什么是待办任务理论？（一）
2023/1/30 12:00:00 橘蕊墨邪

     “待办任务”理论(Jobs-to-be-done)是克莱顿·克里斯坦森提出的，是指用户或顾客在特定场景下试图取得的进展和要完成的任务。

     1、定义任务

     我们的理论核心是一个简单却很有效的理念：

     用户并非是在购买产品或服务，而是将产品或服务带入生活，以实现某种进步。

     我们将这一进步称为用户想要完成的“任务”，并用比喻的方式说用户“雇用”产品或服务来完成这些任务。

     理解了这个概念，寻找用户的任务就变得很直观了。{直观个屁，用一个更难理解的词——“进步”来解释任务，这不甩锅吗。}

     但正如我们之前提到的那样，我们对于“待办任务/需要完成的任务”的定义非常准确，因此需要退后一步，将涉及的因素一一分解开来，以便总结出一套完整的“待办任务”理论。

     2、什么是进步

     我们将“任务”定义为一个人在特殊背景下想要取得的进步。

     这个对任务的定义，并不是一种简单地对用户或用户面对的问题进行归类的新方法，而是理解用户做出选择背后的原因的关键所在。

     选择“进步”这个词是有特别意图的，因为这个词代表了朝向某个目标或梦想的动作。

     所有的任务都是一个取得进步的过程，很少有哪项任务是独立存在的。

     一项任务不一定只是某个出现的“问题”，但进步有时会以某个特殊问题的解决方法以及解决问题带来的困难的形式出现。

     3、任务的背景

     从第二个方面来说，“背景”这个槪念也是对任务的定义中所固有的。

     只有以任务发生的特殊背景为依托，我们才能得出任务的定义并成功创造出解决办法。

     在决定一项任务的背景时，我们可以提出很多重要的问题。

     “你在哪里？”

     “任务何时进行？”

     “你和谁在一起？”

     “你在干什么？”

     “你半小时之前在干什么？”

     “你接下来要干什么？”

     “有什么样的社会、文化或是政治压力正在发挥影响？”，诸如此类。

     我们对于背景的定义也可以拓展用于其他相关的领域，比如人生阶段(“刚刚大学毕业”“陷入中年危机无法抽身”“马上就要退休了”)、家庭情况(“已婚、单身、离异”“家里的刚出生的宝宝、孩子或是年老的父母是否需要照顾”)、财务状况(“身负重债”或是“超高净值人士”)等等。

     背景是定义任务(以及找出完成任务的办法)的基础，这是因为，用户想要达成的进步永远都深受背景的影响。

     对于背景的强调并不是琐碎或单纯的文字游戏，而是“待办任务”的关键所在。

     从我们的经验来看，管理者通常并不会考虑背景信息，在面对创新任务的时候，他们大多会考虑下面4条主要组织原则中的一条或数条：

     l 产品特征

     l 用户特征

     l 流行趋势

     l 竞争反应

     这只是最常用原则中的一些例子而已，我并不是说这些原则不好或有误，但是，这些原则存在缺陷，因此无法对用户的行为进行预测。

     4、功能、社会和情感的复杂性

     最后一点，任务带有与生倶来的复杂性：任务并非仅包括功能因素，它还包含社会和情感因素。

     许多创新往往将其重点全部放在功能或实用需求上，但在现实生活中，用户的社会和情感需求有时会远远超出任何对于功能的要求。

     【举例】想想你是如何雇用幼儿托管服务的，没错，这项任务的功能因素的确重要(能否在你可以接受的地点，以让你舒心的方式安全照顾孩子)，然而，社会和情感因素或许会对你所做的选择产生更大的影响：“我该把我的孩子托付给谁呢？”

     【总结】

     通过以上对“任务”、“(任务的)背景”、“进步”、“复杂性：功能×社会×情感”的举例、描述，对待办任务理论建立整体的、一般性的认识和理解。

     视觉 / 紫邪 图片 / Hippopx

     本文由克莱顿·克里斯坦森等人撰写。欢迎联系转发~

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