从用户如何使用你的产品发现用户的需求：切迟杜威公司-小苏打系列产品的案例
2023/3/14 22:22:00 橘蕊墨邪

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     引言

     在为我的学生解释如何在普通人看不到的地方寻找任务的时候，我常讲到的一个故事，便是切迟杜威公司的小苏打系列产品。

     近一个世纪以来，这家公司的铁锤牌小苏打那标志性的橙色包装盒，一直是每个美国家庭的厨房标配，也是烘焙所必不可少的一款原料。

     Arm & Hammer(铁锤牌小苏打)

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     发现待办任务

     然而在20世纪60年代后期，管理人员发现，消费者从货架上选购这款橙色包装产品的原因多种多样。

     有的人把产品加入洗衣液，有的则将其加入牙膏、洒在地毯上，或是把盒子打开放在冰箱里，用途千奇百怪。

     直到那时，公司的管理团队才意识到，他们的这款家喻户晓的产品竟然可以用于传统烘焙之外的任务。就这样，这些观察结果衍生出了一个以任务为核心的策略，而第一款无磷洗衣液以及包括猫砂、地板清洁剂、空气清新剂、除臭剂等在内的一系列大获成功的新产品，也由此进入了市场。

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     好的结果

     时至今日，我们在各种各样的产品上都能看到铁锤牌的商标，而每一款产品，都对应着一项具体的待办任务：

     让我的口气清新自然

     为我的冰箱除臭

     为了我个人和我居住环境的卫生，让我的游泳池保持干净清爽

     帮助我保持腋下的清新爽洁

     清洁我的地毯

     给我那臭不可闻的猫砂去去味儿!

     让房间里的空气清新起来

     除去浴室的污渍和霉迹

     这些并不是什么新任务，而是很久以前就存在的。切迟杜威公司只是发现了这些任务罢了。

     现在，这款用橙色包装盒包装的小苏打带来的收入，在铁锤牌消费者产品总收入中所占的比例不到7%，通过观察不同寻常的产品用途而诞生的新品，已为公司带来了几百万美元的收入。

     备注#

     图片 | 电影《背靠背，脸对脸》(1994)

     文字 | 《与运气竞争》

     排版 | 紫邪

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