绩效导向行动学习的七个步骤，四字诀
2018/11/5 18:14:41石鑫 YUNZHI学习场
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选择课题
破解组织难题的关键
行动学习的标志性特征就在于围绕组织难题的突破展开，所以选题是关键。选择具有挑战性、需要创新性解决方案才能解决的重大难题，更能体现组织对行动学习的重视，从而建立起广泛的承诺，确保行动学习项目的有效推进。选题阶段需完成五项任务。
发起倡议，储备力量
行动学习倡议通常由发起人在组织核心团队中以动员会的形式发起，目的是在组织内凝聚广泛共识，为行动学习的推动积蓄力量。
动员会可以邀请资深促动师分享行动学习的基本原理和成功案例，让组织核心层了解行动学习的基本概念和实施方式，认识行动学习项目对组织发展的重要价值和意义，并对可能投入的资源和提供的支持预作心理准备。
召集人是起点
发起人选定并委任行动学习召集人，明确召集人在行动学习项目推动期间承担的职责，以及相关人员需要给予的支持配合。
召集人应具有较强的沟通协调能力，能够深刻理解行动学习项目的价值和意义，为行动学习协调资源支持，一般由组织内负责学习与发展的管理者担任。
促动师不可少
组织在引进行动学习初期，建议聘请外部专业促动师；当行动学习得以广泛开展后，应加大内部促动师的培养力度，同时可依据外部促动师的指导，转入自主实施；当组织成员具备一定的促动技能后，可采用自我促动模式。
增加“问题所有者”占比
由行动学习召集人按照发起人的项目意图，界定问题范围，向相关人员征集行动学习问题。提出问题的人被称为“问题所有者”，发起人的职务要高于问题所有者，以便于课题的推进。
准备候选问题
由问题所有者准备行动学习候选问题，凡符合征集范围，对组织重要且需要突破性解决策略的问题都可以纳入考虑范畴。候选问题既可以是需要几个月时间才能解决的、重要且复杂的问题，也可以是经过一次工作坊就能快速解决的、复杂度相对较低但紧急程度较高的问题。
其通常与战略、运营、人才、管理、市场营销、客户关系等密切相关，比如提升营销业绩、优化运营体系、建立全新的薪酬绩效体系、降低制造部门生产成本、优化公司信息管理系统等都属于适合行动学习的选题。选题时要避开如何提升干部领导力、员工执行力等虚泛、抽象的课题。
收集并评估问题，确定课题
课题可以由发起人在候选问题中直接指定，也可以经发起人、召集人、促动师和问题所有者共同评估后确定。
由于问题的选择对行动学习非常重要，因此，评估和选择过程应非常严格。图表2是常用的行动学习问题评估工具，要确保选定的问题平均得分不低于4分，单项得分不低于3分。
行动学习问题评估表
建立小组
成员、项目周期成为决定要素
小组是行动学习解决问题的主体，也是被发展的对象。选定课题后，就要组建行动学习小组，确定项目周期。
精心挑选候选人
由召集人和问题所有者，根据问题类型拟定15～20人的候选人名单。人力资源部可介入小组成员的选择过程，以便通过行动学习实现人力资源开发的目的。
候选人资质要评估
促动师、召集人、问题所有者共同对小组成员进行资质评估，最终选择10名左右的候选人。资质评估可参照常用的小组成员资质评估工具(见图表3)，合格的小组成员平均得分应不低于4分，单项得分低于3分的不能超过3项。
小组成员资质评估表
拒绝单一式评估
促动师、召集人、问题所有者需将候选人组合成2～3个小组，并评估小组构成，选出最具多样性的组合。这一过程可借助小组构成多样性评估表进行(见图表4)，最后选定的行动学习小组平均得分应超过4分，单项得分不低于3分。
小组构成多样性评估表
随即确定小组成员名单
召集人同候选小组成员及其上司沟通，以考察候选人是否能够保证时间，是否关心行动学习的问题，是否具有参与热情，最终确定6～8人的小组成员名单。
指派组长
召集人、问题所有者在小组中选择资质评估平均得分达4分以上的成员，经与本人沟通后，指定为行动学习小组组长。
商讨项目周期
依据问题的类型、难度，小组成员的知识储备等方面确定行动学习项目周期。项目周期的设计应遵循4个要点。
项目持续时间要符合课题需要 根据行动学习问题的复杂性和紧迫性，整个行动学习从启动到结束的持续时间，一般为几天到12个月不等。召集人要尽可能确保时间充足，否则将导致问题解决和学习不充分、走过场。具体安排上，尽量少占用休息时间，避免引起小组成员抵触。
小组会议时长要适中 行动学习期间，每场小组研讨会最理想的时间是4小时左右，这样最能发挥成员的创造力。如果项目复杂，可以持续更长的时间，但最好不超过两天，避免成员过分疲劳，影响效果。
小组会议频率要张弛有度 研讨会频率一般从每天1次到每月1次，不能少于每月1次，否则成员会花大量时间回顾前一次研讨的内容；除了问题特别紧急的情况，一般也不建议每天1次，会导致行动和反思的时间不够充分。从长期实践来看，每周1次是比较理想的频率。
集中会议时间和频率要节奏适当 这是指多个小组集中学习、相互分享和汇报的时间和频率，一个典型的行动学习项目一般会集中4次，共10天时间(见图表5)。
典型行动学习项目设计示例
启动项目
“行动学习启动会”正式拉开帷幕
好的开始是成功的一半，行动学习启动会的召开意味着整个项目正式拉开帷幕。启动会在项目顺利推进中发挥着重要作用，需把控好七个环节(见图表6)
行动学习启动会的七个环节
研讨问题
持续质疑，持续转变
“质疑认知，转变范式”是小组解决问题的核心过程。所谓范式，指的是一个人的认知模式，认知改变了，范式也就发生了转变。无论选用何种类型的解决问题过程工具，一般都包括四步。
分析问题
要有足够长的时间用于分析问题，以确保小组成员对问题的界定有效。促动师必须有意识地促动小组成员放慢思考节奏，避免他们直入主题，过早形成方案。
收集数据，验证假设
闭起门来的研讨形成的观点都是假设，必须经过验证。小组成员应依据课题需要去收集内外部各种数据，或者深入现场调研去确认事实，通过验证不断修正假设，澄清认知。
补充知识
当小组成员对于问题存在知识缺口时，可根据需要采用自学、网络学习、专家培训等方式，及时输入解决问题所必需的知识。
提出解决方案
针对问题，由小组成员共同研讨并提出解决方案。条件允许的情况下，应该在小范围内测试初步方案，创造证明方案有效性和学习反思的机会。图表7展示的就是一个典型的行动学习研究问题、转变范式的过程。
行动学习问题研讨过程设计
执行计划
推进方案，验证“真假”
行动计划必须通过组织正式的决策程序才能启动。相关人员可根据执行行动计划任务表单，确定具体任务(见图表8)。
执行行动计划任务表单
执行行动计划过程中的反思，是学习发生的最重要阶段，小组成员一定要参与实施行动计划过程，才能对解决方案及问题本身形成进一步的反思，让学习得到升华。
复盘评估
反思回顾，提炼经验
项目正式结束前，参与人员要对行动学习进行全方位复盘，包含以下任务：
制定会议日程
评估问题解决效果
总结问题解决过程中的经验
分享个人学习体会和感言
质疑及反思过程表现评估
行动计划质量评估
对促动师进行评估
学习效果评估
行动学习过程改进建议
问题解决方案改进建议
其中，任务1、2的负责人分别为召集人和问题所有者，其余任务的负责人都是小组成员。
复盘评估是行动学习重要的学习反思环节，是将经验升华为一般规律，实现项目持续提升和改进的过程。所以，复盘过程必须严格，不能流于形式，且绝不能省略。
固化分享
效果传播与共享
固化分享是为了固化行动学习成果进入组织的制度和流程，同时，促进组织其他部门利用行动学习成果改善业绩，最终将学习成果融入到组织的文化中。固化与分享任务表单清楚地列出了这一过程包含的主要任务(见图表9)。
固化与分享任务表单
需要注意的是，发起人或召集人一定要在完成成果的固化和分享后，再宣布行动学习小组的解散，否则小组成员可能会因感到组织对成果固化和分享的重视不足，而失去将行动学习带入到日常工作场所的热情。
Tips
行动学习只有开始，没有结束，所以最后一步既是结束，也是新的开始。组织可重新回到第一步，选择更具挑战性的课题类型，在其他部门中开始新的推动，进入新的循环。只有当行动学习融入组织的血液，完全演进为组织的工作方法，甚至组织不再提及行动学习却随处可见之的时候，对组织来说才算实施成功。
企业通过导入行动学习，充分调动团队企业内每一个成员的智慧，而这拧成一股绳一般的团队智慧，就是提升企业绩效的秘密武器。
来源：本文来源于《培训》杂志10月刊
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