情绪心理139：从耶基斯-多德森定律看压力
2021/1/18 7:30:00 胡鹏飞学心理
如果跟一个朋友说“你的业绩不好是因为压力太小”时，挨不挨打不知道，但肯定是不受欢迎的。今天是一个压力巨大的社会，我们常讨论的是压力过大带来的种种社会问题，但往往忽略了适当的压力其实也是有利于工作与学习的，100多年前，美国心理学家耶基斯和多德森通过实验研究，发现了耶基斯-多德森定律。
我们一般认为，动机愈强烈，工作积极性愈高，潜能发挥的愈好，取得的效率也愈大；与此相反，动机的强度愈低，效率也愈差。因此，工作效率是随着动机的增强而提高的。
心理学家耶基斯和多德森的研究证实，动机强度与工作效率之间并不是线性关系，而是倒u形的曲线关系。具体体现在：动机处于适宜强度时，工作效率最佳；动机强度过低时，缺乏参与活动的积极性，工作效率不可能提高；动机强度超过顶峰时，工作效率会随强度增加而不断下降，因为过强的动机使个体处于过度焦虑和紧张的心理状态，干扰记忆、思维等心理过程的正常活动。
“耶基斯-多德森定律”，随着唤醒水平的提高，复杂工作的绩效降低，而简单工作的绩效随着唤醒的提高而提高；中等唤醒水平对于中等难度的任务最好。
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中等难度工作，中度唤醒水平
唤醒水平(觉醒)，与身体的去甲肾上腺素水平有直接的关系，并且呈正相关，去甲肾上腺素越多，觉醒越高，否则就低。低觉醒状态，就是你感到困倦、没劲儿的时候；高觉醒状态则是保持清醒且有高警觉性的时候。
当处于低觉醒状态的时候，也就是我们常说的没有精神，类似睡眠的状态，人无论是对自己还是环境都处于没有掌控的状态，这种状态下很显然很难产出高绩效。随着觉醒水平的升高，人越来越警醒、越有精神、对事物的控制力越来越强，自然任务表现也会越好，到达最佳状态，这就是米哈里所说的心流状态。但一旦觉醒程度超过这个点，也就是我们常说的过份紧张，人就会变得焦虑，甚至恐惧，导致任务无法完成。
我们常说的压力或焦虑，与身体的唤醒水平有着直接的关联。中等的压力或焦虑，并不会影响工作或学习表现，反倒有助于发挥自身水平，当然，最重要的是找到属于你的那个临界点。
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低难度工作，高唤醒水平
简单工作多属重复性的活动，这种活动久了会形成自动化的反应，不需要太多的大脑思考，当外界压力存在时，往往不但不影响自动化的运行，反而更有可能使自动化程度提速。
这样大家也就能理解保险公司，理发店，地产公司的员工每天都要开晨会，打鸡血了，对他们来说，工作本身并不复杂，要有好的产出，需要保持高的唤醒水平，也就是那种热血沸腾的场景。
如果你带领的团队工作本身比较简单，而如果又要想有比较高的产出时，最重要的是你能否把团队成员的唤醒水平激活，这也是为什么很多行业高智商的博士与硕士不一定干得好，那些教育水平不是很高的人反倒容易出业绩，因为有一点能肯定，这种人往往都有一个特质，就是充满感染力。
03
高难度工作，低唤醒水平
越是那种高难度的工作，工作过程包含多种要素，如果唤醒水平过高，个体容易过度焦虑或紧张，这时往往容易干扰记忆、思维等正常的心理活动，降低工作效率。
比如故宫那些修复大师，脑神经科的手术医生，一个个面无表情，平静如水，这就对了。如果哪天你去医院做手术，发现手术医生明显话多，特别兴奋，给人的感觉非常激动，那你最好换个医生。
当任务涉及到复杂的工作时，因为要求表现的水平相对较高，所以其“理想唤醒水平区”亦会较窄。换句话说，“唤醒水平”不足或者是偏高，都会对表现造成负面影响。
打鸡血相对来说还是比较容易的，真正难的是面临复杂工作或任务时，保持与之相匹配的唤醒水平，这就是我们常说的心理素质。
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作者：胡鹏飞，职业讲师，常住深圳。专注管理心理、销售心理、情绪心理领域的琢磨，品牌课程有《逆风飞扬——压力与情绪管理》、《高情商的管理者》、《基于心理学的沟通技术》、《管理心理学》、《基于心理学的新生代员工管理》。会讲课，能跑步，爱滑雪，希望做一个有趣的人，私人微信号：hupengfeisz。业务合作 150 12702802 颜小姐。
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