| 工作任务分析实操手册1：信息加工分析法
2021/11/22 17:54:50 YUNZHI学习场
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来源 | 培训江湖 ID：gh_86493b131ab0
作者 | 安迪曼
这是一篇关于工作任务分析方法的干货文章，总共分为4个部分：信息加工分析法、流程分析法、学习层级分析法和关键事件分析法。
再次推荐给大家，建议你一定认真看完，好好感受。相信我，里面藏着很多个值得记下的知识点。
记住这四个知识点，工作任务分析方法不再神秘。
很多企业中的培训经常存在着这样的困惑：
业务部门要求的培训都一一提供了，但员工仍然不能胜任工作；
培训部门一直在努力设计开发培训课程，但学员仍然抱怨培训内容相关性太差或者不落地；
各种各样的培训项目不断推出，但培训部门自己也不确定是否能达到预期的培训效果等等。
类似这样的培训问题，其产生的根源就在于培训/学习与工作任务本身之间的脱节。
工作任务分析是学习设计的基础，是学习设计过程中最难的一个环节。通过工作任务分析，可以找到完成工作任务的最佳方法和编排次序，并且为学习课程的内容提炼以及授课方法的选择提供依据。
工欲善其事，必先利其器。今天我们就来聊一聊工作任务分析方法中的信息加工分析法。
01
什么是信息加工分析法
信息加工分析法(Information Processing Analysis，IPA)是一种视觉/图表工具，按照一定的顺序系统化地记录行动和行为，清晰地按照逻辑顺序呈现一个流程的所有工作任务和步骤。
不同于简单的任务列表，信息加工分析法的特点是以图表/流程图的形式展示决策点和多种选择，用来揭示完成某项工作任务必需的认知操作和决策，从而概括出一个有胜任能力的任务操作者的思维过程。
通过信息加工分析法可以获得与工作任务相关的内容、目标或技能，还可以得出授课或培训的顺序，或者学习者作为学习工具来使用。
信息加工分析法主要侧重于有胜任能力的任务操作者内在的、隐性的思维过程，包括能够详细说明的开端和结尾。
它通常以某种数据、问题或指令的输入作为开端，以工作任务的完成或者放弃作为结束。
认知操作指的是工作任务操作者采取的思维行动，例如“添加”“回忆”“总结”等。决策指的是工作任务操作者做出选择或者判断时采取的任何一个步骤，包括“选择”“挑选”“评价”等。通常适用于包括解决问题或者运用规则或原则在内的高层次的认知技能。
因此，它揭示的是掌握某种能力所必需的技能和次级技能。
信息加工分析的结果通常是达成某一个具体目标所必需的按次序排列的认知操作大纲或法则。例如，为平衡收支而进行的信息加工分析揭示的就是成功地完成平衡收支这项工作任务的心理过程和决策顺序。
通过信息加工分析法得到的分析图表会十分清晰地呈现最终目标以及在整个过程中涉及的步骤，教学设计者借助流程图让学习者看到了一系列的目标。与此同时，信息加工分析法能够展示出不太明显的流程步骤，实际上是一个内部加工的过程。
因此，这种方法已经应用于对学习者所需要具备的思维及学习能力的判断与分析，而且还用于对传统的课堂教学及教学内容的改革。
02
如何进行信息加工分析
信息加工分析法的步骤包括：
1. 确定工作任务是否可以使用信息加工法进行分析。如果工作任务可以概念化为按顺序操作的一系列步骤，那么就可以使用信息加工或者流程分析法。如果步骤主要是隐性的心理过程，就选择信息加工法；如果主要是可观察的行为表现，就选择流程分析法。
2. 写出该项工作任务的最终目标。明确说明当学习者成功地按顺序执行了操作步骤以后，他们将能够做到什么。不管采用哪种方式，工作任务分析者都要在工作任务操作步骤的旁边写出任务目标，以方便在分析的过程中参阅这些信息。
3. 选择一位或几位任务操作者。将会选择任务操作专家、经验丰富的熟练工，还是刚刚学习如何操作任务的新手？大多数分析人员都会选择有胜任能力的操作者(不一定是最好的或专业的)。对于复杂的或关键的工作任务，可能需要选择多位不同的操作者，来比较他们操作任务的一致性。另外，还可以使用工作任务专家，比如培训人员或任务操作者的管理人员作为额外的工作任务信息来源。
4. 选择数据收集的方法。需要观察有胜任能力的任务操作者执行任务？当操作者在执行任务时，他/她是否会谈论任务操作的情况？分析者或操作者是否会在头脑中浏览一遍操作流程，然后草草地记录下来？如果分析者自己不是一个有胜任能力的操作者，最好的方法是让一个操作者执行任务，并在此过程中说出操作的步骤；或者让操作者在头脑中浏览一遍操作流程并将其记录下来。如果可能的话，分析者可以自己在脑中重复操作流程。
5. 观察任务操作并将其概述出来。不管选择的是哪种数据收集的方法，都应该把所有的观察或备注信息记录在工作任务分析大纲里面。这个大纲是在执行任务期间所有认知操作和决策的列表(如表1所示)，而不是流程图。
与流程图相比，大纲是一个更快速、更便捷的记录信息的工具，尤其是在任务操作的过程中分析人员需要同时观察和记录的时候。
表1. 信息加工大纲：解决问题
6. 检查大纲并对内容进行调整。检查大纲内容，确保所有认知操作和决策点都已包括在内，所有可能的决策点分支都已覆盖到。检查认知操作和决策步骤，每一步都应该是一个独立的活动。如果可能的话，可以让一个任务操作者和分析人员一起查看大纲，看是否需要添加或更改已记录的步骤。
7、制定一个任务的流程图。几乎所有的信息加工分析都可以使用以下四种基本图形完成：
○ 输入信息和最后输出信息；
□ 操作者完成某种心理行为(如会议、选择、想象)的认知操作；
◇ 操作者从多种可选项中作出选择的决策点；
顺序方向：箭头指的是前一步骤或后一步骤，或上一步骤的分支。
使用这些形状，根据你的记录信息定制一个流程图。流程图应该有具体的输入信息和最后的输出信息，还应包括认知操作和决策步骤。
8. 检查流程图。选择一位熟知该项工作任务的专家(也可以是分析者自己)，检查流程图是否完整，确保所有人之操作和决策步骤都已包括在内。如果选择了多位操作者，可以与他们一起讨论。
9. 实际验证流程图。检查完流程图以后，让一位操作者按照流程图上的步骤进行操作，并对其进行观察。另外一种做法是，分析者或操作者可以以流程图为指导来操作工作任务，看认知操作是否与流程图中的相符。不管用哪种方法，目的都是要验证流程图的完整性以及与实际操作步骤的相符性。
03
信息加工分析法的优缺点
1. 优点
信息加工分析法是少数几种描述隐性的思维过程的工作任务分析方法之一。因此，这种方法特别适用于复杂的极少有外在行为特征的工作任务分析。制定决策、解决问题以及评价等认知型工作任务在执行的过程中大都是不可观察的。这类工作任务就可以使用信息加工法进行分析，通过设计一个流程图来展示工作任务的步骤及执行的先后顺序。
信息加工分析法可作为其它分析方法的补充，比如学习层级分析法。梅里尔(Merrill)(1978)曾经指出，信息加工分析法可以发现学习层级分析法忽略的技能和次级技能，或者找出完成工作任务所不需要的某些技能。因此，信息加工分析法可用来补充或者修订层级分析的结果。
信息加工分析法的基本方法论易于学习和应用于简单的工作任务中，而且具有可概括性，可以应用于其他工作任务分析流程中。一旦分析者学会了记录工作任务步骤并将其在流程图中描述出来的基本方法，那么他/她也就学会了一种用于跟踪显性的或隐性的工作任务执行路径的工作任务分析方法。
2.缺点
信息加工分析的目的是直接揭示如何执行一项工作任务，而不是如何学习一项工作任务。如此一来，工作任务流程图中的步骤可能w无法展示完成一个步骤所必需的所有技能和次级技能。所以，要想得到如何学习一项工作任务的完整内容，只通过信息加工是不够的，还需要其它工作任务分析方法，比如学习层级分析法和头脑风暴等，来导出一项工作任务所需的所有技能和知识。
信息加工分析法揭示的是有胜任能力的操作者执行一项工作任务的步骤及顺序，而不是直接揭示新手如何掌握工作任务的操作顺序。
对于特别复杂的认知型工作任务，使用信息加工分析法可能很难描述。如果一个决策点有多个选项，那么很难将决策的分支详细地描述出来。
如何选择合适的模型也是一个问题。尽管专家是最有效率地完成某项工作任务的操作者，但是对于新手来说，业务专家的信息加工模型不一定是最佳的学习模型，因为专家可能使用的是基于大量经验和先前知识的便捷方法，而新手不可能在较短的时间内习得这些经验和知识。因此，工作任务分析人员可能会选择有一定学习经历的新手或有胜任能力的熟练工作为信息加工的模型。
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