任务的背景很重要：同等重视功能、情感和社会层面
2023/4/4 4:04:00 橘蕊墨邪

    

     来源：《与运气竞争》

     图片：电影《紅柿子》 (1996)

     作者：紫邪

    

     待办任务的背景很重要

     对于用户想要取得的进步，必须要将其放在一定背景中加以认识。在我能够想到的具有明确定义的任务中，每一项任务的情感和社会因素以及推动和阻碍力量都起着重要作用。

     在确定找到了更好的选项之前，任何用户都不愿意解雇现有的选择，即便这只是让他们解雇一种不完美的解决方案。

     B2B 领域也同样如此，你或许认为，在这个领域中，由于采购流程的局限性，情感和社会因素以及焦虑感和现有习惯几乎没有什么存在的空间。但是，你可以想象，对一位决定购买零件或货物的工厂经理来说，能够确保在需要时得到所需的货品至关重要。为此而操心不仅会让他彻夜难眠，甚至还有可能引发职业焦虑。

     再想象一位第一次负责管理一家外部咨询公司的项目经理，他想要在同事和管理者面前留下好印象，也想要让大家看到他不仅在预算和规定时间内完成了项目，还与咨询公司在解决问题的过程中建立了紧密的关系。(案例：美世咨询)

    

    

     “感情分”也很重要

     前面的文章中已经认识到了五片发掘任务的肥沃土壤。但是如果想要做好，一旦找到了一根看起来很有希望的藤蔓，你就得放眼四周，以便在能够通过创新完成这项任务之前将任务的背景搞懂。

     如果想要创造出让用户愿意带入生活的产品和服务，你就得深挖地基、打开眼界，不仅要认识到用户想要取得的进步中包含的功能层面，还要认识到其中的社会和情感层面。即便是深刻认识了任务背景的最有经验的创新者，也会因关注范围太狭窄而错失大好机遇。(案例：美国山间保健改革实验室)

     许多公司被困在这样一个陷阱中，他们会询问用户，该如何对现有的产品或服务进行调整，以便将其打造得更加吸引人。

     想要更快？色彩更缤纷？还是更廉价？一旦认为对现有的东西进行调整才是唯一的方法，或是根据业界广泛接受的概念进行归类，你或许就已经错失为用户找出真正任务的商机了。

     如果用户在你的产品中看不到他的任务，那么他就不会选择这款产品。更糟糕的是，如果用户雇用你的产品并不是为了完成产品意在完成的任务，那么你就有永远失去这位用户的危险。

     给出“这款产品不是针对你生产的”这一信号其实很重要，否则，用户便会回头声讨你的产品，对此，我们已经在亚马逊的案例中做了更深入的讨论。

    

    

     成功，并非偶然

     那么，所有这些成功故事中的神来之笔到底是什么呢？秘诀就在于，你要明白自己寻找的是什么。表面上的混乱，其实是有迹可循的。这些故事中的共同点，就在于对于原因的寻找。

     有了能够预测因果关系的理论，颠覆性创新者是不需要运气的。他们不必等着有人在测试放射微波的磁电管时偶然发现兜里的巧克力棒融化，也不必被动等待那些家喻户晓的创意故事中发生的魔法般的奇迹或意外。“待办任务/需要完成的任务”理论镜片的神奇之处在于这并不需要任何魔法。

     “待办任务”理论的镜片既能够让你看到人人都能看到的事物，又能赋予你与众不同的视角。

    

    

    

    

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