情绪心理148：盲盒，一场关于“多巴胺”的狂欢
2021/3/22 7:30:00 胡鹏飞学心理

     一次课堂中，与学员聊天关于消费，一位弱弱的女孩吓了我一跳，说一年买盲盒十几万，自己所有的工资基本花在这里，有时还刷信用卡。当我表现出惊呀的时候，她还告诉我，她的消费不是最多的，在她们那个圈里，有人年消费上百万呢。

     回来赶紧百度了一下，什么是盲盒：盲盒是指商品外包装相同，但盒内的手办则是随机范围内的款式，一盒一款独立保密封装，未拆封前无人知晓盒中具体款式，因此，想要一次拆到自己想要的款，需要一定的运气。

     好家伙，这跟赌博、买彩票不就是一回事儿吗，一场关于“多巴胺”的狂欢。

     01

     多巴胺与意外性

     前面的文章为大家介绍过，多巴胺并不是快乐的源 ，它最主要的功能是负责运动与奖赏，我们通常所说的欲望就与此相关。但完全说多巴胺是奖励也不太准确的，因为多巴胺奖励的不是绝对值，而是奖励预测误差，也就是意外的惊喜。

     剑桥大学Wolfram Schultz教授于1997年作为第一作者发表在Science的文章(Schultz, Dayan and Montague, 1997)，挑战以及推翻了学界先前认为多巴胺直接编码奖赏(reward)信号的理论，提出多巴胺信号实际上是编码奖赏预测偏误(reward prediction error, RPE)。

     论文与图片咱就不放了，有兴趣的朋友可以去寻找原文，结论就是：正性的预测偏误，即得到比预期好的奖赏，诱发多巴胺神经元放电增强；负性的预测偏误，即得到比预期差的奖赏，多巴胺神经元放电减弱；无偏差的预测，即得到预期中的奖赏，多巴胺神经元放电强度不变。这篇文章自发表以来，被引次数近6000次，可见其牛逼的程度。2017年与另外二位大佬Peter Dayan和Ray Dolan 三人得到了 The Brain Prize(大脑科学奖)。

     打个比方，我今天去银行网点办业务，本来想走进网点肯定没什么人搭理我，但刚到网点时，发现他们的行长正在门口等着我，那么行长的出现就是一个意外之喜(预测误差)，这种预测误差会引起多巴胺短暂但强烈的释放，因此体验到极致的快乐，这当然就是服务的最高境界了。

     这些年一直在招行上课，我说最好的服务是什么？那就是标准化之后给客户带来的意外之喜。

     02

     多巴胺与盲盒

     盲盒、赌博或者彩票，之所以让人欲罢不能，最重要的作用是奖励的意外性，我经常与学员开玩笑说：“如果斗地主，每把都让你是四个2，二个王再加一个飞机，每天固定打8小时，赢500块，你愿意玩不”。学员基本的回答都是：“那才不乐意，这不跟上班一样嘛”。

     我们喜欢去刮彩票也是如此，2块钱一张，有可能刮出5000块，也有可能是5块，但更多是“谢谢您”。投入2块，有可能会得到5000的意外奖励，就让我们无止境地投入。

     新行为心理学创始人斯金纳在研究操作性条件反射中，也让我们理解为什么我们对赌博，抽盲盒会“上瘾”。斯金纳将小白鼠放入实验装置中，每次按下杠杆，则掉落食物奖励，于是小鼠学会了自己按杠杆。这是我们通常好理解的正强化，因为有奖励，所以行为得到了重复。再将小白鼠放入实验装置中，多次按下按钮时有一定概率掉落食物，也许是一次也许是很多次后突然获得奖励，于是小鼠学会了不停的拉杆，像“上瘾”了一样，不管有没有食物掉落，小鼠始终没有停下。

     这里的不停拉杆，其实就是是不停地抽盒；随机奖励的食物，就是盒内的未知款。正是这种对未知款的渴望，导致了不停地抽盒。看到这里，估计很多人想到老虎机，没错，它背后的设计原因就是如此。

     03

     多巴胺与生活

     上周末，趁没有课，带着媳妇飞了一趟长白山滑了四天雪，真实地感受到了多巴胺的意外奖励。滑双板有七八年了，在别人眼里滑起来好像蛮潇洒的，但从自己的角度来说，这二年技术没有什么进步，虽然也喜欢，但显然没有当初那么快乐，因此，我决定改，改单板，二个下午的练习给我带来的意外惊喜到今天还让我心心念念，期待空闲时间的快快到来，广州融创滑起。

     赵思家老师在她关于多巴胺的介绍中，打了一个非常好的比方：“100分不一定就比1分的事件更让你感到满足，因为如果你本来的奖励基线是100分，那实际收获为100分，你并不会感到意外，也不会有奖励感(不能说完全没有，但不强)。但如果你原本的基线是0，即使收获1分，也是有实实在在的1分奖励的”。

     对于王健林来说，赚一个亿，估计是失望，而对于我来说，一个亿，算了，不想，会疯掉的。

     对许多成功却又不快乐的职场人士来说，换个另外的目标去努力一下吧，那种因为意外奖励导致多巴胺大量分泌所带来的奖赏，会让你重新感受到生命的勃勃生机。

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     正文结束

     作者：胡鹏飞，职业讲师，常住深圳。专注管理心理、销售心理、情绪心理领域的琢磨，品牌课程有《逆风飞扬——压力与情绪管理》、《高情商的管理者》、《基于心理学的沟通技术》、《管理心理学》、《基于心理学的新生代员工管理》。会讲课，能跑步，爱滑雪，希望做一个有趣的人，私人微信号：hupengfeisz。业务合作 150 12702802 颜小姐。

    

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