以用户的待办任务为中心，全面整合企业流程：德怀特·哈肯开创危重病护理医学的案例
2023/3/23 22:00:00 橘蕊墨邪

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     本书合著者之一泰迪·霍尔所认识的第一位，也是最有成就的一位创新者，是他的外公、最好的朋友德怀特·E.哈肯。后者是一位改变世界的与生俱来的创新者。

     在得知人类的心脏太过复杂、不适合进行手术干预之后，他认为真正的问题在于人们对于心脏的错误理解。他继续进行心脏手术，以无一例死亡的成绩从130名“二战”士兵体内取出弹片，从而让心脏手术更上一层楼。

     后来，由于看到许多患者在挨过高风险的手术过程却在病房里丧命，他在早于我们想到“待办任务”理论几十年时就对理论进行了应用。通过融合各种不同的医疗职能，他创造出了世界上第一间重症监护室，从而挽救了无数条生命。

     B

     只有通过可预见的重复流程，一家机构才能以用户的待办任务为中心进行全面整合。

     危重病护理医学为我们提供了一个绝佳的例证。1952年，外科手术先锋人物德怀特·哈肯(他恰好也是本书合著者泰迪·霍尔的外公)表示，虽然手术后存活下来的病人不在少数，但在术后恢复期死去的病人多到令人警醒，原因就在于，这些病人动完手术后被直接推进普通病房。确保重症护理中病情危急的病人能够得到保命所需的一系列护理干预的流程，压根就不存在。概括来说，在医院设立的医疗职能中，没有任何人承担重症护理的任务。

     C

     哈肯向自己提出了一个尖锐的问题：“每个人都在做自己分内的事情，医院所有的既存流程也都在按照设定运转，为什么病人仍会不断死去呢？”有什么地方出了问题。

     在提出这个问题的同时，哈肯继续探索和找寻问题的答案。最终，哈肯得到的结论使他成为我们现在所知的危重病护理医学概念的先锋，以其结论为基础，产生了现在随处可见的重症监护室。

     这一切的实现，都是因为有人意识到医院的既存流程没能为病人提供理想的体验——在这里，理想的体验也就是指术后的顺利恢复以及生命的延续(待办任务)。

    

     文末署名

    

     编辑 ** 紫邪

     图片 ** Pixabay

     文字 ** Competing Against Luck—— The Story of Innovation and Customer Choice

    源网页  http://weixin.100md.com
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