如何团结多样化团队，打破部门墙？消费者金融保护局的案例
2023/3/24 20:00:00 橘蕊墨邪

    

    

     待办任务引航

     我在哈佛商学院的同事伊桑·伯恩斯坦与伊丽莎白·沃伦联手，花了两年的时间在校外于经济危机的余波中建立了消费者金融保护局。

     有了“待办任务/需要完成的任务”理论这柄利器，他下定决心要避开组织结构图所带来的陷阱。消费者金融保护局承诺，要将工具和权力集中在一个地方，让一部分人所认为的导致金融危机得不到解决的责任分散问题不再延续下去。

    

     以待办任务为核心设计组织结构

     消费者金融保护局关注的重点在于消费者待办任务——从本质上来说，就是“在负债之前掌握信息”。伯恩斯坦以及保护局的实践小组往前更进了一步，有意为保护局设置了能够支持这项任务的组织结构。

     伯恩斯坦回顾这一点时说：“这样做让人感觉很自然。我们没有看到分隔的部门，而是看到了待办任务。”

    

     以任务为目标设计流程

     审视身处金融危机中心而损失惨重的消费者们的待办任务，不难看出，华盛顿特区一些典型的职能阻隔是不适用于消费者金融保护局的。

     研究、营销和法规在一个部门中组织，而监管、强制执行和公平借贷则在另一个部门中规划。在典型的监管体制下，这些团队的使命不仅各有差别，而且偶尔会产生冲突。

     举例来说，强制执行的目的，在于惩治坏人、弥补过失。相反，监管的专注点或许会放在与被监管对象构建密切关系上，从而预防问题的发生。通常来说，这不仅表示二者的方法大相径庭，也表示流程存在显著差异。

     但是，如果将二者放在同一个部门中，那么背景、职业路径和世界观截然不同的人们，便会聚集起来处理类似的任务：防止消费者在未来出现经济问题，并让过去的缺陷得到弥补。

     伯恩斯坦表示：“我们设置的组织结构和合作方法 ，推动了职业定位和消费者金融保护局待办任务之间的统一。”

     举例来说，在消费者金融保护局中，由各个部门的资深职员组成的政策委员会每周都会进行两个小时的会面。

     伯恩斯坦表示，会面的谈话内容完全集中于局里某项待办任务，以及该使用什么工具从长远角度理解和处理任务。考虑到伊丽莎白·沃伦在哈佛大学担任教授，会议具有与苏格拉底式法学院课堂相似的组织形式或许就不足为奇了。

     谈话的内容虽然以保护局待办任务为中心，但保护局鼓励每个人运用自己的专业技能将观点表达出来，讨论那一周最佳的任务处理方法。

     伯恩斯坦回忆说：“如果没有这种专注，你就会开始逐渐迷失在个人的观点和策略中。这个机构在早期之所以能够蓬勃发展，是因为我们引入了各种各样的人才：消费者权益支持者、华尔街老将，以及政府机构的人员。但是，会议室里的每个人身上都有‘伤疤’。如果你不将关注点放在待办任务上，那么就会去关注‘伤疤’。你会坐在那里与大家争执不下，什么也做不成。处理任务是我们统一的出发点，也是机构存在的原因。以此为出发点，很容易鼓舞大家的士气。这会让我们有所行动，而不会出现那种典型的政府不作为情况。”

     “待办任务”理论为多样化的团队提供了一门团结统一的语言，使得不同的具体职能部门进行沟通和互动，实现消费者金融保护局的终极目标。

    

     文末说明

     排版：紫邪

     头图来源：Freepik?

     文字：《与运气竞争》

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