很多问题都可以从任务视角来分析：事物为什么发生？其内在机制是什么？
2023/4/27 16:16:00 橘蕊墨邪
一切都清晰了起来
从目的出发
推而广之
待办任务
1、“待办任务”理论应用的深度与广度
在过去的20年中，“待办任务/需要完成的任务”理论得到了巨大的优化。在努力帮助有不同需求的不同人群的过程中，我无意间惊奇地发现“待办任务”理论竟然能运用得如此广泛和深刻。几乎每一天，我都能发现一个运用“待办任务”理论的有趣的新例子。
最近，我的女儿凯蒂向我详细介绍了一家叫Drybar的美发沙龙。在那里，你只能接受一项服务：为你的头发来一次完美的洗吹，附加帮你为晚上的约会做好准备，同时为你打造美妙的店内体验。(我从没听说过人们会渴望获得这些体验，但是我的认识很快就被扭转过来。)短短几年，这家美发沙龙已经在全美各个城市中获得了显著的成功。
从另一个方面举个例子。最近，我有幸与一位四星空军将军讨论了“待办任务”理论。适逢政府预算限制时期，这位将军正在为如何激励和挽留顶级人才而犯愁。在离开我办公室的时候，他仿佛找到了审视这个难题的新视角，看到了一线希望。在我们道别的时候，他告诉我：“我怎么也没有想到，待办任务理论能够改变我对军队招聘制度的看法。”
他所面对的问题的确棘手，但我希望“待办任务”理论能够给他提供做出改变所需的认识。
这些只是我脑中浮现的几个最近发生的事例，我考虑如何将关于“待办任务”理论的见解适用于我们的家庭和社会中更大的问题，例如我们的个人生活、家庭幸福、(公共)教育及医疗保健领域，已经很久了。
难题
2、将待办任务理论用于解决个人、家庭与社会问题
(1)个人生活
我们推举某个政治领袖，是为了让这个领袖为我们及我们的国家完成什么任务？当选人认为我们雇用他们来做的任务是什么，这与我们走进投票室时在心中为投票对象设定的任务相比有何差异呢？二者一致吗？我们雇用这些人，是为了让他们领导我们吗？还是让他们给我们一个表达烦恼的渠道？这二者可不相同。
正如我在“人们不是想买1/4英寸的钻头，而是想要一个1/4英寸的洞”中提到的一样，很多人都听过彼得·德鲁克提醒我们的这句话：“用户很少会购买公司认为销售给用户的东西。”
我觉得，投票者和政客之间也存在巨大的鸿沟，这也是我们往往对选出来为我们服务的对象不满意的原因。
下一次去基督教、犹太教，或是其他教派的教堂的时候，想一想这条鸿沟，或者干脆有意別去。“待办任务”理论解释了如此多的教堂难以留住教徒的原因：他们忘记去感知教徒生活中出现的任务，而教徒又偏偏可能正是由于任务才雇用教堂的。
关于“待办任务”理论可以如何帮助我们以独特而深远的视角去看待这个世界，我可以说上几个小时。好的理论不应仅能教我们思考什么，更应该让我们知道该怎样思考。我鼓励大家在放下手机后，在家里或是办公室里继续就这个话题展开讨论。
(2)家庭幸福
2012年，凯伦·迪伦、克里斯滕森、詹姆斯·奥沃斯联手，撰写了《你要如何衡量你的人生》这本书。
詹姆斯曾是克里斯滕森的一位学生，非常善于启发别人。在该书第6章中，作者将“待办任务”理论像眼镜一样戴起来，透过镜片审视个人生活中的问题。在个人生活和家庭生活中，作者注意到了多年来一直游离在视线之外的事物。我们会问“我们的孩子会雇用父母为他们完成什么任务”，以及“我的妻子需要雇用丈夫完成什么样的任务”。这些问题中的抽象性恰到好处。
例如当家里有什么东西坏了的时候，妻子或许就会雇用她的丈夫来完成这项任务。她也可以雇用一位工匠来维修，或者干脆自己干，抑或选择视而不见，永远也不处理这个问题。
另外一项任务，是她需要感觉自己是被爱着的。她可以雇用丈夫来完成任务，但是丈夫往往在这项任务上有所失职，因此她可能会雇用朋友和家人来做这项任务，或是凭借自己的事业来完成任务，抑或在这项任务永远得不到满意处理的情况下度过一生。
读到这里，我们希望你能够考虑一下你在生活中受雇完成的任务是哪些，以及你是否将其处理得令人满意。这个测试，或许会让你醍醐灌顶。
(3)公共教育
迈克尔·霍恩是我教过的最聪明的学生之一，现在的他，是美国教育前景业内最具影响力的人之一。
2010 年，我和迈克尔共同出版了《创新者的课堂》这本书，探讨美国的公立学校为何会在发展上受阻。
毋庸置疑，学校的优化是一个非常复杂的问题。就像我们在本书前面所提到的一样，在《创新者的课堂》中，我们所传达的一个最重要的理念，就是在戴上“待办任务”理论的眼镜，探索学生想要完成的任务时得到的。
我们的结论是，在学校里学习不是孩子们努力要完成的任务，在学校里学习是孩子们可能会雇用来完成任务的工具之一，实际的任务是孩子们对于每天获得成就感的需求。另外，孩子们也需要朋友。没错，我可以雇用学校来完成这些任务。
但是我也可以中途辍学，然后雇用一帮人来获得成就感或是结交朋友。我也可以中途辍学，找一份薪水最低的任务来赚一些钱，然后买一辆车，和朋友们一起在家附近兜兜风。
绝大多数学校对于这项任务处理得一点也不成功。相反，几乎所有的孩子在上学时都会产生挫败感。孩子们可以雇用体育运动来完成这项任务，对于少数人来说，运动将这项任务处理得很好。但是对于那些不大有体育天赋的孩子来说，运动也会让他们产生挫败感。
因此，这些孩子会雇用电子游戏来获得成就感。然而，对于很多孩子来说，即便是这样的游戏也会让他们感到挫败。因此，这一小拨孩子便会雇用那些同样有挫败感的人，一起通过毒品等途径获得成就感。
最近，在得知康宁公司的首席执行官温德尔·维克斯及其夫人金·弗洛克一起建立了一所非传统性学校后，我感到很振奋。这所学校名为“数学与科学学院”，坐落于纽约的康宁，其目标很明确，就是帮助孩子们在学校里获得成就感。另外的案例：可汗学院。
得知这些伟大的人正在力图正确完成学生们的任务，我深感前途光明。大家已经看到，孩子生活中的这些需要完成的重要任务，一直隐藏在暗处。
(4)医疗保健
2009年，我与另一位优秀的学生黄捷升(现任破冰保健联合创始人兼首席医疗官)联手写了《创新者的处方》一书。
这本书探索了在准入门槛渐高的情况下，美国医疗保健体系的运转成本为何仍会以难以维持的速度增长。同样地，解答这个难题的一个关键就是“待办任务”理论。
比如说，对于绝大多数人来说，待办任务是在完全不用为健康操心的情况下保持身体的健康状态。然而，在医保机构通过提供服务得到报酬的体系之中，这些机构实际上是在其会员生病的时候得到报酬的。与其说这些机构“保健”，不如说它们“保病”。而当会员身体无恙时，这些机构几乎赚不到钱。换句话说，在美国的医保体系中，医保机构正在做的事和其会员待办任务是南辕北辙的。
在如山间保健、恺撒健康计划和盖辛格卫生保健系统这样的一部分医保机构中，管理者正在努力地让医保机构和机构会员的任务一致起来。
他们的一个重要做法，就是通过为会员投保等方法承担医疗服务的费用。这样一来，这些机构就要依靠尽量让用户在会员有效期内保持身体的最佳状态来维系资金链，而这种依赖关系，则使得围绕疾病预防及保健效果展开的以任务为本的创新成果遍地开花。
由此，原本等待着会员因生病而前来就诊的机构，将关注点放在了帮助会员保持健康状态上、尽快帮助会员恢复，或是在会员生病时有效控制慢性病的症状上。这样做的结果如何？这些医保机构的任务与用户的任务得到了统一。
在传统的保健项目中，医保机构只会在为用户提供特定服务的时候才能得到报酬。而上文中的保健项目，则与传统项目形成了鲜明的对比。
对于传统保健项目而言，长期帮助用户保持健康或是节省保健服务成本并不能刺激收入，但增加服务数量能让这些机构干劲十足。这些机构的任务与用户待办任务之间存在不容忽视的错位。{**医疗机构的盈利目的与客户的维持健康的任务“激励不相容”**}
3、如何从“待办任务”理论中受益?
几年以前，当我在哈佛教授“建立和维护成功企业”这门课时，一位学生举手提出了一个问题。当时学期已经过了一半，很自然地，我们已经花时间学习了各种理论，而这些理论，则是我认为我在学生走入社会之前能给他们提供的最重要的工具。这么多年里，我被问过许许多多的问题，通常能够兵来将挡、水来土掩。但是，这个问题让我有点儿措手不及：“抱歉，老师，我没有冒犯的意思，我只是想知道这门课的意图是什么？”之所以吃惊，是因为我以为大家都很清楚，这门课是为了让学生们做好准备，以便在职业和个人生活中取得辉煌的成绩，并在不可避免的艰难抉择到来的时候顺利渡过难关。虽然如此，我还是问这位学生能不能让我晚上想一想这个问题。第二天，我有了一个既能满足她也能满足我自己的答案：“在这门课中，我们会学习解释某些事物为什么会促使其他事物发生，能够知道事物是如何运作的”。
这也是“待办任务”系列文章的意图所在。如果你懂得创意的运作方式——真正令创新成功的因素是什么，你就不会再任凭运气来决定你的努力成果。运气是不可或缺的，这个理念，我们已经相信了太久。
当今，诸如风险投资这样的领域，整个产业都是围绕着创新的本质就是押注这样的理念组织起来的。但是，是时候推翻这个陈旧的模式了。我花了20年来搜集证据，为的就是让大家投入时间、精力和资源，创造出你提前就知道用户渴望雇用的产品和服务。把靠运气吃饭这条路留给别人吧。
运气
【文末说明】
排版 / 紫邪
文字 / 整理自《与运气竞争》
贴纸 / 电影《殭屍》(2013)
源网页 http://weixin.100md.com
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