哪里寻找待办任务？作为一种新范式的成功创新之路
2023/4/2 9:19:00 橘蕊墨邪
“待办任务/需要完成的任务”理论是一个整合工具，即一种将特殊背景下驱使用户做出决策的种种需求理清的方法。这种方法会让你知道你需要哪些信息、这些信息之间如何联通，以及该如何利用信息创造出有用的完成任务的方案。
“待办任务”理论之所以有效，是因为这则理论能让你在复杂性中找准关注点，将复杂性分解为成功创新所必须理解的因素。一部完整而全面的影片，与几帧零零散散、随意选出作为精彩定格的电影画面是有所区别的。“待办任务”理论会为你讲述完整的故事。
如果企业能围绕一个明确定义的任务打造一系列恰如其分的体验，并围绕这些体验来组织公司，那么该焦点企业对于他人的进攻就近乎百毒不侵了。颠覆性竞争者对于任务的拿捏很少能比你更精准，他们的眼光很少会超越产品。
编者：紫邪
文字：《与运气竞争》
图片：Лучшие в аду.2022
1、待办任务是一种新范式
“待办任务”理论应用中的艰辛和回报：这些等待企业去发掘的任务到底在哪里呢？企业又该如何找到这些任务呢？问题的答案不在于所使用的工具，而在于在寻找什么，以及如何将自己的观察结果拼凑在一起。如果企业能发现人们在进步途中所遇到的障碍或令人不悦的体验，那么企业就找到了预示着创新机遇近在眼前的第一条线索。企业要专注进步，而非产品。
待办任务在哪儿？这些等着我们去发现的任务到底在哪儿呢？多年来，通过与各家公司共同面对创新挑战，我们得出了一些有用的认识和方法。接下来的文章将分享其中一些内容，为所谓的“求职者”提供一些帮助。我们并不想试着做到面面俱到，也不想提供一本按步骤分解的手册。就像我们会一直在本系列文章中强调的一样，我们不认为认识待办任务的正确方法是唯一的。我们在这里选择的一些观点，也许会让你通过“待办任务”理论的镜片以不同的视角看问题。
年复一年，头脑精明的人使用同样的工具观察同样的事物，而一旦有人用全新的视角来看待问题，颠覆便产生了。
在科学界中，一些最伟大的进步就是这样实现的。著名的哲学家和科学史学家托马斯·库恩，就在其著作《科学革命的结构》一书中探索过这个现象。他总结道，这些颠覆产生的时刻代表了一种“范式转移”，让“科学家通过熟悉的工具在探索过的领域中看到了崭新而不同的东西”。
寻找任务的过程也是如此：问题并不在于你所使用的工具，而是在于你所寻找的东西以及将观察结果组织在一起的方法。分析任务并不意味着你必须将已经收集到的数据和研究拋弃。用户形象、人种研究、焦点小组、用户调研小组、竞争分析等，这些都完全有资格作为得出重要认识的出发点，但前提是，你必须要透过合适的镜片看待问题。
还记得我们在之前的文章“以短纪录片挖掘真正的待办任务：碎片拼凑成整体”中讨论过的假想拍摄一部记录短片的思维实验吗？假设你努力想要捕捉用户在面对困难或是渴望进步时的一段故事，一副任务理论的镜片可以改变你所看到的影像：用户最重视的东西和愿意付出的代价透过镜片来看或许会截然不同，竞争环境中出现了让人意想不到的因素，而增长机遇则可能在之前看上去不可能出现的地方出现。任务就在我们身边，而懂得该在哪里寻找信息以及如何解读你找到的信息至关重要。你必须懂得寻找任务的策略。
2、真正的任务出现时，你能够感觉到
正如我们采访的许多高管所告诉我们的那样，在遇到待办任务的时候，你的直觉会有所感应。你会感觉这是正确的。
神经营销学专家杰拉德·萨尔特曼是我们在哈佛商学院的同事，他说过，真正的洞见，其实就是一个让人在感知上觉得真实的想法。在产生洞见的时候，你不必去说服自己相信这个洞见是否重要或是否有感染力。这些都是你能感觉得到的。
想要被雇用，关键就在于深刻理解用户的生活，直至你能够设计出用户再也提不出什么其他要求的解决方案。回头来看，颠覆性的洞见或许看似显而易见，但实际上往往并非如此。实际上，从本质上来说，颠覆性的洞见与“显而易见”恰恰相反：你必须要看到别人忽视了的东西。
然而，发掘待办任务仅仅是第一步。你要出售的是进步的过程，而不是最终的产品。想要创造出用户真正想要雇用以及重复雇用的解决方案，你必须要全面审视用户待办任务的背景，以及他们在途中所遇到的阻碍。
3、预告：5种找到待办任务的方式
后续的文章将给大家提供5种具体的方法，帮助你寻找那些一旦你明确了自己要找什么便会出现在眼前的任务，列举几个寻找待办任务的方法：
在你自己的生活中发掘任务(寻找你自己生活中的任务/在家附近寻找任务)
在“不消费”领域寻找机遇(在“无人消费”的领域中寻找机遇/与“不消费”竞争)
搜寻替代的解决方案(搜索替代的解决方案/替代方法和权宜之计)
寻找人们不愿意做的事情(将注意力集中在顾客不想做的事情上/专注于顾客不想做的事情)
以及找出产品不同寻常的用途(寻找产品不同寻常的用途)。
相比于创造出新的东西，创新更注重的是如何让用户接触有意义的新事物。寻找任务的具体方法请关注后续文章。
(本文选摘自《与运气竞争：关于创新与用户选择》该书，有删改，标题为编者所加)
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