| 工作任务分析实操手册2：流程分析法
2021/11/25 11:48:14 YUNZHI学习场
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来源 | 培训江湖 ID：gh_86493b131ab0
作者 | 安迪曼
之前我们详细的分析了工作任务分析方法的逻辑,讲解了什么是工作任务分析，为什么要用？如何使用？以及工作任务分析法中的信息加工分析法。
今天我们就精简地聊一聊工作任务分析方法之流程分析法。
01
什么是流程分析法
流程分析法(Procedural Analysis)通过描述完成一项工作任务所必需的流程来进行分析。它展示了完成一项工作任务所必需的步骤和决策，以及整个流程的执行路径和顺序(Gagne & Medsker，1996)。
流程分析法和信息加工分析法是密切相关的两种工作任务分析方法，在描述流程性的工作任务时，这两种方法往往可以互换。同时，流程分析法描述的主要是一系列显性的、可观察的行为，而信息加工分析法描述的是隐性的、不可观察的思维活动。
实际上，这两种方法分别是流程性工作任务分析方法连续体的两端(表1)。
表1. 工作任务分析方法的连续体
工作任务类型
所有显性行为
显性和隐性行为
所有隐性行为
分析方法
流程分析
流程分析和信息加工分析
信息加工分析
工作任务案例
平行泊车
平衡账簿
阅读蓝图
02
流程分析法的优缺点
1. 优点
流程分析法的基本方法论简单易学，可以应用于多个领域内的工作任务分析。? 尽管流程分析法强调的是可观察的工作任务，但是这一基本方法论也可以少量地应用于隐性的认知型活动，如同信息加工分析法一样。流程分析法的基本分析方法也可适用于非流程性的工作任务。? 因为流程分析法重点是分析可观察的工作任务，所以所有的工作任务步骤都可以衡量和观察。因此，每一步骤都可以成为一个独立的工作任务操作目标，因为它们都是可衡量的。? 流程图还可以用作诊断工具(Foshay，1983)。根据流程图，一个受过培训的观察者就可以分析出一个工作任务操作者未能成功地操作任务的原因所在，并提出相应的补救措施。
与信息加工分析法一样，流程分析法也可以用来补充和调整其它工作任务分析方法所得出的结果，比如学习层级分析法(Merrill，1978)。
流程分析法中所描述的操作步骤和决策点可以揭示出有胜任能力的操作者在执行工作任务时所必需的知识和技能。
2. 缺点? 流程分析法并不十分适用于隐性的、认知型的工作任务。在这种情况下，使用信息加工分析法或者学习层级分析法可能会更加合适。? 对于复杂的工作任务，使用流程分析法可能会太繁冗。
随着流程中决策点数量的增加，流程图的复杂性也随之上升。同样，随着每个决策点的选择或分支数量的增加，复杂性也会上升。
太长或者太详细的流程图会增加理解的难度，而且还可能会降低其作为教学工具或诊断工具的有效性。? 在教学中，流程分析法可以用作教学概览或者教学辅助工具。但是，流程分析法不能够揭示出学习者习得一项工作任务所必需的所有知识和技能，这是因为流程分析法展示的是一项工作任务是如何操作的，而不是教学习者应该学习什么或者怎样才能掌握。? 由于流程分析法不能揭示如何学习或者掌握一项工作任务，所以它也不能很好地揭示学习工作任务流程的最佳教学顺序(Duncan，1972)。
对于很多流程来说，尤其是简单的流程，学习者可以按照顺序学习每一个操作步骤。但是，对于稍微复杂的工作任务，最好是首先教学习者学习一个简单的操作版本，然后针对比较复杂的步骤进行深入讲解。而在另外一些情况下，也可能是首先教学习者如何操作最后一步，然后按照从后往前的顺序进行操作。
以上内容共勉!
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