什么是问题？如何掌握问题？
2022/6/27 2:02:00 橘蕊墨邪

     问题是什么？

     //探寻本质，重新认识已知

    

     Paragraph 1 问题的本质

    

     ///图表1-1 问题的本质

     所谓“问题”，就是“必须被解决的课题”。

     问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题。

     问题的本质就是“有了落差”。

     问题的本质是期望与现状的落差。

     所谓的“问题”，就本质而言，是指期待的状况与现状之间的落差。

    

     Paragraph 2 问题的性质

    

     ///事有轻重缓急

     问题的重要性与紧急性有所不同。

     “问题(Problem)”都包含了一个要点：存在单一或多种课题(Question ) ，必须拟定解决策略并付诸实施去解决。

    

     Paragraph 3 一些问题举例

    

     ///FIGURE IT OUT

     “如何开发出畅销商品？”

     “明天的会议要请谁主持？”

     “如何抢回失去的市场？”

     “怎样才能减少流通成本？”

     “如何让经营团队批准投资提案？”

     莎士比亚名剧《哈姆雷特》中出现的艰难疑冋：“是生？是死？这就是冋题所在(To be or not to be，that is the question.)” 哈姆雷特 “必须拟定解决策略并付诸实施去解决课题”， 就是“是生还是死？”这个二选一的提问。因此，他的解决策略要在决定了是生还是死之后，才能够实施。

     哈姆雷特的课题是“是生还是死？”，也就是被迫从这种相互排斥的选项中做出决定。关于问题的本质到底是什么的答案，就在他的台词中：

     是存在还是消亡，问题的所在；

     要不要衷心去接受猖狂的命运，

     横施矢石，更显得心情高贵呢。

     还是面向汹涌的困扰去搏斗，

     用对抗把它们了结？[1]

     由此看来，哈姆雷特期望的生存之道，是能够“更显得心情高贵”。于是，他的现状与期待之间有了落差。而消除这段落差的解决方案，就是“是生还是死？”这个课题(提问)。

     通常，我们实施一项解决策略时，常会伴随着无法轻易撤回的必然结果。哈姆雷特一旦死了，就难以复生。

     [1] ①引自孙大雨译：《哈姆雷特》，联经出版社1999年版。

     “今天午餐吃什么？”解决策略是先衡量自己的钱包，并从菜单中选择自己喜欢的食物。在这种情况下，问题将在做决定的阶段之前，就被去除或是解决。

     午餐问题的本质在于“落差”。主角在白天时觉得肚子饿，为了解决空腹这个现状，希望让肚子恢复适度的饱足感。在这种情况下，“适度饱足状态”的期待与“空腹状态”的现状之间出现落差。然而，更可以解释为，主角希望达到一举两得的理想目标也就是既然要吃，还不如从菜单中选出一个满足度最高的选项。

     问题的“解决”做了决定便难以撤回(为什么犹豫不决？因为选择、抉择、决策是不可逆的)。对于午餐的问题：吃了牛肉盖饭后，才后悔应该点拉面，为时已晚。(不过，只要你还活着，可以选择晚上再吃拉面。)

    

     为什么我们要认识问题，并苦苦寻找正确的解决策略？因为做出决定就难以撤回，所以必须寻求正确的解决策略。

     假如某家公司为了扩大营业额，增设生产线，然而在其他公司的产量也增加之后，该公司的营业额便不会实现预期的增加。

     如此一来，该公司虽然增加了生产线，却面临不得不降低运转率的窘境。增设生产线的花费不是一笔小数目，大额投资意味着套牢了大笔现金。

     即使生产过多而卖不完，也很难撤掉生产线。大家都很清楚持有闲置资产对企业是多么大的负担。

     某家公司在业务上出现一个问题：A产品的形象越来越差。这表示公司忧心，对A产品所期待的形象与现状之间产生落差。

     当度假饭店的空房率居高不下被视为一个问题时，这意味着饭店所期待的空房率与现状之间有落差。

     你们的问题是与期

     待状况产生了什么样的落差？

    

    

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     END

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     排版 I 紫邪

     图片 I unsplash

     文字 I 《Mckinsey, Problem Analysis and Solving Skills》

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