平台运营需要“耍心机”：这是学员最无法抗拒的“套路”
2018/12/10 17:24:44陆军 YUNZHI学习场

     来源 | 培训杂志

     本期导读：

     最近，后台有很多小伙伴留言咨询关于“线上平台”运营的问题，小编特意从过刊中精选出爱施德的“爱学平台”运营方法——TOP模型，希望可以对你们有所启发~

     LEVEL1：T/O/P 独立运营

     LEVEL2：TO/TP/OP 两两结合

     LEVEL3：TOP 三方共赢

     文 | 陆军 深圳市爱施德股份有限公司培训经理

     爱施德公司的“爱学平台”以培训学习(Training)、运营推广(Operation)、伙伴助推(Partner)为主线，通过TOP模型，衍生出三个层级、七个不同的运营思路，进而更快更好地实现了移动学习平台的价值。

    

     TOP模型

     LEVEL1

     T/O/P 独立运营

     TOP模型分为三大层级七个领域，代表平台系统不同的定位和产出。LEVEL1指TOP模型中的白色部分，其中，T、O、P三块独立运营，互不相干，构成了移动学习平台的初级运营思路。

     O领域：吸引粉丝关注认证，增加用户使用粘性

     P领域：延展平台功能，满足业务部门需求

     T领域：辅助面授培训项目实施，提高培训工作效率

     O领域：“关注有礼”增强使用粘性

     在“爱学平台”上线初期，培训部通过邮件、群发平台、上线通知等内部即时通讯工具，介绍平台各模块功能，并制作系列海报、条幅等宣传品，布置在公司显要位置，全面开展对平台的现场推广。

     其间，我们特别设置了诸如“关注有礼”“转盘抽奖”等活动，以便最大限度地吸引员工关注。在平台正式上线之后，也定期(每月)开展相关营销推广活动，以保持用户的使用粘度。

     P领域：“转盘抽奖”激励销售队伍

     公司事业部在激励销售人员达成销售目标的方案中提出，每完成一个阶段性目标，不仅可以获得销售提成还会给予额外奖金。但这部分奖金该如何分配，是个让人烦恼的问题。市场部负责人觉得定规则、立制度的传统方式对年轻的销售队伍来说有些落伍了。

    

     玩转“转盘抽奖”

     在“爱学平台”上线以后，市场部门发现，额外奖金的分配完全可以通过“转盘抽奖”这一活动来实现。“转盘抽奖”让每一次的奖金金额都充满着不确定性，极大地提升了销售人员的兴趣和热情。培训部也通过与市场部的合作，延展了“爱学平台”的功能，进一步满足了业务部门的需求。

     T领域：“无纸作业”提升面授效能

     爱施德每年大约会组织70多场面授培训，每个项目都会涉及需求调查、考试、评估等繁琐的事务性工作。其中，阅卷、统计、分析等事项往往占用了培训部门过多的时间和精力，各种纸质报表、问卷也浪费了大量资源。

     现在通过“爱学平台”，学员可以在手机上轻松完成需求调查、签到、考试和评估等操作。培训管理者也可随时导出所需要的数据，进而分析并得出结果。

     这样做，不仅减少了纸张等资源的浪费，学员也能够通过手机随时预/复习面授课程的讲义资料。该学习方式的创新不仅得到学员的一致好评，也大大提升了面授培训的效能。

     LEVEL2

     TO/TP/OP 两两结合

     LEVEL2代表了TOP模型图中的绿色部分，每两块产生交集，分别形成TO、TP、OP领域，反映出移动学习平台的中级运营思路。

     TO领域：玩中学，学中做

     TP领域：知识快速精准传播，节约成本

     OP领域：全面辅助企业文化4R模型

     TO领域：“猜图达人”娱乐学习两不误

     大部分员工都存在学习惰性。怎样让员工在“玩中学，学中做”，更好地掌握那些他们应知应会的内容？我们对此给出了一个最佳解决方案——“猜图达人”。这是培训部门专门设计的一项趣味学习活动，其设计思路主要包括以下几点：

     首先，我们从员工学习的课程中选取一定数量的知识点，并将其以图片的方式进行展现；

     其次，将这些知识点与图片融合，并设置成填空题；

     接下来，将其在“爱学平台”上重点推送，并在员工答题时，记录他们完成的时间和准确率；

     最后，我们每天还会以推送信息的形式向大家公示“猜图达人”名单，并为得分最高的人员颁发奖励。

     通过这样的方式，将学习与游戏有机结合在一起，让员工在游戏竞赛的同时完成了知识学习、沉淀和积累。

    

     猜图达人

     TP领域：“一线课堂”支援业务工作

     公司的业务人员在拜访客户时，经常会为客户介绍产品的优劣势，进行竞品分析；公司的产品培训团队也需要经常到各地出差，讲解新品知识。为方便随时查阅产品的相关资料，他们经常要将大量产品资料拷贝到U盘中随身携带，方便后期打印或演示。

     对此，我们在“爱学平台”上将产品相关内容设计成由视频、图文等形式组成的微课程，直接推送给一线业务人员和产品培训团队，满足了他们随时随地查阅产品资料的学习需求，让我们的平台瞬间变为产品培训的一线课堂。

     OP领域：“小i开讲”宣导企业文化

     企业文化在集团各下属单位的融合是集团培训最重要的工作之一。为了更好地贴合文化入眼、入脑、入心、入行的4R模型，我们设计了“小i开讲啦”系列推广活动。

     首先，将企业历史、文化、管理三大主线课程设计成系列微课，配以丰富的案例，形成30多集的视频教程，在“爱学平台”上每周定期播放两集；

     接下来，在播放至10集左右时，发起“历史文化知多少”“发现我身边的文化形象代言人”等活动；

     最后，通过抢答、征文等形式，掀起员工在对企业文化认知、认同、研讨、落实上的参与热潮。

     由此，“爱学平台”潜移默化地推动了爱施德集团文化的融合工作。在文化宣导的同时，还将公司培训文化建立起来，让日后培训管理团队的工作更易开展。

    

     “小i开讲啦”

     LEVEL3

     TOP 三方共赢

     LEVEL3表示的是TOP模型图中橙色的部分，三块区域交集，形成TOP领域，是“爱学平台”的高级运营思路。对于移动学习平台的运营管理者来说，实现TO、TP、OP的双赢效果已经使平台的价值倍增。如果还想做得更好，那就需要把培训学习、运营推广、伙伴助推三方整合在一起，实现三方共赢。

     例如，集团近期在新员工培训方面进行了深入改革，将所有下属单位的新员工都召集在一起进行集中培训，以增强员工对企业的归属感。为此，“爱学平台”为每个下属单位设计了单独的“学习基地”(以微网站的形式呈现)，力图为员工打造理想的O2O学习环境。

     首先，新员工在入职时，需关注“爱学平台”并完成身份认证；

     其次，在培训开始前，学员必须通过平台掌握有关企业制度类课程的知识要点，完成课程面授之前的预习；

     之后，在培训期间，学员们还可以通过平台进行投票、计分等需团队参与的课程活动，加强入职培训的趣味性与互动性。

    

     学习基地功能展示

     此外，“爱学平台”还有很多拓展性的功能，比如每天定期为学员推送信息，让员工第一时间了解公司的最新动态。但一定要注意推送信息的选择，切忌涉及公司的商业机密或敏感问题。同时，我们还须严格遵守腾讯公司对微信公众平台的相关管理规定，如不能推送诱导转发、集赞等内容，以免为平台自身带来不必要的麻烦。

     移动学习平台只是一个工具，技术的革新造就了“一切皆有可能”的现况，关键在于能否主动地去发现、挖掘并满足员工和企业需求——将移动学习的基因植入到企业中，以TOP的运营思路来最大化移动学习平台的价值。

     PS / 如有侵权请联系删除

    

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