糅合商业画布与深度访谈 ，激“活”案例教学
2019/9/6 18:24:50周晓新等 YUNZHI学习场

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     你与学霸的距离只差那么一点点

    

    

    

     作者 | 周晓新 中国邮政集团公司培训中心人才测评中心副主任、高级工程师

     刘俊英 中国邮政集团公司培训中心培训部主任、副教授

     王硕 中国邮政集团公司培训中心讲师

     基于商业画布和深度访谈的案例教学，简言之可以分为“学员提交案例—商业画布导入—组内案例推优—公选最佳案例—最佳案例访谈”五个阶段，整个过程实现了对案例的“广学”与“细究”。

    

     成功典型，一网打尽

     培训开始前，每位学员需围绕所在地区经济特色和公司经营现状，提交一份有关业务发展或经营管理创新的典型成功案例。为了确保案例要素的完整性，整个架构需包含以下内容：

     背景描述：指明项目发生的原因或条件，即为何运行该项目；

     实施内容：包括分析问题、提出对策、解决问题的全过程；

     结果分析：描述项目产生的实际效果，如经济效益和社会效益；

     启示思考：分析、反思案例的成功经验和教训得失。

     收集案例时，讲师务必向学员进一步明确主题选择和撰写要求。项目主题上，既要特色鲜明，也要确保呈现的问题有一定普遍性，解决方法具有推广价值，而不是仅在特定的区域市场环境中才适用。

     同时，案例分享的目的在于经验传播与复制，因此学员在撰写时要侧重具体的实施流程，如问题核心症结、解决思路、亮点举措等，避免将重点放在成果描述、效益分析等方面。

     导入画布，磨砺以须

     在工具导入环节，讲师需详细介绍案例分享的整体流程，并着重讲解商业画布的基本概念及9大核心模块的内涵，同时说明其具体应用。学员可借由回答九宫格中各维度的问题，完成后续的案例剖析。当然，这些问题仅作为提示和参考，不必生搬硬套。

     这一步的重点在于讲师。

     首先，讲师要向学员阐明此次案例教学的设计思路，帮助学员理解运用商业画布的意义所在；

     嵌入工具时，切勿在一开始就过分拘泥于概念、模块等知识细节，而应引导学员自行提炼出一次完整的经营活动所包含的要素，再抛出答案；

     随后，讲师要以一个大家熟知的商业活动为例，带领学员共同从9个模块尝试拆解，促进学以致用。

    

     分组研讨，案例推优

     理解并掌握商业画布的使用方法后，学员自由成组，每组8～10人，在不同讨论室中展开研讨，每人依次陈述各自提交的案例，时间控制在5分钟内。当一人讲完后，其他组员可对其案例进行追问，由讲述者进一步澄清问题。

     待组内所有案例分享完毕后，小组内展开优秀案例的推荐评选，时长不超过10分钟，评选指标包括有效性(是否产生较大的社会效益或经济效益)、创新性(是否创新推动业务发展或经营管理)、可推广性(解决方案是否易于萃取复制)等维度。

     最后，每组围绕选出的1～2个优秀案例，从商业画布的9大模块着手拆解，时长约1小时。在充分探讨、论证的基础上，组员共同填写案例推荐意见表，详细说明该案例的特色亮点、推荐原因、对其他公司的借鉴意义等内容。

    

     班内公选，最佳诞生

     随后，各组再次聚集，展示研讨成果——将案例推荐意见表和案例剖析商业画布粘贴在墙面上。其中，数字“1～9”是围绕本组优秀案例，按照九宫格画布剖析出的具体内容，“推荐意见”为本组优秀案例的推荐意见表。所有学员可自由观看各组张贴的案例成果，每组需派出该案例的撰写者站在展示区旁，为“观众”答疑解惑。

     同时，张贴榜的右下角还设立了投票区，每位学员均有一次投票权，“讲解员”要借助自己的“宣传”，尽力留下“观众”手中的投票，这也大大增强了公选环节的趣味性。最后，由讲师统计各组优秀案例的投票情况，票数最多的2～3个最佳案例将进入下一环节的深度访谈分享。

    

     瞄准内核，鞭辟入里

     票选出全班最佳案例后，由主持人对案例撰写者(即分享嘉宾)进行一对一BEI专访，全程可分为三个环节。

     前期导入

     正式访谈前，主持人要预留出时间，与分享嘉宾进行初步沟通。通常，分组研讨和班级公选阶段约占半天时间，BEI专访则一般安排在下午，因此中午这段空档期可以充分利用起来。

     有效的前期交流便于主持人对案例的关键亮点做到心中有数，从而能在访谈时进行针对性引导；同时，分享嘉宾也能及时了解问题脉络，做足准备。

     正式访谈

     专访开场后，主持人先逐一介绍分享的案例主题、分享嘉宾、流程及要求。接着，以STAR法则的“背景—目标—举措—挑战—反思”为主线，与访谈嘉宾进行对话。

     这一环节的关键在于提问技巧，过程中要时刻以嘉宾为中心，借由提问的“催化作用”，如剥洋葱般一层层挖出案例中的核心挑战及解决方案，由面到点、由整体到微观，逐步深入。这里列举一些通用的访谈问题供参考：

     访谈问题

     1.请简要介绍你所在单位的基本情况及地域经济特色。

     2.请简要介绍公司机构设置、人员数量、收入及利润规模，各项业务收入占比等情况。

     3.回顾一下该案例的发生背景，当时为何选择做该项目，或在何种契机下开始该项目？

     4.面对这项工作，你设定的目标是什么？所期望达成的结果是怎样的？实际结果怎样？

     5.围绕项目，你从哪几个方面着手开展工作？每个方面主要做了什么？基于何种考虑？

     6.在推进过程中，遇到了哪些印象深刻的困难和障碍，你是如何突破/解决的？

     7.你认为，推动该项目成功实施的核心和关键是什么？

     8.回忆整个项目，你觉得做得好的地方有哪些？还有哪些遗憾？如果你有机会重新做一次，采取的措施会有哪些改变？

     当然，上述仅是提问的基本思路，在实际操作中，需切合案例的具体情境，顺着分享嘉宾提及的线索，不断挖掘追问。

     观众互动

     需要强调的是，访谈不仅是最佳案例的单向传播，更是所有学员群策群力的智慧分享，根本目的在于激发思维碰撞、促进经验交互。因此，对话访谈与观众互动可交叉进行，学员在聆听的同时，应积极思考自己在这一业务情形下可能采取的措施、嘉宾做法带来的启示、自己有无更好的解决方案等。

    

     随后，主持人将邀请台下各组成员轮流提问，由分享嘉宾进行解答，同时在该案例的重点、难点问题上，由全体学员补充创新性的解决方案，打开新的“脑洞”。

     在案例教学过程中，通过将商业画布与BEI访谈法巧妙糅合，先宏观再微观、从整体把握到细节应用，极大促进了学员对案例精髓的消化吸收。同时，全体学员集体研讨、对话交锋，也避免了传统“一人讲，众人听”的被动式学习，从而突破了讲述者认知范围的局限性，实现了知识的迁移应用。

     当然，课堂上筛选出的优质案例，不能随着培训的结束而告一段落，后续应借助多种渠道宣传推广，让实践经验“流通”起来。

     例如，在企业在线学习平台开设案例专区，分门别类做呈现，并将案例的9大内容模块与推荐理由作为导读，同时设置点评与交流区，最大限度地发挥其作为“知识资源库”的辐射作用。

     PS / 文章旨在分享 / 图片源于网络 / 如有侵权请联系删除

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