如何解决恢复原状型问题
2022/7/5 10:10:00 橘蕊墨邪

     SUMMER

     七月流火

     HELLO JULY

    

    

    

     了解自己所面临的问题属于哪一种类型非常重要，因为根据问题的类型，我们可以大致确定解决问题的课题领域。

     对一个问题解决者而言，在工作和日常生活当中，应该最常碰到恢复原状型问题。

     解决恢复原状型问题时，基本课题是“分析原因”，也就是分析为何现状与原状会产生落差。

     找出真正的原因之后，在恢复原状的同时，还要为维持原状采取适合的解决策略，也就是应对策略。

     根据问题的不同，应对策略又细分为紧急处理、根本解决、防止复发等课题领域。

    

     图表2-1 恢复原状型问题的课题领域

     ANALYZING

     1、分析原因的重要性

     只看到表面问题，只做紧急处理。如果不分析问题的根本原因，就会变成只对问题的表象进行处理。

     举例来说，发烧吃感冒药，但说不定是罹患肺炎；公司的营业额减少，因此打出华丽的宣传广告，但如果市场已经饱和，很难产生效果；投诉增加，因此增加客服人员，但如果产品本身有问题，便只是治标不治本。

     在大多数的情况下，真正的解决策略并不只是处理表面问题。

    

    

    

     SOLUTION

     2、根本解决、防止复发

     正确分析原因，才能根本解决和防止复发。解决恢复原状型问题时，最重要的课题是分析原因，因为唯有确定不良状态的原因，才能替问题量身定做，拟定根本解决和防止复发策略。

     举例来说，某个人经常为头痛所闲扰。以紧急处理来说，应该立刻服用药物以解决疼痛。然而，之后最好还是去做相关检查，分析头痛的原因。如此一来，才能对症下药。假如头痛的原因是眼镜的度数不合，可以去配一副新眼镜。假如原因是脑肿瘤，或许需要接受手术。根据分析出的原因进行根本解决之后，就要考虑防止复发策略，例如改善生活习惯等。

     同样地，假如某条生产线制造的产品出现瑕疵，以紧急处理来说，应该立刻停止这条生产线的运作。同时，为了维持生产量，可以提高其他生产线的运转率，或是外包生产。接着，深入分析产生瑕疵的原因，进行根本解决以排除原因，然后重开生产线。之后，还要思考防止复发策略。

     在大多数的情况下，如果找不出发生不良状态的原因，那么任何应对策略其实都只是一种紧急处理。总之，没有正确分析出原因，问题就不能根本解决。

    

    

    

     STATUS QUO

     3、掌握现状

     就分析原因的课题而言，第一个要求是，问题解决者必须缜密且冷静地掌握问题状况，因为只要确切掌握问题的现状，就有很高的几率查出原因。

     其实，我们可以把掌握现状和分析原因这两个课题领域，视为一个连续的作业。换句话说，可以把掌握现状当成一种独立的课题领域，但如果从更大的框架来看，掌握现状其实也属于分析原因的一部分。

     掌握现状与分析原因息息相关，其基础建立在对事实的掌握程度上，也就是“事实调查”(fact finding)这个掌握现状的过程，包含了问题发生在何时、何地以及问题为何，等等。

     事实调查的技巧包括：6W3H(What、Where、Which、When、Who、Why、How、How much、How many)；“可行性研究”(F/S，feasibility study，意指事业化调查)；情境分析；3C分析(自家公司Company、竞争对手Competitor、顾客或市场Customer)。

     REAL-WORLD

     4、现实公司中的现状

     在麦肯锡公司里，即使30岁前后、资历尚浅的顾问，也能对大企业提出有价值的建议，其原因就在于，他们的建议完全是以事实分析为基础。

     而企业的员工每天在第一线从事自己的业务，大多数的人都是凭借有限的经验和直觉在工作。较为年长的管理人员则容易直接套用自己的经验和体验来提出建议。而那些建议多半流于表面，比如“报告、联络、商量”，“切实整理整顿”，“降低成本”等等。

     文案：ISBN 978-7-80769-597-4

     图片：unsplash

     排版：紫邪

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 橘蕊墨邪 返回首页 返回百拇医药