好。
那优秀的家长呢？
优秀的家长会让孩子自己系鞋带，在旁边观察，如果发现孩子系鞋带的方法有问题，会手把手仔细教孩子。
可能已经教了很多次，但优秀的家长有足够的耐心。
而顶级优秀的家长除了这些，还会去了解这件事背后的原因，去观察研究。
最终可能会发现，原来是平时外公外婆、爷爷奶奶对孩子太好了，什么事都代劳。
虽然在你身边，你教了孩子几次。可大多数时间孩子在外公外婆、爷爷奶奶那里从来都不自己系，所以到现在孩子还不会很好地系鞋带。
这时候，顶级优秀的家长会去跟外公外婆、爷爷奶奶做一些交流，让他们能够理解不帮孩子代劳这件事的重要性。
这个问题一旦解决之后，你发现孩子做很多事情的质量都获得了明显的提高。
这就是普通人改变结果，优秀的人改变原因，而顶级优秀的人改变模型。
04
商业世界更是如此。
今年政府工作报告中指出——
今年中小企业宽带平均资费再降低15%，移动网络流量平均资费再降低 20% 以上，在全国实行“携号转网”，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。
通信费用居高不下，已经是个老生常谈的话题了。
无固定 IP 地址的 100M 宽带一年要一万多元，而带 1 个固定 IP 地址的 50M 宽带，一年竟然要四万多!
而我们家里的一年 100M 宽带才 1000 多……
移动资费也一样，我同事程志，每次父母打来电话，他都挂掉，然后回拨回去。
因为他爸妈知道他的套餐有免费通话时间。
如果程志一不小心接了，还会被父母埋怨，花冤枉钱。
这都是这么多年，通讯资费高遗留下的习惯。
如果咱们的读者有 80 年左右，或者更早出生的小伙伴，一定记得。
以前的移动和联通之间互发短信价格是不一样的，移动与移动、联通与联通短信是1毛钱，而移动和联通之间发短信要 1 毛 5 。
那时，很多年轻小情侣，为了省钱，就通过电话振动几声，来传达爱的信号。
比如振三声是“我爱你”、振两声是“晚安”等等……
通信费用居高不下，不但加重了小微企业的负担，也提高了我们的生活成本，让情侣之间不得不只能用手机振动频率传递爱情。
那我们应该怎么降低通信资费呢？
我们大多数人第一时间想到的就是发行政文件，要求运营商发短信统一成1毛线。
按下葫芦起了瓢，短信费统一了，可其它费用却并没有变化。
那就一项项出台资费规定吗？
可如果仔细核算运营商的每一个资费标准，这成本也太高了。
那到底该怎么办才能彻底解决通讯资费高的问题呢？
让我们看看政府给出的答案：携号转网。
按道理，政府为了打破运营商之间的网络效应，已经要求不同运营商之间可以互打电话、互发短信，如果某个运营商的资费高的话，我们完全可以换个运营商。
可事实，换运营商并没那么容易，我们很多人的手机号已经用了十几年，就因为资费问题，换个手机号，太麻烦。
可，携号转网，却能有效地规避这个“迁移成本”。
政府这次只是改变了模型，让用户如果对运营商不满意，可以在没有任何损失的情况之下，很轻松地更换另一个运营商。
这个时候，降不降价就不是政府对运营商的要求，而变成了运营商自己最理性的选择。
同样的服务，对手为了争夺你的用户，降价了，如果你不降价，客户就毫不留情地用脚投票跑到对手那边去。
几家运营商经过几轮这样的竞争，价格就自然而然会降到最合理的、用户感觉最便宜的一个价格。
所以顶级优秀的人改变的是模型。
05
我在“得到”开设了课程《刘润 · 5分钟商学院》。
在 2016 年，我和罗胖第一次沟通这个产品原型时，讨论到底该如何提高产品质量。
我以为罗胖会给我提出很多条条框框、制定很多确保产品高质、稳定输出的流程、标准。
罗胖说：
你必须把自己的名字，加在产品前面，这是招牌。
这样，爱惜羽毛如生命的你，才绝不会敷衍，你丢不起这个人。
我为罗胖的这个小心思一惊。
果然，我发现我丢不起这个人。
2 年后，我以我之名，居然为超过 33 万的付费学员，整理了超过 1000 万字的素材，交付了超过 100 万字的两季课程。
顶级优秀的罗胖，通过让我在新课上署名的方式，改变了模型。
年初，我和程志规划今年公号运营目标的时候，程志听到我说出的目标，惊得连连摆手，说现在想不出任何办法可以实现这个目标。
我说，如果制定目标时，就有路径、有方法，那我为什么不直接找优秀的人执行就完了？
我们对自己要有更高的要求，要成为顶级优秀的人。
你试着跳出已有的方法，换个模型，比如假如你能写出百万加爆款文章，策划出刷屏级的活动，是不是就有可能完成了？
恰如程志所说，我知道现在读者确实不像以前那样爱分享、爱转发了。
可，这也不正说明，读者对要分享的文章质量有了更高的要求。
说到底，还是质量不够，要多从改变模型角度，去思考如何写出更高质量的文章。
说到这里，你一定想问，到底该怎样才能拥有改变模型的能力？程志当时就很想马上知道答案。
别着急，我这里卖个关子。
在我的得到新课——《商业洞察力》里面，我还会非常认真全面地和你探讨这个话题，敬请期待。
06
电影《教父》里说——
花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。
普通人改变结果，优秀的人改变原因，顶级优秀的人改变模型；
写文章如此，工作如此，商业如此，亲子、爱情也是如此。
人生若是如此，把改变模型这种优秀的思维模式变成你的习惯，那么我相信，这一定能让你受益终生。
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作者：刘润
来源：刘润(ID:runliu-pub)
编辑：Ehle 责编：Agnes
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