以良好的体验完成待办任务：美国女孩玩偶公司的案例

以良好的体验完成待办任务：美国女孩玩偶公司的案例
2023/3/1 21:30:00 橘蕊墨邪

アメリカンガール

section style="display: inline-block;width: auto;vertical-align: middle;flex: 200 200 0%;align-self: center;height: auto;padding: 0px 0px 0px 15px;background-position: 55.8969% 0%;background-repeat: no-repeat;background-size: 328.316%;background-attachment: scroll;background-image: url("https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/1Gteqm9NPattricusxJjz4mS4u8gjurdibia5QKMvialROS45KGQZnWutEQFErTfxSGmFvYDDOrWuVxFicQIp29zyGw/640?wx_fmt=jpeg");box-sizing: border-box;"" >p style="white-space: normal;margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >br style="box-sizing: border-box;" />

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section style="display: inline-block;width: 50%;vertical-align: top;flex: 0 0 auto;height: auto;border-style: solid;border-width: 3px;border-color: rgb(255, 255, 255);align-self: flex-start;box-sizing: border-box;"" >section style="justify-content: flex-start;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;vertical-align: top;width: 55%;flex: 0 0 auto;height: auto;align-self: flex-start;box-sizing: border-box;"" >section style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(224, 33, 138);font-size: 40px;line-height: 1.3;box-sizing: border-box;"" >p style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;"" >偶公司

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section style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(-5px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(224, 33, 138);font-size: 20px;line-height: 2;box-sizing: border-box;"" >p style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;"" >形会社

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section style="text-align: right;justify-content: flex-end;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;vertical-align: top;width: 15%;flex: 0 0 auto;height: auto;align-self: flex-start;box-sizing: border-box;"" >section style="margin: 0px 0%;text-align: center;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;box-sizing: border-box;"" >p style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;"" >めったにありません

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section style="margin: 0px 0%;text-align: center;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us"" >section style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;box-sizing: border-box;"" >p style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;"" >完全に記述すること

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" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;box-sizing: border-box;">" >mg class="rich_pages wxw-img" data-ratio="0.1" dasrc=ttps://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/qWiav0RAolRlhtpvOppQa4Ux0fE2oQiajicwSQiaQ55ACTq8TT4aqGro2ibb8tHIcg9cvoDsMMcvA8ReGDOAmY244Yg/640" data-w="640" style="vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;">" >section>

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" > style="margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >铭：

" >人生，

" >天下!

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >の銘：

" >を楽しむ、

" >を楽しもう!

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="display: inline-block;vertical-align: middle;width: auto;flex: 100 100 0%;align-self: center;height: auto;box-sizing: border-box;">" >ection style="text-align: center;margin: 10px 0%;line-height: 0;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;border-width: 5px;border-style: dotted;border-color: rgb(224, 33, 138);border-radius: 5px;overflow: hidden;box-sizing: border-box;">" >mg class="rich_pages wxw-img" data-ratio="1.5049505" dasrc=ttps://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_png/1Gteqm9NPattricusxJjz4mS4u8gjurdibl6laNTz5jwRtnCb4TFQ5JUmlIZ3Fyia3TYicx4ib2LNFnmJOicxPz5Y98w/640" data-w="404" style="vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;" width="100%" />

" >ection style="margin: 0px 0% 25px;justify-content: flex-start;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;width: 100%;vertical-align: top;border-width: 3px;border-style: solid solid none none;border-color: rgb(62, 62, 62) rgb(62, 62, 62) rgb(255, 255, 255) rgb(255, 255, 255);align-self: flex-start;flex: 0 0 auto;box-sizing: border-box;">" >ection style="text-align: right;justify-content: flex-end;margin: 30px 0% 0px;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;vertical-align: top;width: 15%;flex: 0 0 auto;height: auto;align-self: flex-start;box-sizing: border-box;">" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;line-height: 1.2;box-sizing: border-box;">" > style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >会社をつくる

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;line-height: 1.2;box-sizing: border-box;">" > style="margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >

" >/p>

" >

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;padding-right: 10px;box-sizing: border-box;">" >ection style="width: 1.6em;border-bottom: 1px solid rgb(158, 158, 158);border-right: 1px solid rgb(158, 158, 158);font-size: 24px;line-height: 1.2;box-sizing: border-box;">" > style="margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >trong style="box-sizing: border-box;">" >pan style="color: rgb(62, 62, 62);box-sizing: border-box;">" >

" >trong style="box-sizing: border-box;">" >pan style="color: rgb(62, 62, 62);box-sizing: border-box;">" >意孤行”，罗兰造" >国女孩玩偶公司

" >vg viewbox="0 0 1 1" style="float:left;line-height:0;width:0;vertical-align:top;">" >svg>

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" > style="text-indent: 2.4em;white-space: normal;margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >trong style="box-sizing: border-box;">" >们很少能够把自己的要求清楚或完整地表述出来，因为他们的动机以及消费过程要比其描述的更复杂、更细致

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >985年考虑创建美国女孩玩偶公司时，普莱森特·罗兰什么调研都没有做。

" >建公司的过程中，由于首席营销总监执意坚持，她才勉强参加了一次焦点小组访谈——这是绝无仅有的一次。

" >在镜面玻璃后观察，采访者开始解释产品的概念，并用有历史感的玩偶以及书本和小配饰来让“故事”变得更加充实。圆桌旁坐着孩子尚未到青春期的母亲们，她们一边听着，一边噘起了嘴。

" >回忆道：“她们对采访者说：‘我的女儿绝对不会想要这种带有历史感的玩具，那些小配饰也只会被吸尘器吸走罢了。’”

" >的是，罗兰更相信自己对于" >任务

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >不是客观的吗？其实，" >是很容易被误读的

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="display: inline-block;vertical-align: middle;width: auto;flex: 100 100 0%;align-self: center;height: auto;margin: 0px -70px 0px 0px;z-index: 1;box-sizing: border-box;">" >ection style="margin: 0px 0% 25px;justify-content: flex-start;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;width: 100%;vertical-align: top;border-width: 3px 0px 3px 3px;border-style: solid none none solid;border-color: rgb(62, 62, 62) rgb(62, 62, 62) rgb(255, 255, 255) rgb(0, 0, 0);align-self: flex-start;flex: 0 0 auto;box-sizing: border-box;">" >ection style="text-align: left;justify-content: flex-start;margin: 30px 0% 0px;display: flex;flex-flow: row nowrap;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;vertical-align: top;width: 33%;flex: 0 0 auto;height: auto;align-self: flex-start;box-sizing: border-box;">" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;padding-left: 10px;box-sizing: border-box;">" >ection style="width: 1.6em;border-bottom: 1px solid rgb(158, 158, 158);border-left: 1px solid rgb(158, 158, 158);font-size: 24px;line-height: 1.2;color: rgb(62, 62, 62);box-sizing: border-box;">" > style="margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >trong style="box-sizing: border-box;">" >

" >trong style="box-sizing: border-box;">" >任务：为女孩及其母亲创造美好童年

" >vg viewbox="0 0 1 1" style="float:left;line-height:0;width:0;vertical-align:top;">" >svg>

" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(-6px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(-6px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(-6px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(-6px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;line-height: 1.2;box-sizing: border-box;">" > style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >い子供時代を創造する

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="text-align: center;margin: 10px 0%;line-height: 0;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;border-width: 5px;border-style: dotted;border-color: rgb(224, 33, 138);border-radius: 5px;overflow: hidden;box-sizing: border-box;">" >mg class="rich_pages wxw-img" data-ratio="1.5084034" dasrc=ttps://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/1Gteqm9NPattricusxJjz4mS4u8gjurdibVibRLgWXHskIGVcQN4LT3iaiaiapUiajLY8pPyKDcBPNGnibb45pOiclicEibiag/640?wx_fmt=jpeg" data-w="476" style="vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;" width="100%">" >section>

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" > style="text-indent: 2.4286em;white-space: normal;margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >trong style="box-sizing: border-box;">" >新产品之所以能够成功，原因并不在于产品的特征和功能，而在于产品所带来的体验

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >你的生活中没有一个未满13岁的女孩，那么你就可能无法理解为何会有人考虑花100多美元买一个洋娃娃。但是这件事我就做过，还做过不止一次。这还不包括我在额外的娃娃服装和首饰上花的钱。" >得，给自己买衣服估计都没有给娃娃买衣服的开销那么大。

" >pan style="text-indent: 2.4286em;box-sizing: border-box;">" >估测表明，一位典型的美国女孩玩偶消费者一共会花费600多美元。迄今为止，美国女孩玩偶公司已经售出2,900万个玩偶，年销售额超过5亿美元。

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >女儿凯蒂和她的很多小伙伴，在成长的过程中都会渴望得到昂贵的美国女孩玩偶。美国女孩玩偶有什么特别之处呢？其实，特别之处不在于玩偶本身。

" >这些玩偶风格各异、种族不同，且漂亮耐用，但在我看来，这些玩偶和上几代孩子们所玩的玩偶看上去无甚差异。美国女孩玩偶的确不错，但是并没有好到令人惊叹。" >*仅从产品以及产品功能上分析，无法得到美国女孩玩偶公司成功的原因。**}

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >几年，玩具反斗城、沃尔玛甚至迪士尼都尝试过以低廉的价格推出类似的玩偶，想要挑战美国女孩玩偶的地位。但时至今日，美国女孩玩偶仍然稳坐霸主地位。这家公司之所以能够定出高价，是因为" >销售的并不是玩偶，而是一种体验

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >女孩玩偶公司的创始人普莱森特·罗兰表示：“我在经营美国女孩玩偶的时候有一个说法，那就是：‘美国女孩玩偶是故事，而不是物品。’在公司里，我们会经常用这句简单的话来提醒自己。我想，在公司的任何一个角落随便找一个人，都深知这一点。每个人都怀着满腔热血，我们觉得自己可以改变世界，延长童年。”

" >说，对于" >" >孩子和她们的母亲创造更为美好的童年

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >看到一家公司能像美国女孩玩偶一样拥有一款无人能成功复制的产品或服务时，其长期竞争优势的根源很少在于产品本身，对于这一点，美国女孩玩偶的创始人普莱森特·罗兰深谙其道。

" >过：“你并不只是在努力往外销售产品，你是要" >出一种能够将任务漂亮地完成的体验

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="display: inline-block;vertical-align: middle;width: auto;flex: 100 100 0%;align-self: center;height: auto;box-sizing: border-box;">" >ection style="text-align: center;margin: 10px 0%;line-height: 0;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="max-width: 100%;vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;border-width: 5px;border-style: dotted;border-color: rgb(224, 33, 138);border-radius: 5px;overflow: hidden;box-sizing: border-box;">" >mg data-ratio="1.5049505" data-w="404" dasrc=ttps://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/1Gteqm9NPattricusxJjz4mS4u8gjurdibHPmMjHgjPUUjZruAUAI2ic4Vf7bibfpC9W888JDERJf9at8oMdf9Ue9w/640?wx_fmt=jpeg" style="vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;" width="100%" />

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-webkit-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-moz-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);-o-transform: translate3d(6px, 0px, 0px);box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;border-width: 2px;border-style: solid;border-color: transparent;padding: 0.1em 0.3em;color: rgb(69, 69, 69);font-size: 12px;line-height: 1.2;box-sizing: border-box;">" > style="display: inline-block;width: 1em;margin: 0px;float: right;clear: none;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >位的な体験を作る，

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="margin: 0px 0%;text-align: center;box-sizing: border-box;" powered-by="xiumi.us">" >ection style="display: inline-block;padding-right: 10px;box-sizing: border-box;">" >ection style="width: 1.6em;border-bottom: 1px solid rgb(158, 158, 158);border-right: 1px solid rgb(158, 158, 158);font-size: 24px;line-height: 1.2;color: rgb(62, 62, 62);box-sizing: border-box;">" > style="margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >trong style="box-sizing: border-box;">" >

" >trong style="box-sizing: border-box;">" >位打造体验，持久的竞争优势

" >vg viewbox="0 0 1 1" style="float:left;line-height:0;width:0;vertical-align:top;">" >svg>

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" > style="text-indent: 2.4286em;white-space: normal;margin: 0px;padding: 0px;box-sizing: border-box;">" >的创意，就是在为侄女购买圣诞礼物时因没有满意的选择而产生的。她说：“一项创新只有在解决一份" >任务

" >时，最常见的选择要么是过于性感的芭比娃娃，要么就是椰菜娃娃，这两者都不能" >罗兰与她挚爱的侄女进行沟通" >买美国女孩玩偶的母亲和女儿制造与自己童年类似的快乐体验

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >诸多竞争者都想要分一杯羹，但美国女孩玩偶仍能够在如此长的时间里保持如此的成功。

" >我的妻子克里斯蒂娜之所以愿意在玩偶上花大价钱，是因为我们知道这些玩偶代表着什么。美国女孩玩偶代表了" >沟通

" >岁以下的女孩之所以雇用玩偶，是为了" >玩偶表达自己的感情以及确认自己是谁——她们的身份、自我认知、文化和种族背景

" >于那些购买玩偶的父母来说，" >任务" >

" >女运动之后，越来越多的女性进入职场，类似的" >" >" >*这些都是事后诸葛式的分析。**}

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >玩偶，以及玩偶所处的世界，都反映了罗兰对于这项" >" >

" >女孩玩偶有许多种类，涵盖不同人种。例如，有一款叫作" >的玩偶，她是一位来自18世纪后期美国西北部原住民部落里的小女孩。她的背景故事体现了她的领导力、同情心、勇气和忠诚。还有一款叫作" >斯滕·拉森的娃娃，她是一位居住在明尼苏达的瑞典移民，面对艰难与挑战，她最终获得了胜利。另外，还有专注于即将到来的犹太成人礼的现代玩偶" >·伯格曼，如此种种，不一而足。

" >女孩玩偶具有吸引力，很大程度上是因公司推出了严格遵循历史精心编写的关于每个角色生活背景的故事书，" >将能使玩偶的小主人们产生共鸣的感情和困境表达了出来

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >漂亮地完成任务所需的" >

" >玩偶从不在传统的玩具商店贩卖，不会与任何竞争对手的产品堆在一起。刚开始，这些玩偶只能通过" >目录订购，后来只在少数主要城市中开设的" >女孩玩偶商店里出售。谁知，这样的做法为购物体验锦上添花，让到美国女孩玩偶商店购物成为妈妈们(或爸爸们)难得的一日游活动。

" >女孩玩偶商店开设有玩具医院，可以整理打结的头发或是修理坏掉的部件。一些商店还设有餐厅，父母和孩子以及他们的玩偶在这里欢聚一堂，餐厅提供专为儿童设计的菜品，并提供生日派对服务。

" >玩偶成为一种催化剂，" >母和孩子打造永远难忘的共同体验" >" >共同的体验

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >strong style="box-sizing: border-box;">" >

" >大家都很熟悉的玩偶的粉红色包装，罗兰在盒子上设计了一个可以看到里面玩偶的透明“窗口”，盒子上绑着一条被称为“腰带”的带子，也就是一条系在整个盒子上的窄条绑带，另外，里面的玩偶还用了薄纸包装。罗兰记得，这条“腰带”使整个包装流程增加了2美分的成本和27秒的用时。

" >师们建议将玩偶的名字直接打印在盒子上，以便节省时间和成本。这项提议被罗兰不假思索地否决了。" >们完全没有搞清楚，想要让孩子们觉得玩偶独一无二，我们该做些什么。我可不想让孩子从盒子里拿出一个用塑料薄膜热缩包装的玩具来。解开带子和揭起盒盖下面的薄纸的那一瞬间，让打开盒子的过程变得激动人心。这可不是在走过玩具店过道时从货架上随便挑拣一个芭比娃娃。这样的细节，是需要我们下功夫的。我不停地回想自己的童年，回忆那些曾经让我兴奋不已的事情。”

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >女孩玩偶成功地完成了母亲和女儿的" >任务

" >基于她自己的幸福童年所产生的理念不仅与她的直觉“对接”，也与" >" >

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >落成30载后，一代美国女孩玩偶的粉丝已经长大成人，她们渴望与自己的孩子分享这些玩偶以及玩偶所带来的" >

" >家有一个朋友，她至今还会在圣诞节的时候给自己已经成年的女儿购买美国女孩玩偶，并表示希望女儿能在将来把这些玩偶传给自己的孩子。

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >接手公司之后，美国女孩玩偶过去几年的销售量出现了轻微下滑，但仍然没人能撼动冠军的宝座。

" >表示：“我觉得 ,没有人愿意为了打造" >

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >时间的推移，在围绕着这些内部划定的“能力”而沉迷于公司生产力的发展和优化时，有的企业会越发地偏离用户雇用其所做的" >

" >，美国女孩玩偶以及我们研究过的许多其他机构，展现了一个截然不同的方向：" >核心用户任务，将这任务作为定义和校准企业的组织原则

" >r style="box-sizing: border-box;" />

" >ection style="vertical-align: middle;display: inline-block;line-height: 0;width: 20%;height: auto;box-shadow: rgb(224, 33, 138) 1px 1px 2px 1px;border-style: dotted;border-width: 1px;border-radius: 5px;overflow: hidden;box-sizing: border-box;">" >mg class="rich_pages wxw-img" data-ratio="1" dasrc=ttps://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/1Gteqm9NPattricusxJjz4mS4u8gjurdibrfMIH1QZzichdCAhCMuRbL8aSbzCTkIPm13PwJKXS2zibsRsLicy16hXA/640?wx_fmt=jpeg" data-w="640" style="vertical-align: middle;max-width: 100%;width: 100%;box-sizing: border-box;" width="100%" />

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