问题的两面性及问题分类概述
2022/6/29 10:00:00 橘蕊墨邪

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     问

     题

     两

     面

     性

     问题具有Problem和Question两面性。所谓 “问题”，除了现状与期待之间的落差：Problem之外，还有另一个方面，就是Problem所延伸出来的课题：Question。因此，解决问题的作业流程应该是：先发现与期待产生落差的Problem，然后选定作为具体课题的Question， 并找出作为解答的Answer。

     因此，在本系列中，用“问题”来表示期待的状况与现状之间的落差，用“课题”来表示追求答案的提问。附带说明，“课题”翻译成英文时，一般比较常用Issue而非Question。

     Problem：问题

     Question：课题，提问

     Issue：课题

     问题分类概述

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     问题(即期待的状况与现状之间的落差)可分为3种类型：“恢复原状型”、“防范潜在型”、“追求理想型”。这些都只是原型，当我们实际处理问题时， 大多数的情况都混合了这三种类型。

     另外，在课题(即必须解答的提问)领域中，包含“掌握现状”“分析原因”“预防策略”“发生时的应对策略”“防止复发策略”“选定理想”，等等。

     至于哪一种课题领域最重要， 因问题的类型而异。另外，在这些课题领域里，时时都要设定更具体的课题。

    

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     文尾说明

     文字：《Mckinsey, Problem Analysis and Solving Skills》

     图片：来自pexels网站

     编辑：紫邪

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