人们不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞
2023/4/11 4:11:00 橘蕊墨邪

     不忘初心，紧盯任务：

     人们不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞。

     这一意义深远的洞见，是哈佛大学市场营销教授泰德·莱维特在几十年前最先推广开来的。用户不是想要产品，而是想要得到解决问题的方法。彼得·德鲁克同样提醒过我们，用户所购买的，通常不是公司认为销售给用户的东西。

     就像这两位智者所说的，公司和用户之间往往存在一道巨大的鸿沟。这些，就是20世纪两个最重要的营销创见，对此，我不认为有多少营销人员能够反对。

     但是，营销人员的行动让我们看到了另一番景象。

     我们认为绝大多数成功的企业之所以能够建立，从本质上来说是因为他们认识到了一项待办任务/需要完成的任务。

     然而，在企业成功建立之后，莱维特和德鲁克的智慧就仿佛逐渐褪色。时过境迁，即便是在最伟大的公司中，让公司初尝成功滋味的待办任务，有时也会在公司的运营和成长的混乱中不知不觉被弄丢。这些公司开始用产品而不是任务进行自我定义，而这二者之间差别巨大。案例：金宝汤公司V8牌蔬菜汁。

    

     增长压力可能导致企业本末倒置

     对于管理者来说，在产品生产出来进入市场的那一天，一切都会改变。成长的压力巨大，可能会让管理者们忽视用户雇用产品的根本原因(即公司能帮顾客完成待办任务)。

     即便是伟大的公司，也可能会在为用户完成任务的过程中偏离方向，将关注点放在如何为公司谋利上。

     根据我们的调查及经验，这种情况之所以发生，是因为公司对他们从产品中得到的数据产生了以下三种谬误：积极与消极数据之比谬误、表面增长谬误和数据确认谬误。企业在使用数据时常常误入歧途的三种方式将在下一篇文章中详细介绍。

     关键词：待办任务、数据谬误

     紫邪 | 编

     sotu114网 | 图

     Clayton M. Christensen | 写

     本文由编者重组，原文见《与运气竞争》2018

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