情绪心理103：被人围观，你是紧张还是兴奋？
2020/5/4 7:36:00 胡鹏飞学心理
“毫无疑问，一小群有思想、有责任感的公民能够改变整个世界。”——人类学家玛格丽特·米德
自从爱上跑步后，二个地方就成了首选，一个是绕深圳大学的文山湖，另外一个就是绕人才公园。发现一个特点，在人才公园跑，总是能跑出最好的速度。原因在哪呢，其实很简单，文山湖一般是一个人跑，而人才公园是一群人一起跑。看来，真的是一群人可以走得更快更远。
我们每天都生活在群体中，小到家庭三五人，大到单位三五百，群体之间是如何互动？群体又如何影响到个体？今天我们来聊一聊《社会心理学》中常见的群体现象：社会助长。
1
社会助长效应
举个例子，你今天去参加一场比赛，观众有一千人，你是会比平常水平发挥得更好还是更差呢？
发挥得更好，这叫社会助长效应，指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。
比如特里普利特注意到，自行车手在一起比赛时，他们的成绩要比各自单独和时间赛跑时的成绩好。在儿童实验中，要求儿童被试以最快的速度在渔用卷轴上绕线，结果发现，当儿童在一起做这件事时要比单独做时快得多。甚至这种现象在动物中也一样，当有同类在场时，蚂蚁能挖掘出更多的沙子。
发挥得更差，这叫社会抑制效应，指个人因为别人的评价或别人在场，产生紧张情绪，从而影响自己的发挥，甚至导致发挥失常。
他人在场时会降低人们学习无意义音节、走迷宫游戏以及演算复杂乘法问题的效率(Dashiell&Pessin),在动物中也如此，同类在场时，小鹦鹉，金丝雀学会走迷宫的速度都比较慢(Allee&Masure)。
如果只介绍到这里，估计大多数人都会懵逼，“大哥，那他人在场到底是有利于提高个体业绩还是妨碍个体业绩呢”？如果你说不一定，得看具体情况，别人一定疯了，因为这说了跟没说一样呀。
各位看官，不要急，另外一位大神出场了，就是著名心理学家罗伯特·扎伊翁茨，在前面的文章里我们很多次提到这位老哥，他把这些看似矛盾的发现整合到了一起。
“唤起能够增强任何优势反应的倾向。唤起会提高简单任务的作业成绩，而在这些简单任务中“优势”反应往往是正确的。人们在唤起状态下，完成简单的字谜任务——辨别出打乱了字母顺序的单词是最快的。而在复杂任务中，正确答案往往不是优势反应，所以，唤起增强的是错误反应。因此，在更难一些的字谜任务中，焦虑被试的成绩表现会更差”。
上面这一大段，都是教科书的原文，我是直接引用的，但估计很多看了还是懵，那我们用大白话来解决吧，就是有他人在场时，我们的生理都会被唤醒(肾上腺素分泌，手心出汗，肌肉紧张等)，而生理唤醒它会增强优势反应，也就干越简单的活，成绩就会越好，干越困难的活，成绩就会越差。
这里的复杂与简单是一个相对的概念，比如公开演讲，对于马云来说，可能特别简单，因此，人越多他发挥得越好，但对于我们大多数人来说，公开演讲，可能是挺有难度的，如果有一千人在现场，估计大脑就直接短路了。
生理唤醒是一种客观的现实，但我们的大脑会对这种现象进行不同的解释，比如同样都是心跳、出汗，脸红，如果你做的事是自己擅长的，你感觉到的是兴奋，自然是越做越有劲；如果你做的事是自己不能控制的，你感觉到的是焦虑，是恐惧，自然是越做越难了。
许多的心理研究对这种现象都进行了证明，比亨特和希勒里发现，他人在场时，学生们学习走简单迷宫所需的时间会变少，而学生走复杂迷宫所需的时间会增加。迈克尔等人发现，一个学生社团里，优秀的撞球选手在有四位观察者来观看他们表现的情况下，他们的成绩会更好(80%击中率)。而差劲的选手(先前击中率为36%)在被密切观察的条件下表现更差(降到了25%)。
下回，如果您的孩子去参加某个比赛，亲朋好友要不要去现场支持？答案大家明白了吧。
2
拥挤现象，众多他人在场
他人在场会激发人们的唤醒状态，人们的出汗量会增加，呼吸加速，肌肉收缩次数增加，血压升高并且心跳加速(Geen&Gange),也就是我们通常所说的交感神经兴奋。并且这种现象会随着人数的增加而递增(Jackson&Latane),有时候庞大的观众群体所激起的唤醒状态和有意注意甚至会干扰熟练掌握的、自动化的行为。
也就是再牛逼的人，面对上千上万的人在场，依然会影响他的发挥，其实想想也容易理解，不是每个人每天都有机会熟悉这种场景。
“处在人群之中”对个体的积极或消极反应都会有增强作用。当人们在一起坐得很近时，友善的人会更受人欢迎，而不友善的人会更令人讨厌(Schiffenbauer&Schiawo)。弗里德曼及其同事对安大略科学中心的访问学者进行了一系列的研究，发现在当人们坐得近时，“同谋者”更容易诱导被试们发笑或鼓掌。
因此，无论是对于戏剧导演、体育迷、职业讲师还是会议营销的组织者来说，什么是一个“好屋子”，就是一间坐满人的屋子。想像一下，一个十万人的体育场，坐了八千球迷，一个三百人的大教室，来了三十个学生，那得有多乏味。
我们常说的氛围、情绪，其实就是生理唤醒。因此，无论是激昂的音乐，绚丽的色彩，刺激的芳香，都是为了激起大家的唤起状态，而拥挤本身就是最好的方式，这一点，得到许多的研究者证实。
“在拥挤房间里的高唤起趋向于给个体增加压力。然而在分隔成许多空间的房间里，个体能够退回到其私人领域，故而拥挤所带来的压力会小一些”(Evans&others,2000)。纳格和潘迪对印度大学生的一个研究发现，拥挤使人在完成复杂任务时更容易出错。
请大家思考，如果您的团队有二百人，做的是相对来说简单的工作(比如电话销售)，请问是开放式办公还封闭式办公好？
3
为什么他人在场会被唤起
为什么他人在场时我们会被唤起，或者他人在场时为什么我们会紧张或兴奋？研究认为，以下三个可能是主要原因：
01
评价顾忌
科特雷尔认为他人在场使我们唤起的原因在于我们想知道别人怎么评价我们。
加利福尼亚大学的长跑者，他们在跑道时会遇到一位坐在草地上的女士。如果这位女士是面对着他们的，那么与她背对着他们相比，长跑者的速度会更快一些(Worringham&Messick)。
现在想起来，读书的时代，班上的篮球比赛输了，队员们经常的一种说法就是班上的女啦啦队员不给力，是有一定的道理了。
02
分心
桑德，马伦和穆尔等则认为，当考虑共事者在做什么或者观众会怎么反应的时候，我们已经分心了，这种注意他人和注意任务之间的矛盾冲突使认知系统负荷过重，于是就引起了唤起。
这就是我们经常所说的因为没有专注而导致焦虑或紧张，生活中也如此，一边玩手机，一边陪孩子读书，如果你爱人还让你看一下家里的宠物时，你估计就火了。所谓的火，就是生理高度唤醒。
03
纯粹在场
扎伊翁茨认为即便没有评价顾忌或没有分心的情况下，他人的“纯粹在场”也会引发一定程度的唤起。这或许与我们在进化的过程中的习得有关。
一句话总结一下今天的文章：干复杂的事情，需要给对方空间，保持安静；干简单的事情，大家一起来，鸡血打足。
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正文结束
作者：胡鹏飞，职业讲师，常住深圳。专注管理心理、销售心理、情绪心理领域的琢磨，品牌课程有《逆风飞扬——压力与情绪管理》、《高情商的管理者》、《基于心理学的沟通技术》、《管理心理学》、《基于心理学的新生代员工管理》。会讲课，能跑步，爱滑雪，希望做一个有趣的人，私人微信号：hupengfeisz。业务合作 150 12702802 颜小姐。
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