如何设计出用户重复购买和使用的解决方案？任务视角提供的蓝图
2023/4/8 15:51:00 橘蕊墨邪
1、待办任务理论为复杂性解码
寻找任务已经够复杂的了，但这仅仅是个开头。想要被雇用，道路还很长。但是，真正理解待办任务/需要完成的任务能够给你提供解码这种复杂任务的工具，这也可以说是一门语言，它能够为你详细说明待办任务的处理方法。有的新产品之所以能够成功，原因并不在于产品的特征和功能，而在于产品所带来的体验。(案例：美国女孩玩偶公司)
就像前面的文章说过的，任务具有复杂性和多面性。但是，对于任务的深刻理解能够为复杂性提供一个解码器，我们也可以称其为一种“任务视点”。
任务本身，是那些在进步过程中遇到困难的用户，通过“待办任务”的镜片对于背景信息的解读；而任务视点，则来自创新者的视角：我该对新产品进行怎样的设计、研发和呈现，才能完美地处理用户的任务？任务视点可以让你捕捉与任务相关的细节，包括用户想要取得的进步所涉及的功能、情感和社会因素，用户愿意付出的代价，你必须要打败的竞争者的所有解决方式，以及必须克服的障碍和压力。
在此之后，你应该基于这种理解创造一款产品，以此提供一种通过购买和使用产品而克服障碍并创造合适体验的方案。如此一来，任务视点就成为一张蓝图，为创新者将任务包含的特征以及复杂性转化为一份可以实践的指南。
如果少了明确的任务视点，即便是最先进的产品也很可能会失败。在为用户创造价值的过程中，需要掌握的细节太多、需要权衡的东西太复杂，创新者无法只靠运气猜测正确的答案。
基于任务视点所打造的体验，对于能否设计出一个用户不仅想要雇用，而且想要重复雇用的解决方式至关重要。以任务为基础的成功创新难以复制是有原因的——在这一层面的细节上下功夫，企业才能拥有长远的竞争优势，因为这些细节正是用户对比产品好坏的根据。
2、体验和高价
什么样的解决方案会被“雇用”？不只是打造一款特点和功能兼具的产品那么简单。想要将待办任务处理得恰到好处，你就必须为你的用户打造契合需求的体验。
为了说明如何围绕任务来思考创新，分享一个案例，这个案例虽然简单，但意在强调辨认和理解待办任务是基础，想要创造出用户一定想要雇用或是愿意付高价购买的产品，这只是第一步而已。
这要求你不仅理解任务，还要为产品的购买和使用打造出合适的体验，并将这些体验融入公司的任务流程之中。挖掘任务、打造满意的体验，以及以任务为中心进行整合，这三个层面都是至关重要的。如果一家公司理解了这里所说的任务的三个层面，并采取了相应的措施，那么这家公司处理任务的方法就是其他竞争者所难以复制的了。
挖掘任务
①任务是一个人在特定背景下想要取得的进步。
②每项任务都包含功能、感情和社会层面，其相对的重要性会依背景的不同而有所变化。
打造满意的体验
①指我们为完成任务而在这三个层面中打造的体验。
②购买和使用过程中的不同体验，构成了用户选择购买某种产品而不是其他产品的标准。
将任务融入公司流程
①指的是以任务为标准调整我们的内部流程，以便提供用户想要得到的体验。
②当公司流程与任务相契合时，流程就变得难以复制，从而也就成为竞争优势的源泉。
案例：宜家公司
另外，产品/服务要帮助用户清除完成待办任务途中的障碍。从根本上来说，能够成功完成用户任务的产品，其实是在用户的生活中提供了某项服务。
这些产品帮助用户克服在努力取得进步的过程中遇到的障碍：“帮助我今天就把公寓里的家具布置好”，“帮助我与我的孩子分享悠久的家族历史”……通过创造体验和克服困难，一款产品对于用户而言变成了一项服务，而不再只是提升产品功能和作用。(案例：医疗器械生产商美敦力、爱彼迎)
3、为你的产品创建履历
只有理解了你的竞争对象究竟是谁，你才能营造出用户所重视的体验，才知道该如何为了受雇完成任务而设计产品的履历。一旦把这些问题处理好，你的用户就会非常愿意支付高价，因为你的任务处理方式要比任何人都高明。
但是，我要声明一点：有的时候，用户会被迫购买高价产品，这是因为，这些高价产品与他们已经雇用来处理任务的某款产品是相互依赖的。
想一想那标价让人瞠目结舌的打印机墨盒，或是智能手机充电器或手机壳。用户之所以愿意让步支付高价，是因为没有更好的解决方式，但与此同时，我们也会憎恨这些乘人之危榨取钱财的公司。
这样的产品并不能缓解焦虑，反而会导致焦虑感。我讨厌监视孩子们在家里用了多少打印机的彩色墨水，也不想因为弄丢了手机充电器而忧心。这些都不是我所说的用户愿意支付的高价。
相反，对于以任务为本的创新产品，用户不但不反感其高昂的价格，反而还对解决方案颇为满意。
文字：《与运气竞争》
编辑：紫邪
图片：Pixabay
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