以短纪录片挖掘真正的待办任务：碎片拼凑成整体
2023/2/1 20:20:00 橘蕊墨邪

     1、什么是真正的任务？

     由于任务本身带有的复杂性，对于用户在遇到困难时所做反应的观察，并不能简单地被分解为数据并输入电子表格供人分析。

     实际上，明确认识一份任务并将其完整表述出来是有难度的。对于任务的认识是不可靠的，这些认识更像是故事，而不是数据。

     当我们将一段段连贯的用户经历转换为“男性/女性”“大企业/小企业”“新用户/既存用户”这些二元对立的碎片时，我们也就在此过程中破坏了这些经历的意义。

     “需要完成的任务/待办任务”理论并不在乎一位用户是否处于40~50岁，或是当天选择了什么口味的食物。

     “待办任务”理论的重点不在于“谁”做了什么事，或是他们做了“什么”，而是着眼于“为什么”。

     想要理解任务，我们就要将认识拼凑成一幅统一的画面，而不是将其分解成更细小的切片。

     当我将“待办任务”理论与人分享的时候，人们往往觉得这理论既直观又能说明问题。这个理论让人一目了然。

     人们很容易就能想起自己生活中出现的任务，以及为完成任务而付出的用错了方向的努力。

     但是我也明白，对这条理论理解到能够实际应用的程度，需要一些工夫。因为，这条理论有悖于许多管理人员通过多年实践培养出来的习惯。

     我们找到了一项让你能够真正理解任务的思维实验：你可以想象自己正在拍摄一部记录短片，片子的主角是一个在特定背景下努力想要取得进步的人。

     2、“任务”影片应该捕捉以下关键因素

     (1)这个人想要取得什么样的进步？想要取得的进步涉及什么样的功能、社会环境和情感因素？

     【举例】让我们来看一个在许多人的生活中都会出现的任务：“我想要拥有一张在工作和私人生活中给人留下美好印象的笑脸。”

     抑或许多管理者可能会对这样的困境感同身受：“我希望我管理的销售团队能够将任务做得更好，以减少顾客的流失率。”

     (2)困难的背景是怎样的？是谁、何时、何地、做什么？

     “为了保持牙齿洁净，我每年会去看两次牙医，该做的措施也都做了，但牙齿还是不够白”；

     或者“好像我的团队中每周都会有成员因为体力不支而提出离职，这让我把一半的时间都花在了雇用和培训新人上”。

     (3)此人在取得进步的过程中，遇到了怎样的阻碍？

     例如“我试过几款美白牙膏，都没什么用，只是骗钱货罢了”，

     或者“为了激励我的销售团队，我使尽了浑身解数：除了销售奖和异地补贴，我还给他们买了各种各样的培训工具，而他们仍然抱怨连连”。

     (4)用户是否通过某种补偿性行为用不完美的解决方法来应付任务？

     他们是否正在购买和使用一款不能理想地完成任务的产品？他们是否将几款产品拼凑起来，作为权宜之计应付任务？抑或他们是否对自己的困境没有采取任何行动？

     【举例】“我购买了一款昂贵的居家美白套装，但你必须得戴着一款难看的牙套过夜……”，

     或者“我不得不自己花时间打电话推销，但我真是没有时间做这个”。

     (5)用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么，又愿意为此付出什么样的代价？

     【举例】“我希望得到专业牙齿护理的美白效果，但想要避免高价和不便”，

     或者“我能够购买的‘产品’和服务有很多，但没有一个能帮我完成任务”。

     待办任务理论：整合背景及进步

     这些信息可不是随意选定的，回答这些深入涉及背景及意义的问题，可以让你将复杂的任务完整地架构起来。

     这样说来，“待办任务”理论其实是一个整合工具。

     当你在进步的过程中遇到困难时，你不仅可以挖掘出“待办任务”中的实用层面，而且可以慢慢触及看不见说不出，同时又至关重要的社会和情感层面。

     {**进步有3个方面：功能/实用、社会、情感**}

     来源：《与运气竞争：关于创新与用户选择》

     编辑：紫邪

     图片：Canva

     橘

     蕊

     墨

     邪

    

     阅读-分享-外溢

    

    

     扫码关注 感谢分享

     学习商业知识

     寻找相同洞见

     点击↓"阅读原文"，了解“待办任务”理论

    源网页  http://weixin.100md.com
返回 橘蕊墨邪 返回首页 返回百拇医药