互联网笔试题：管培生-产品方向&用户研究类-用户体验提升
2022/8/28 17:17:00 橘蕊墨邪

     聚焦

     前景

     +

     能力&兴趣

     海投是必须的，盲投是浪费的

    

     管培生专业笔试

     ——产品方向

     01

     题型：

     一、单选题(15个，100分，约10min完成)。

     产品知识(仅供参考)

     1、kano模型

     KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。

     2、需求分析的方式

     场景分析法、问卷调查(适合C端产品需求分析)、可用性测试(适合B端产品需求)

     3、产品设计5要素

     交互设计的5要素分别是：用户、场景、目的/需求、媒介、行为。(“反馈”不是)

     4、竞品分析方法(①②③④有一个不是)

     (来源网络)评分比较法、YSE/NO法、矩阵分析法、功能拆解法、竞品画布、精益画布、PEST分析法、SWOT分析法

     ①SWOT分析法：SWOT 一词代表优势 (Strengths)、弱点 (Weaknesses)、机会 (Opportunities)，以及威胁 (Threats)，即基于内外部竞争环境和竞争条件下的态势分析。

     ②设计模仿法：通过别人的想法、构思，激发自己的灵感。【应该是这个不属于竞品分析方法】

     ③流程走查法：研究一个竞品的时候，建议按照入口、主要页面、操作、反馈的顺序来进行，即设计师需要根据普通用户日常使用这款产品的路径，对竞品进行走查。

     ④用户体验5要素法：【用户体验——用户在接触和使用产品的整个过程的主观感受。】Jesse James Garrett 在《用户体验要素》一书中提出用户体验五层模型：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。

     5、MRD(Market Requirements Document，市场需求文档)

     在产品项目过程中的“过程性”文档，是市场部门的产品经理或者市场经理编写的一个产品的说明需求的文档。

     二、问答题(2个×20分)

     1、一款产品上线后表现得很不乐观，作为产品经理你应该怎么做？

     其中之一(或许要做)：版本回顾——版本上线之后对该版本从产品设计-开发上线-运营推广的一次梳理和回顾。

     2、作为产品经理你是如何进行产品设计的？

     一、参考流程

     1、参考流程①：需求确认-需求分析-需求转化-需求实现

     2、参考流程②：业务分析——要做什么(业务流程图)→产品分析——解决什么用户问题(User Story)→结构设计——构建产品骨架(信息架构、功能结构)→原型设计——产品怎么用(交互设计、功能设计)→视觉设计——产品长什么样(设计师的工作)→数据设计——验证什么(埋点、数据指标、监测策略)→假设验证——真相是什么(“假设-数据-调整”闭环)

     3、参考流程③：业务理解(市场、用户是谁、产品框架)→产品设计(线上线下流程、使用流程设计、功能设计、页面设计、原型设计)落地(节奏把握、计划安排)

     二、遵守的法则

     1、十大可用原则

     (1)状态可见/反馈原则；

     (2)场景贴切/熟悉原则；

     (3)操作可控/可取消原则；

     (4)一致性和标准化原则；

     (5)防错原则；

     (6)协助记忆原则；

     (7)灵活易用原则；

     (8)简约设计原则；

     (9)容错原则；

     (10)人性化帮助/提示原则。

     2、黄金八法

     (1)提高一致性(Strive for consistency. )

     (2)频繁访问用户可使用快捷方式(Enable frequent users to use shortcuts. )

     (3)提供有意义的反馈(Offer informative feedback. )

     (4)结束信息设计(Design dialog to yield closure. )

     (5)提供简单的出错处理(Offer simple error handling. )

     (6)允许撤消操作(Permit easy reversal of actions. )

     (7)支持用户控制系统(Support internal locus of control. )

     (8)减少短期记忆负担(Reduce short-term memory load. )

     3、七大定律

     (1)米勒定律。记忆信息的数量会随着时间的推移不断减少。人的短时记忆能力广度为7±2个信息项，超过该范围就容易出错。

     核心要点：在给用户展示信息时，尽可能限制在4个以内。

     (2)席克定律。当面临的选择越多，决策花费的时间越长。

     核心要点：尽可能减少选项的数量，Don't make me think!

     (3)费茨定律。人获取目标信息与距离及尺寸密切相关：距离越长，所需时间越长；体积越大，所需时间越短。

     核心要点：放大目标对象，减少目标距离。

     (4)泰勒斯定律。任何系统都有其固有的复杂性，且无法被减少，唯一要考虑的是，如何更好地处理它，让用户简单、高效地使用它。

     核心要点：与业务侧反复沟通，简化用户界面；实在很多没法减少，按照流程拆分提前告知顾客，让其有一个心理预期(比如简历更新页面)。

     (5)奥卡姆剃刀定律。如无必要，勿增实体。即任何存在的东西，应该有对应的事实依据，否则不应增加。

     核心要点：化繁为简。

     (6)接近原则。心理学名词，指对于彼此接近的事物，人们总会下意识地认为它们有某种关联性，并将其视为一个整体去看待。

     核心要点：对相似的信息及功能类别进行分组、布局。

     (7)防错原则。用户出错是不可避免的，我们需要帮助用户减少其犯错的可能性。

     核心要点：①操作前，在哪操作、要做什么提示清晰；②操作中，实时告知进度；③操作后，及时反馈，一旦错误可及时调整。

    

     用户研究类专业笔试

     ——用户体验提升

     02

     题型：

     一、单选(30题，共100分)

     相关知识：

     1、PV(page view)：通过互联网访问、浏览这个网页的次数。

     2、数据收集&分析工具：神策、友盟、GrowingIo

     巨量引擎不是：巨量引擎是抖音集团旗下综合的数字化营销服务平台，致力于帮助客户高效达成营销推广目标。

     3、留存率(含N日留存率)的计算

     4、属于“瀑布流式短视频产品”的是：抖音(应该是它)、快手、优酷、微博。

     二、问答(2题，共40分)

     1、请选择一款你熟悉的产品，说明其目标用户群体类型、特征以及该产品用户体验设计的亮点和缺点，并阐述理由。

     2、产品上线后的数据反馈能够帮助我们验证产品设计效果，提升产品质量。产品上线后需要关注哪些指标呢？为什么？

     (1)行为指标。产品实际使用情况(关键行为)的指标，如：页面的pv/uv，各个层级的转化率/流失率，核心操作流程最后成功与失败的转化率。

     这些数据指标来源于产品上线前的数据埋点以及后台数据。

     (2)关注反馈指标。针对C端产品，主要关注用户反馈，包括各大应用商店的用户评论、使用情况的问卷调查等；针对B端产品，主要关注来自销售、售前、市场或其他同事在各个渠道(官方微博、客户现场、微信、QQ群等)获取的客户反馈。

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