理解任务，在特定背景下帮助用户实现进步：联合利华“卫保牌”肥皂的案例
2023/3/27 22:00:00 橘蕊墨邪

     清晰的任务视点足以为日常生活中的决策制定提供指导。

    

     文字 | 《与运气竞争：关于创新与用户选择》

     图片 | 51yuansu(觅元素)

     编者 | 紫邪

     【举例】在过去几年里，联合利华改变了其以往一贯抱持的观念，成功将全球最古老的“健康”肥皂品牌“卫保”打造成公司增速最快的品牌之一。其做法就是在帮助新兴市场国家里的孩子活到5岁这项使命中安插了一项任务，我们不能根据帮助孩子生存下来这样宽泛的目标进行创新，但可以围绕这个问题所在的非常具体的背景进行创新。

     最多洗手7s

     专家告诉我们，想要洗掉细菌，我们需要花30秒用肥皂和热水使劲洗手才行。

     但是，在联合利华想要通过创新打入的市场中，很少有人这么做。绝大多数人只会花7秒洗手，超过15秒就已经非常罕见了，而孩子们对于洗手则更不烦。

     在新兴市场国家中，情况甚至更加堪忧。以印度为例，每年，都会有近40万5岁以下的儿童因腹泻死亡，也就是说，每日的死亡平均人数达到了1,000以上。即便如此，印度某些地区以及其他新兴市场国家的母亲和孩子仍然不经常洗手。

     变色肥皂引导孩子洗手10s以上

     因此，联合利华制造了一系列产品，来帮助消费者实现在他们所处的背景下难以实现的进步。

     公司制造出了可以变色的肥皂，以确保孩子们长时间搓手以杀死细菌。这种肥皂会在洗手10秒后变色，而这也是联合利华的特殊配方所要求的洗手时间(而且，这种方法使得洗手的过程变得足够有趣，以便让孩子们坚持到肥皂起效)。

     简单的产品，完成高尚的任务

     挽救孩子生命的使命的确强而有力，但是，有了消费者想要完成的具体任务，联合利华才得以为其最古老的肥皂品牌注入生命力。对任务越是理解，你就越能与之建立起深层的联系。

     (本文选摘自该书，有调整，标题为编者所加)

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