现场诊断即时应用 让内训效果看得见
2019/1/14 17:52:24梅清晨 YUNZHI学习场
来源 | 培训杂志
作者 | 梅清晨 中航锂电(洛阳)有限公司系统集成部部长
内训是企业为了提高经营管理水平和员工职业满意度，针对内部员工进行的一种教育投资活动。学员通过将培训内容转化为工作实践，从而更高效地为企业发展献力献策。
作为人力资源开发的有效途径，很多企业组织了大量内训，但效果不佳几乎成为他们的共同烦恼。究其根本，培训方法不科学成为问题主因，具体来说有以下三个表现。
理论讲解过多
以理论灌输为主的传统“填鸭式”培训，易使学员陷入被动的学习状态；同时，过分强调记忆力等初级思维，而忽视了对独立思考、创造意识等高级思维的培养。
内容与实际脱节
很多外部讲师不了解企业实际，常常在内训中使用其他企业或时隔久远的案例，导致内训缺乏“实效”和“时效”。
缺少实践路径
不少企业组织完内训后，都会发现学员“课上激动，课后被动”。这是因为讲师没有帮助学员进行实践路径的探索与设计，造成学员眼高手低，无法学以致用。
为了切实优化内训效果，真正“训有所得”，现场诊断即时应用式内训法可以为企业一解燃眉之急。
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相辅相成的三要素
顾名思义，现场诊断即时应用式内训法是指讲师在深入工作现场、对企业进行实地诊断的基础上，将问题现象、原因分析和解决措施植入内训课堂，引导学员进行及时有效的应用实践。它包含三项要素，缺一不可。
“现场诊断”即在培训开始前，讲师要先进入工作现场实地观察、调研，找出其中与培训主题相关的现实问题，并分析成因，再依据课程所要讲授的知识点，制定出针对性的解决方案。
“即时”要求讲师完成现场诊断后，要“趁热打铁”，将诊断成果应用到培训中去，最好做到“当天诊断，当天应用”。
而“应用”则需要讲师将现场诊断结果与培训内容有机结合，把前者转化为内训课堂上的情境案例、实战课题或沙盘模型等，供学员推演运用。
总的来说，现场诊断即时应用式内训法在目标、核心思想、关注点、展现形式四个维度上博采众长，共同构成了自身与众不同的内容特色(见图表1)。
图表1 现场诊断即时应用式内训法的四个维度和侧重点
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现场诊断：“三步走”
作为该内训法的核心，现场诊断直接决定着后续进程的实施效果，其重要性不言而喻。这里所说的“现场”，不仅指生产现场，也包括其他工作场景，如企业仓库、实验室、办公室、会议室等。除了实地考察外，讲师还可以通过高层对话、员工访谈、问卷调查等形式开展现场诊断。
>> 制定计划
现场诊断计划是讲师进行实地调研的依据，主要内容包括对象、地点、方法、目标等。讲师应根据课程内容，提前编制好诊断计划，从而有效提高诊断效率和针对性。
>>开展诊断
讲师依照计划开展现场诊断时，需要满足三个要求。
快速
讲师要尽量在自己预设的时间内完成现场诊断，不要无故变更诊断对象和地点，更不要无目的地在某个节点上耗费太长时间。
准确
诊断时，可以选用必要的工具和仪器来辅助测量，如卷尺、秒表、红外温度计等，确保所采集数据信息的准确性。
记录完整
为了能够全面展现诊断成果，还可以借助必要的记忆性装备，如录音笔、摄像机、相机等，保证现场记录的完整性。
>>筛选结果
诊断结束后，讲师需要对结果进行整理和筛选，从中提取出课程所需的案例。这一过程同样应遵循三个原则。
提效
讲师要在课程开始之前将结果筛选完毕，因此，就不能采用传统的数据统计法、测时法等，而应该选择现象类比法、异常过滤法、典型特征记忆法等，提高结果分析的效率。
客观
现场诊断一定是基于现实的，因而对结果的处理不能参杂个人主观臆测，以确保诊断的客观性。唯有如此，才能使学员信服，激发出他们学习与实践的积极性。
共性
结果的展现形式可以是多样的，如图片、数据对比、短视频、布局图等。但它们必须满足一个标准——所代表的是一类现象，即存在共性。这样才能真实地反映企业现状，避免以偏概全的情形出现。
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即时应用：“多选题”
众所周知，讲师开展内训时，必须根据企业的培训需求和目的，对课程内容进行精密的设计。而在现场诊断即时应用式内训中，除了常规策划之外，还要特别做好其中的“多选题”。
>>一选应用时机
在时间上，现场诊断和课堂应用要保持连续性，通常间隔以不超过一周为宜，如果能够“无缝衔接”当然更好。由于事物都是处于永恒变化发展之中的，间隔太久往往会造成诊断结果过时或失真，也就失去了现场诊断的意义。
在环节上，讲师设计课程架构时，要结合授课步骤和内容逻辑关系，重点思考并预留出现场诊断结果的应用环节。过程中，必须遵循逻辑严密、重点突出、应用自然的原则，力求让课程内容和诊断结果“你中有我、我中有你”，为学员营造出更优质的参训体验。这一步切忌把诊断结果的应用全部设置在课程结尾处，更不要作为课后作业使用。
以制造业的内训课程为例，在策划“TPM自主保全”(生产设备的日常维护、保养、清理)的授课框架时，讲师就需要在“设备清扫”这一知识点上预留出空间，向学员展示现场诊断中发现的高故障率设备的照片，以强烈的视觉效果印证设备保全与故障率之间的利害关系，从而凸显设备清扫工作的重要性，引发学员深入思考、积极转变。
>>二选培训形式
为了进一步强化现场诊断结果的应用效果，讲师要尽可能多地采用兼具实践性与互动性的培训方式，如案例研讨、情景再现、沙盘推演、专题特训营等。只有让学员充分参与、融入课堂，现场诊断结果才能得到最大程度地剖析、理解和应用，发挥其作为企业现实问题解决方案的示范作用。
这里需要注意的是，讲师在确定了培训形式的基础上，应结合其各自特色，匹配与之对应的诊断结果应用方式(见图表2)。
图表2 “培训形式-诊断结果应用方式”对照表
现场诊断即时应用式内训，与其说是一种培训方法，不如说是企业的一份问题诊断分析报告和行动改善计划。它的有效运用，一改传统培训的重理论轻实践、课堂与实际脱节、学员参与度低、成果难以转化等种种弊端，从而让企业的内训效果真正“看得见”。
CASE
浪费现象几乎无处不在，它“藏身”于生产现场的各个环节，指的是那些只会增加成本而不增加附加值的各种要素。它们不但会造成企业的损失，对社会资源来说也是极大的负担。因而，减少浪费成为每一位企业员工的使命。
为此，Z公司专门设计了“生产七大浪费的辨识与改善”内训课程，通过现场诊断，帮助学员精准识别并有效杜绝生产浪费。
在前期策划阶段，Z公司确定了此次内训的目标——针对生产过剩、库存、搬运、等待、动作、过度加工及不良品这七大生产浪费现象，先逐一明确概念，再深度剖析企业实际案例，归纳出每种现象对应的辨识手段，并制定出针对性的解决方案，从而引导企业建立消除生产七大浪费的体系化方法论。
诊断开始后，讲师首先根据七大浪费现象的特点及易发生的重点区域，规划出“库房—生产线区域—生产操作工位”的诊断路径(见图表3)，在每个区域分别设定好诊断预计用时，并绘制了统一的诊断结果记录表。诊断时，要注意保证所采集现场案例的客观性、真实性与完整性。
最后，按照“提效、客观、共性”三原则对诊断结果进行筛选，提炼出符合课程需要的案例。
图表3 “诊断区域—现象”对照表
完成诊断后，讲师将诊断结果植入当天的内训课堂，组织学员对现场案例剖析研讨，强化他们对每一种浪费现象的理解和判断；同时，要求学员在课后深入生产现场进行观察、验证，从而引发“浪费就在身边”的感悟，促动学员的行为转变。
生产中的浪费现象琐碎、分散，如果能够各个击破，效果将非常显著。通过在“生产七大浪费的辨识与改善”课程中运用现场诊断即时应用式内训法，Z公司借助“真实的力量”——用生产现场的实际案例给学员带去强烈的冲击，从而促使他们真正将“消除浪费”落实在行动上，最终实现减成本、增效益。
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