组织结构和流程围绕待办任务，打造体验：宜家的案例
2023/3/4 23:00:00 橘蕊墨邪
01
作者归因宜家的成功：找到了待办任务
我们可以以宜家为例。几十年以来，宜家一直是世界上盈利最多的公司之一。而宜家的所有者英格瓦·坎普拉德则是世界上最富有的人之一。
他是如何通过售卖没有说明、靠消费者自己组装的家具，赚取如此多的财富的呢？方法就是他找到了一个待办任务/需要完成的任务。
这是一家没有任何特殊的商业机密的公司。任何潜在的竞争者都可以走进一家商店、对其产品实施逆向工程，或是抄袭其产品目录。
但是，并没有人这样做。原因是什么呢？从购物体验、商店格局、产品设计，再到产品包装，宜家的整个商业模式都与普通的家具店大有区别。
绝大多数零售商是围绕着一个消费者群体或一种产品构建的，这样一来，他们便能够按照年龄、性别、教育程度，或是收入高低来划分目标群体。
有的竞争者专注于富人，比如罗奇堡的沙发标价上千美元!而有的商店则以向低收入群体销售低价家具闻名。这样的例子不胜枚举，例如为城市常住人口提供现代感家具的商家，以及专门设计商用家具的商家等。
然而，宜家不以任何一个按人口统计学划分的特殊消费群作为目标。宜家的结构所围绕的，是诸多消费者努力让自己和家人在新环境中稳定下来时所完成的任务：“我需要明天布置好这个地方，因为后天我就要上班了。”
一款在处理任务时为用户持续提供舒适体验的产品，应该是一款能够告诉用户“不必再找寻了，选我吧”的产品。
如果你必须要为刚刚租来的公寓添置家具，或是装饰你女儿的整个大学寝室，那么你最好希望附近有一家宜家。
宜家已然成了“帮我今天就把房间的家具置办好”的目标品牌。
02
护城河：围绕待办任务的体验、流程
其他的家具店可以复制宜家的产品，甚至可以复制其布局，但很难复制宜家为消费者提供的体验，以及宜家在预估消费者可能遇到的困难后帮他们克服这些困难的做法。
在我认识的人当中，没有一个会在火烧眉毛之时将花费一整天购买家具的体验当作享受。这不是娱乐，而是一个令人抓狂的挑战。
加上你可能不得不带上孩子一起购物，这简直预示着一场灾难。宜家商场设有专门的托管区域，让你可以在逛商店的时候把孩子留在这里玩耍，另外商店还设有咖啡厅和冰激凌柜台，为逛完商场的你提供一份奖励。
是不是等不及想要马上把书架带回家？宜家的书架被装在扁平的盒子里，能够放在几乎所有车型的车内和车顶。
把未经拼装的书架组件全部拿出来自己组装在一块儿，是不是让你感到发怵？没错。但是这样的任务并不会让你感到无从下手，因为宜家设计的所有产品都只需一件简单的工具就能搞定(每个扁平包装中都附有一件工具，并放置在一块木块中，以防你在开箱时不小心弄丢!)。
我所认识的每一个挑战过组装宜家家具的人，都会在完成时感到分外自豪。
03
宜家的竞品分析：心中有数
宜家的竞争者是谁呢？
我的儿子迈克尔在搬到加州读博时雇用了宜家：“帮我在今天就把屋子里的家具布置好!”他需要判断该雇用什么来完成这项任务。
那么，如何判断呢？想要做出选择，他必须遵从一定的标准。
从根本上来说，他需要考虑自己对于产品的基本特征有多关注：成本和质量，以及他在待办任务背景下的优先考虑事项和愿意付出的代价。
然而他更为关注的，却是每个潜在解决方式在处理任务的过程中给他带来的体验，以及他在雇用每个潜在解决方式时需要克服的困难。
虽然宜家可能要比其他一些解决方式更昂贵，但消费者仍然会雇用宜家，因为宜家在完成任务上要比其他任何选项都做得更好。
我们之所以愿意为能够圆满完成任务的产品而支付高价，是因为购买那些无法完成任务的产品所要付出的整体代价，如浪费的时间、压力，以及在差劲的解决方案上花费的金钱等，对于我们来说是不容忽视的。
这些“麻烦”非常昂贵，因为你已经在寻找解决方式上花费了时间和精力。因此，即使产品的定价较高，在你将其定价与已经付出的资金和个人精力做对比之后，产品的高价看起来也就微不足道了。
其他的家具商店或许会为迈克尔提供免费的送货服务，但要运送他想要购买的家具，可能要花上几天甚至几周的时间。他明天睡在哪里呢？
折扣家具店或许具有一些与宜家类似的优点，但这些家具估计不大容易在家里组装。
半成品家具店的产品虽然质量也不错，但你还得自己往上涂漆!这在一间小公寓里可不容易做到。
对于其他所有选项，迈克尔估计都不会看好。
每一家像宜家这种老牌成功企业背后的故事，都是非常明确地围绕着一份独一无二的待办任务构建起来的，而且每一家都在抵御着最弱竞争的情况下长期保持其地位。
排版：紫邪
贴纸：秀米模板
图片：picjumbo
字体：秀米默认
文字：《与运气竞争》
中文为思源黑体；英文为Liberation Sans
源网页 http://weixin.100md.com
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