引述：发现问题
2022/8/4 8:04:00 橘蕊墨邪
发现问题
Problem Found
问题敏感度
1、解决问题的原点在于“发现问题的存在”
“发现问题”是很重要的能力
发现问题的存在，就是发现期待的状况与现状之间的落差。为什么呢？因为，在问题没被发现之前，当事者并未认知到有解决的必要，当然也不会采取行动。
当每天为例行公事忙得团团转时，其实很难察觉问题的存在。不过，当落差越趋明显，任谁都能轻易察觉，而一旦问题演变到这个阶段，往往很难收拾。
因此，最好在初期阶段、事态尚未扩大时就发现问题。
2、案例：对数据敏感才能发现问题
问题敏感
K(32岁，男性)在一家电熔炉厂上班，任职业务企划部门。该公司制造的电熔炉可将铁屑熔化及精炼，用来生产钢材。
相较于大型的熔炉企业，该电熔炉厂商无论在规模和生产量上，都属于较小型的公司。
K每天都忙着协调各个部门的业务，并制作会议数据。以下是K与S课长之间的对话：
S：K，你过来一下……之前请你整理的热轧钢卷的数字，我看过了，我觉得成长似乎有些停滞。
K：是吗？(看资料)可是，销售总额越来越高呢。
S：不过，成长率似乎减缓下来……(一边按计算器)唉，比计划目标低很多耶。
K：您这么一说，的确是这样子……
S：咦，电镀钢板的趋势也有些问题喔!
K：是吗？
S：K，你看清楚。你的工作不是只要记录数字，整理数据就好!制造部门完全跟着我们预测的成长率，不断进行生产。你提供这种数字，到时候会造成一堆库存。这份报告太糟了，赶快重新处理。
K：是，我知道了，真是抱歉……
K似乎没发现问题的存在，他最大的问题在于没发现成长率的变化。
不管是销售总额的演变或是人员的行动，发现问题最重要的关键是对变化要够敏感。
PROBLEM
FOUND
3、问题必须靠自己主动找出来
主动找问题
或许有人暗自忖度，所谓的“问题”，就是由别人提供已知条件给自己。没错，确实有这样的情况。至少在学生时代，问题便是由教师提供，而且所谓优秀的学生，是指能够针对教师所提出的问题，有效率地提出正确解答的学生。可是，在现实社会里，少有主管会像教师布置作业一样来对待下属。
美国前总统乔治·布什的母校哈佛商学院，流传着一则笑话。有的企业主认为：“哈佛商学院的毕业生到社会工作后，没有人肯实际行动，直到有人给他们个案研究为止。”
该校很有名的地方就是，所有课程均以个案研究的方式进行。在教师给予个案(问题)之前，学生无法预习，教师也无法上课。
换句话说，没接收到问题就不会采取任何行动。这则笑话讽刺了哈佛商学院被动的态度。
不管其真实性如何，被动的态度并不可取，解决问题的出发点就是要积极发掘出问题所在。
PROBLEM
FOUND
4、自己权限内的问题，才是“能解决”的问题
聚焦能解决的问题
人们经常说：“应该以大格局看事情。”这句话是在建议，看事情不能只挖掘细节，要用更开阔的视野来掌握事情的全貌。换句话说，不能只看每棵树木，还要俯瞰整片森林。
从“解决问题”的观点来看，这种掌握整体状况的角度也很重要。但要注意的是，当你对于该问题没有权限时，也无法解决它。
【案例】
负责东京地区销售的业务员N，即使发现“本公司的问题在于，欧洲的销售渠道太弱”这个恢复原状型问题，意义也不大，因为从“解决问题”的观点来看，N能做的只限于他的职责范围。
欧洲的销售渠道与期待的状况产生落差，对公司而言或许是很重要的问题。但是，欧洲的销售渠道不是N的业务范围。他不但无法解决问题，反而成为纸上谈兵。
所以，最重要的是先专注于自己的工作范围，先在自己有权限的地方发觉问题。
要拥有大格局的视点，但别超出自己的权责范围，要以当事者的身份脚踏实地解决问题。
【所以可以从整体、全局视角观察，但是着力点还得是自己权责范围内的问题，自己思考解决的也应该是自己权责内的问题解决】
PROBLEM
FOUND
文末署名
排版 {紫邪}
图片 {unsplash}
文字 {Mckinsey, Problem Analysis and Solving Skills}
1、 书籍信息
《经理人员的职能(The Functions of theExecutive)》/(美)切斯特·I·巴纳德(Chester I. Barnard)著；李丹译.—北京：电子工业出版社(Publishing House ofElectronics Industry)，2016.6
中国工信出版集团
ISBN 978-7-121-28938-5
字数：280千字
版次：2016年6月第1版
印次：2016年6月第1次印刷
定价：48.00元
页数：260页
可能的(印刷)错误
(1)PXI 心理都有→心里都有
(2)P77 “从事于教会和国家”→“从属于教会和国家”
(3)P85 “这些限制取决于以下要索”→“这些限制取决于以下要素”
(4)P108 “相反的目的则反映了”→“相反地，目的则反映了”
(5)P175 “这是都是产生内部摩擦”→“这些都是产生内部摩擦”
(6)
2、 作者简介(书扉页)
切斯特·I·巴纳德(Chester I. Barnard)
系统组织理论创始人，现代管理理论之父。在现代管理学领域，巴纳德可以说是首屈一指的大师级人物。他对现代管理学的贡献，犹如法约尔和泰勒对古典管理学的贡献。巴纳德是个罕见的天才——一位管理理论家，一位成功的商业人士。美国《财富》杂志盛赞他“可能是美国适合任何企业管理职位的具有最大智慧的人”。
巴纳德的重要著作还有《组织与管理》。
3、 读后感
1、本书特点：
(1)抽象、艰涩、逻辑性强，定义了很多新概念，所以更加难懂
(2)有举例说明，但是举的例子不是真实的例子，是抽象的例子。
(3)有一些反复强调的观点，比如整体性、协调、相互作用、相互依存、整体常常不等于部分之和(整体常常是与部分之和完全不一样的东西)等等
(4)作者涉猎广泛，法律、哲学、社会学、数学、经济学、历史等都有。
2、作者有点追求全面，他的思想有中庸之道，有权衡，有均衡，不极端。他的思想常常从一个极端到另一个极端，然后又折中，思维比较跳跃，所以可能难以理解。
3、作者的局限之处在于，他的那个时代背景主要都是一些工业企业，所以对于商业生态系统制造业服务化等关注不够，他的一些例子、语言都深深地带着那个特定时代的背景。
另外他为了追求全面和恰到好处的准确性，语言常常过于抽象和艰涩。
4、作者思路很清晰，很多地方都用123序号罗列出来，这降低了阅读难度。
5、作者敢于清晰的表达自己的观点，他说了多次“我认为”，将他主观的观点和他逻辑推理的观点区分开来。
6、作者的思维很严谨，在最后一部分他提到了“假设”，其实也就是理论应用的背景和前提，这对于一个理论是非常重要的，这相当于划定了理论的边界和适用范围。 另外在行文中，他在阐述自己观点和理论的同时，也提到了很多反例和非正常情况，这使得它的描述更加严谨、准确，虽然这增加了阅读难度。在科学研究中，这些反例和异常情况可以引导后来者完善理论或发现新理论。
7、作者的视野很宏伟，虽然他是在企业里工作，但是这本书的研究却是以组织、社会、国家为研究对象的。书中多次对比了国家、宗教、企业、军队等，这使得他的理论具有更广泛的适用性。
8、作者的理论构建都是以他的经验、深入的观察，以及严密的逻辑推理得来的。在实证上可能并不一定完全正确，或为现在的很多人所接受。但是他以自身经验和深入的洞察总结的理论，对于实践者而言有比其他书更大的借鉴意义；对研究者而言，也可以启发思考。
4、 核心思想
【相互依存、非还原论、整体论】
1、系统的构成要素都是相互依存的变量。(还原论的非完全有效性)
系统≠Σ组成部分，系统常常>、<，或在本质上完全不同(发生了质变)于Σ组成部分
2、“上级的”意味着“更综合性的”，“下级的”意味着“更低地位的或受到更为严格限定的”。
“上级的”组织依靠或受控于“下级的”组织，或者更严格的说，它们之间是一种相互依存的状态。
3、正式组织与非正式组织之间的相互依存关系
社会完全都是由正式组织所构成的，小到家庭，大到国家和教会这样的巨大复合体，全都属于正式组织。
非正式组织的态度、习俗和风俗影响着正式组织的发展，并在一定程度上通过正式组织表现出来。它们是同一现象中相互依存的两个方面——社会由正式组织所构成，非正式组织则赋予了正式组织活力并影响、制约着正式组织的发展。
4、不过这里必须强调的是，应该把整体情境看作一个恒量，但并不是忽略这一恒量；事实上，每种技术过程都与同一合作体系中所应用到的其他所有技术过程存在依存关系。
【中庸、均衡、程度适中、看清极端观点却又不陷于极端】
☆我相信，合作的延展和个人的发展是相互依存的关系，它们之间的均衡比例或平衡是获得人类福祉的必要条件。
【经理人员的职能】
经理人员的职能，首先是提供沟通体系，其次是发挥促进作用以获得必要性努力，再次是提出和界定目标。
【管理是一门艺术，而不是一门科学】
P176 这种复合型管理组织系统的运作，往往需要有达到巅峰程度的管理艺术。
P185 并非一门科学，而是一门艺术。
P202 因为对于其中所包含的物质效用、生物效用、经济效用、社会效用、个人效用和精神效用的转换，没有共同的衡量标准，所以确定创造性合作中的战略因素就是一个感觉问题、均衡感问题、异构的细节部分与整体的重要关系问题。
P203 对于总体管理过程而言，重要的方面并不是智力方面，而是美学和道德方面。
5、 笔记
[译者序]——李丹，2016年于上海
1、巴纳德是社会系统学派的创始人，靠勤工俭学读完了哈佛大学的经济学课程，只因缺少实践成绩而未得到学位，但因其在研究企业组织的性质和理论方面做出了杰出的贡献，所以获得了7个荣誉博士头衔。
2、巴纳德一生只写过2部专著：《经理人员的职能》《组织与管理》
3、组织的构成要素
沟通、做出贡献的意愿、共同的目标。
4、本书提出的概念：合作系统、组织、协调、权力理论、决策、组织职能等。
5、本书没有生动幽默的语言，没有大量复杂的图表，有的只是逻辑严谨的表述，精心提炼的概念和专业术语。
[推荐序]——肯尼斯·R·安德鲁斯，1968年于波士顿
1、作者的目标
首先，提出一套有关正式组织中合作行为的综合性理论。
2、组织的定义
一种有意识地协调两个或两个以上的人的活动或力量的系统。
3、对于组织而言，合作意愿、沟通能力、目标存在并被所有成员接受是其得以存续的必备条件。
4、经理职能→领导力
定义：是一种能让组织活动的协调和组织目标的制定具有质量和道德性的个人果断决策能力。
5、巴纳德首要且最伟大的贡献：构建了一套综合性的组织理论。
6、一个组织是一个社会系统。
7、【漠然区(Zone of Indifference)】
巴纳德假设每个人的心里都有这样一个区域，在这里每个人可以毋庸置疑地接受命令。
8、【权力】
权力是正式组织中沟通(命令)的特征；
权力取决于作为下属的那个人是否接受命令。
9、作者自陈贡献
提出“结构性”概念：个体、合作系统、正式组织、复合正式组织、非正式组织
提出“动态性”概念：自由意志、合作、沟通、权力、决策过程、动态均衡
巴纳德著作的前两个部分(“关于合作系统的初步思考”、“正式组织的理论和结构”)：阐述合作的剖析学或结构性问题；后两个部分(“正式组织的构成要素”、“合作系统中的组织职能”)：阐述合作的心理学或经济学观点。
10、巴纳德的研究以“组织目标”为核心。
11、本书缺憾
(1)没有考虑到在一个不断变化的环境里组织目标的选择问题，也没有考虑到组织制定目标和目的的过程。
(2)虽然他迫于需要将人纳入了组织理论的研究之中，但是他似乎只对抽象“个体”这一概念感兴趣，而不是活生生的、成长中的人。
这也导致他不关注个体的参与问题。
(3)他完全没有考虑到个人的发展、个人需求的成熟，以及个人认同感的削弱或增强等问题。
12、古典组织理论的一些常识
一名员工只能有一个直属上级，控制的幅度不应超过6～7人；
责任与权力必须相当。
13、本书对古典组织理论学派做出了积极的贡献。因为巴纳德信奉层级组织、正式职权和沟通。
14、【领导】
领导不仅是一种个人的职能，而且是采取主动行为，让组织资源和组织流程与充分得到人们理解的、具有吸引力的目标相适应。
[自序]——切斯特·I·巴纳德，1938.07.15于新泽西州南奥兰治
1、所有的法律都源自社会组织中人们正式的、尤其是非正式的理解。
2、本书一部分阐述“合作与组织理论”，另一部分阐述“正式组织中经理人员的职能与工作方法”。
[第一部分] 关于合作系统的初步思考
1、绝大多数的人类行为是由他们与正式组织的关系来决定和引导的。
2、【正式组织】包括两个以上的人组成的家庭、企业、各类地方自治团体、自主的或半自主的政府机构和分支机构、协会、俱乐部、社会团体、联谊会、教育机构、宗教团体等。
3、【正式组织】是促进人们之间开展有意识的、深思熟虑的、有目的的合作的一种组织。
4、几乎所有的组织，即使在最好的情境下，也都是短命的；那些能引起我们持续关注的组织，大多都是成功个案，而不是普遍情况。
绝大多数的合作在最初的尝试过程中就失败了，或者在合作初期就夭折了，或是存续时间极短。
不合作、合作失败、组织失败、组织解体、组织瓦解、组织毁灭和组织重组，这些构成了人类历史的典型事实。
5、导致正式组织的不稳定性和存续时间有限的根源却来自外部因素。这些外部因素为组织提供了所需的物资，但也限制了它们的行动。
6、(本书中“经理人员”一词的范围)本书针对经理人员职能的研究，只是粗略地强调了那些多数身处有影响力的职业中而被称为“经理人员”的管理者所应履行的职能。
7、本书框架
第一、二部分：构建一个概念框架→工具箱，理解与阅读的基础。
第三部分：详细地阐述正式组织的各项要素，以及这些要素与经理人员的职能之间的关联。
第四部分：阐述合作系统存续过程中，经理人员的职能所处的地位是怎样的。
8、【社会因素】
两个人类有机体之间的相互作用是基于适应性行为的意图和内涵所做出的一系列反应。我们将这种相互中所特有的因素称为“社会因素”。
9、【个体】
本书中，我们所说的个体是指单独的、独特的、独立的、孤立的、完整的事物，具体展现出过去的和现在的无穷力量和无限的物质，其中包含物质因素、生物因素和社会因素。
10、“个人的”特性
①活动或行为。汇总所有的活动及很容易观察到的方面就被称为行为。
②导致个体行为的心理因素。
“心理因素”这个词意味着物质因素、生物因素和社会因素的组合、结果和残余物。(【心理因素】的定义)
我们将心理因素归为个体总结经验的能力；我们也将心理因素归为个体所拥有的有限却极为重要的选择能力。
③受限的决策权力。出于科学研究的目的，我们会赋予个人选择的能力、决策能力和自由意志。然而，选择的能力是受限的。
④目的。
11、【动机】
我们将愿望、推动力和需求统称为“动机”。
动机是现在的和过去的物质因素、生物因素和社会因素共同作用的结果。
这种动机若说成消除一种由各种因素所导致的紧张感是更合适的。
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