组织经验萃取之促进转化
2018/3/19 17:52:29 YUNZHI学习场
来源 | 企业经验萃取与案例开发
作者 | 悦扬、李殿波、余雪梅
整理 | 麦克
经验萃取之促进转化
要点介绍
●站在学习者的角度思考经验的落地转化
●促进经验转化的常见辅助方式
站在学习者的角度思考经验的落地转化
我们都见过小孩学走路，踉踉跄跄随时可能跌倒，很自然的，他会找走动路线旁边的物件扶着走，父母也不遗余力地想尽办法搀扶他，帮助他从走得摇摇摆摆到走得顺顺当当。
当我们将经验萃取出来分享给学习者的时候，学习者就像是这个学走路的小孩，经验中的方法使他受益匪浅，他迫切地想要自己也能快点儿达到同样的成功，但是我们知道，在“知”到“行”之间有很
长的一段路。人们在学习新方法时往往存在一定的惰性和畏难心理，如果出现问题，学习者有可能会深感挫败、怀疑，甚至放弃使用这个经验方法。也就是说，在这段很长的知行合一的路途中，学习者随时可能“掉链子”!万一“掉链子”了，无论是对于学习者还是对于经验萃取者都无疑是个损失。所以，我们可否效仿帮助孩子学走路的父母，也搀扶学习者一把呢？既然学习者应用不顺利、有难度，我们可否想办法帮助他们降低难度呢？
促进经验转化的常见辅助方式
我们来看一个案例：
某银行一位优秀的信贷前调查人员，将他的贷前调查经验总结为四个关键词：“望、闻、问、切”。
其中，“望”是指通过观察借款人的实际情况，这位萃取者将“望”萃取出三个方面：
●看人——观察借款人、财务及生产/销售主管、员工的面部表情、精神状态、衣着打扮；
●看环境——观察借款人的办公环境、生产环境、销售环境；
●看抵押物——观察判断抵押物的类别、数量、估算价值。
你觉得这些经验可以通过以下哪些方式帮助学习者应用经验更简单容易呢？
□把这些需要看的细节编成口诀，让学习者更容易记住。
□将这些需要看的细节制作成表单，让学习者在应用时直接在表格上勾选、填写。
第二种方式更有益于经验的转化应用，对于此类细节较多的经验点，要学员记住是有一定的困难的，而制作成表格让学习者直接勾选和填写的方式，不仅无须记忆，而且能将所有“望”到的细节记录在表格中，便于接下来的贷前调查分析。这是一种值得借鉴的方式。
除了这类表格外，我们还可以根据萃取出来的经验制作成一些工具卡，让学员随身携带，需要用时拿出来看看，也是一条很好的思路。
这里我们来看一个服装公司将“王牌”店员的导购经验萃取出来后，为了帮助店员转化应用而设计的一个小工具卡：
他们根据客户的类型，把新上市的服装款式进行归类，制作成一套彩色卡片(上图是其中一张)，卡片上的信息由三个元素构成：
一个是客户类型的关键词和导购指引关键词；
一个是代表客户的面部图；
一个是适合此类客户的新上市的服装款式图片。
这套卡片印刷出来后，给每个门店都配置几套，迅速地提升了店员的导购水平，提升了门店的业绩。这是一个非常好的经验落地转化应用的创意。
本着帮扶的心，我们可以获得更多的转化创意，比如：
●帮助学习烹饪的“菜鸟”配一个厨房秤和量杯，帮助他更好地把握调料的用量；
●帮助客户经理配几句关键话术，帮助他们迅速走上成功营销的轨道；
●帮助车间安全管理人员列一个详细的车间安全检查清单，使他们进行安全检查时无遗漏。
有了这些话术、表单、工具等帮扶手段，经验的转化应用终于有了一个保障，可以落地了!
要点回顾
下面是对本章内容的要点回顾，请完成以下题目。
1.人们在学习新方法时往往存在一定的惰性和畏难心理，如果出现问题，学习者有可能会深感挫败、怀疑，甚至放弃使用这个经验方法。(正确/错误)
2.帮助学习者促进经验转化的常见方式是：话术、表单、(做法/工具)。
参考答案
1.正确。
2.工具。
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