发现问题的方法
2022/8/3 6:30:00 橘蕊墨邪

    

     -如何发现问题？-

    

     找问题

     find a problem

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     找问题，有方法

     find a problem ?

    

     01

     问自己6个问题，

     有助于发现问题

    

     解决问题的出发点在于发现问题。接下来介绍几个具体的技巧，帮助大家事先发掘问题。问自己以下6个问题，将有助于发现问题。例如：

     “现状与期待的状况之间有无落差？”

     “现状有没有发生什么变化？”

     “是否觉得哪个部分进行得不顺利？”

     “是否有些事情未达标准？”

     “有没有哪些事情不是你原先期待的状态？”

     “若置之不理，将来是否会发生重大的不良状态？”

     回答这些问题，有助于你辨识问题的类型：恢复原状型问题、将来可能发生不良状态的防范潜在型问题，或是超越现状迈向理想的追求理想型问题。自问自答这几个问题，能帮助你掌握具体的问题，并确认每个问题的本质。

    

    

     find a problem ?

    

     02

     SCQA分析，帮你发现

     问题、设定课题

    

     发现问题和设定课题，SCQA分析最好用。上一篇文章已经概述过解决问题时发现问题和设定课题有非常重要。另外，问题未必是别人给你的，必须自己主动发现问题，并设定课题。

     那么，怎样才能有效率且切实地发现问题，并设定出贴近问题本质的课题呢？无论问题或是课题都不会凭空出现。虽然有时候可以凭直觉，但最重要的还是脚踏实地分析状况。

     这里推荐一个麦肯锡顾问公司经常使用的方法，叫做SCQA分析(Situation-Complication-Question-Answer Analysis)【这就是金字塔原理写作与分析架构】。使用这套分析工具，能有效地持续掌握发现问题与设定课题的过程。

     【借由描述状况，设定问题和课题】

     所谓SCQA分析，是透过描述当事者的心理及状况，在发现问题的过程中，以设问的方式刻画出课题的问题接近法(各步骤请参见图表5-1 )。

    

     图表5-1 S-C-Q-A 分析

     SCQA分析的第1个步骤，是预先确认当事者的具体形象，无论当事者是人或公司。

     第2个步骤(S)，是描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想，以及未来的目标。这是SCQA中的S，也就是“状况”(Situation)。在S当中，可以穿插对于当事者的描述。

     第3个步骤(C)，是假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。假设事情的进展变得非常不顺利，或是在目前稳定的状态中，发生了严重的不良状态或障碍。这个步骤是C，也就是 “障碍”(Complication)，可以说是问题。在这个阶段，你会发现问题的存在，也就是现状与期待的状况已产生落差。C不一定是指不良状态，它代表某事件颠覆了目前稳定的状态。因此，或许危机就是转机，C也可能是千载难逢能实现理想的契机。在这个阶段，必须分辨出自己的问题是属于三种类型中的哪一种。

     下一步，是在SC的过程中，用自问自答的形式来假设各种课题。这是第4个步骤(Q)的Q，也就是“疑问”(Question)，可说是课题。Q本身能反映出对当事者而言的重要课题。对于所有的问题类型而言，在分析原因、紧急处理、根本解决、预防策略、防止复发策略、选定理想等重要的课题领域当中，Q都是设定具体课题的步骤。

     最后的第5个步骤(A)，即是思考出Q的解答。这是A，也就是“回答”(Answer)当事者的核心疑问，可说是解答。这里的A，指的是思考假设性的解答方案，其中还伴随了筛选及评价替代方案。

    

    

    

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     PROBLEM FINDING

     Problem Finding

     【完】

     ■发现问题的方法■

    

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     排版 | 紫邪

     图片 | 熊猫办公

     文字 | (日)高杉尚孝

    

    

    源网页  http://weixin.100md.com
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