在游戏化教学中实现激励培训 | 案例
2018/11/30 17:34:02陈佳颖 YUNZHI学习场

     来源 | CSTD人才发展社群

     【培养对象】 房地产经纪(业务新人团队)

     【项目背景与目标】

     在市场状态低迷的社会大背景下，一个以销售为主力军的传统企业，无论是前方战线还是后勤团队都呈现了一定程度的热情消退。为激发新员工的职业热情，为团队注入正向能量，业务部门陆续提出了“激励”的培训需求。为达到有效激励，特别设计出符合90后阶层性格特点，有趣有料有挑战的学习项目《启程-成就更好的自己》，以期达到更为有效的激励效果。

     【项目实施】

     ◆设计思路： 基于学习发展项目的6D法则，游戏化教学ARCS模型设计加上经典拓展焕新设计，设计学习项目。

     ◆具体措施：激励项目组合培训加体验式教练培训

     【项目亮点】：

     高效率、高产出、高口碑

     【项目成果】：

     通过该学习项目，有效改善了这一岗位的流失率现状，有效减少了企业的招人成本；对员工个人状态提升、动力激发都产生了明显的效果。

     项目背景

     中原地产创立于1978年，是一家以新房、二手房、租房、商业地产为主要业务的房产代理公司。企业大学在2015年正式成立，为顺应公司未来战略发展，中原地产在上海未来五年战略的发展目标是给客户提供安全、高效、愉悦的全流程交易服务。

     中原大学组织架构图如下：

    

     企业老板同时担任中原大学校董及校长，下面有八大学院，分别是营销学院、战将学院、还有领导力、代理、后勤、拓展联动、交易金融等学院。

     本项目属于营销学院旗下的培训体系，由新人特训营，金牌经纪人熔炼，和个性化定制区域OJT培训组成，提供的内容符合行业新人所需具备的知识和技能。

     项目设计和实施

     目前培训设计的思路和逻辑、方法全部基于六D法则。在新员工培训体系当中，增加职前阅兵环节。

    

     启程是针对公司销售新人的激励培训项目。针对销售新人岗的培训，除了必备的新人专业能力培训以外，通用能力培训中，业务部门对激励课程的培训需求达年度总培训需求的70%以上。

    

     通过项目需求调研，发现公司要在市场大环境不稳定的情况下，开源节流，节约招聘成本，设置入职门槛，因为这个行业面临人员流动率非常大的问题。业务部门主管要员工入职后立刻有饱满的精神，可以上手工作。而学员要的是有趣、有新鲜感、轻松的培训和学习体验。 统计显示，所有入职新员工当中，将近85%来自于90后。项目的设计需贴合90后的需求。

    

     基于先体验后定义的项目设计理念，把本项目定位为游戏化的教学设计，利用经典拓展焕新设计。然后产品的输出有教学设计品和高效学习产品组合包。

    

     游戏化教学设计应用ARCS模型是由约翰·凯勒发明的四要素模型审视激励设想，第一个是Attention注意，关注和保持学员的注意点，在设计的过程当中，每一个步骤都希望可以得到学员全身心关注和投入。第二个Relevance相关，通过描述目标对学员现实和未来的价值和实现目标的重要意义引导学员追求目标，把培训内容和学习内容和未来实际工作连接。第三是Confidence信心，在培训中帮助学员找到更多生活的意义以及工作的信心，最后是Satisfaction满意，希望创造一个仿真的环境，让学员体会学习的价值。

    

     以下是游戏化教学设计输出的内容：

     其中包括引导的话术贴，教练手册，成长的梳理树和情绪的地图墙，还有获胜团队才能拥有的徽章，游戏道具包、成长记录墙，学员会把目标以及成长的感悟，贴在这个墙上。

    

     我们的项目是激励项目组合培训和体验式教练培训两条线同步踏进，整个项目的目标是唤醒心流。当一个人全身心的投入到事情中，并且享受这样的状态。

    

     产品输出是一套刚性激励培训和一套柔性激励培训的课程。团队拓展课程包经过经典项目焕新设计，主攻九大训练主题：团队毅力凝聚力、团队合作向心力、团队高效执行力、团队协作共赢、团队沟通协作、管理层市场决策力、合作沟通与创新、人生体验启发、团队信息沟通。并依据走心、走肾、走脑做出打星区分，使业务主管做区域定制约课时可以更清晰明确自己团队所需。

    

     高效能状态激发系列课程包整理了四门侧重点不同的心态类课程，业务部门可以从分别从情绪调整、状态激发两方面做自己团队效能评估，并根据培训部门推荐做出课程选择。

     项目成果

     首先人员流失率在第一个月从23%降到16%，在数据方面有非常大改善。其次营业额有非常大提升，原先一位新人到入职后，基本上在1.9个月才能开一单，现在1.3个月基本就可以开单，而且晋升率比原来提20%多。

    

    

    业务总经理对于项目的反馈，业绩的提升和流失率的降低，人才发展部的同事们这次将激励培训做了一个非常有成果的创新。中层干部认为产品包非常具有针对性，门店经理也承诺愿意为了这个项目，提供帮助员工转换和适应的氛围和环境。

     最后我们推崇“学习和改变发生在随时随地”的学习理念和榜样力量。每一个主教练都是行业领域里10余年经验的行业精英，每一个教练都是他们未来想要成为的模样，激发职业梦想和热情。

     之前大家都提到一点，做培训的人除了为工作绩效去努力，为学员需求去努力，更应该为自己而努力，提升自我，这是非常重要一点。所以我很开心看到团队在经历这个启程项目之后， 由一个企业的业务辅助支持部门转变成为一个具备根据企业需要定制打造学习产品能力的团队。

    

     文章整理自第二届CSTD全国学习设计大赛银奖项目速记稿。感谢上海中原地产人才发展部总监陈佳颖分享项目《启程-成就更好的自己》

     编辑：小C(微信号:cstd2018，欢迎投稿)

    

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