从用户不想做的事里找到待办任务：CVS一分钟诊所的案例
2023/3/12 20:20:00 橘蕊墨邪

     克莱顿·克里斯坦森认为，从人们不想做的事情中找到的任务，与从人们主动想做的事情中找到的任务一样多。克里斯坦森把这些任务称为“消极任务”。从其经验来看，消极任务往往能带来很好的创新机遇。

    

    

    

    

     有哪个做父母的能不对这个难题感同身受：你的孩子早起的时候感到喉咙痛，经验告诉你，这可能是链球菌感染所致。

     你想让孩子感觉好一些，也知道尽快给孩子吃药是最好的选择，但是今天真不是干这种事的时候。今天的工作很繁忙，找人照顾孩子又很麻烦，而你最不想做的事情，就是花时间去医院，却只等来医生敷衍了事的诊断，并且与你之前的推断完全相同。

     如果你打电话给孩子的儿科医生，他会凭良心告诉你，他在没有面诊的前提下是不能开任何药的。你连哄带骗，终于跟医生要到了一个时间不定的预约号，在候诊室里坐了好长时间，才被安排进队伍。在用电话联系上医生好几个小时之后，你终于进了诊疗室。医生看了看你的孩子，快速进行了化验，然后得出结论说孩子患的是链球菌咽炎。他会让药剂师给你开药，但你要等半小时才能去取药。整个下午就这样白白耗费了。

     在这个例子中，待办任务就是“我不想去看医生”。

     时任信阳市委兼固始县委书记

    

     郭永昌(右一)

     哈佛商学院的毕业生瑞克·克里格，就曾因儿子做一项链球菌咽炎测试而在急诊室里焦急等待了几个小时，这件事让他与几个合伙人一起下决心创办快医疗(QuickMedx)保健中心，也就是 CVS一分钟诊所的前身。

     在CVS一分钟诊所里，没有预约的病人可以立即得到诊疗，而执业护士们则可以为结膜炎、耳道感染，以及链球菌咽炎这样的常见病症开处方药。

     对于绝大多数人来说，不到万不得已，谁都不愿意去医院看病。正因为如此，当今的CVS一分钟诊所已经超过了1,000家，分布在全美33个州的CVS药店中。

    

     “他把握城建”

     丨供稿：Clayton M. Christensen, Ridgway Harken Hall, Karen Dillon and David S. Duncan

     丨排版：紫邪

     丨图片：电影《书记.冬月.The Transition Period》(2009)

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